自回归国内市场以来，友邦保险始终以其独特的身份和发展路径维持着其市场地位。8月11日，友邦人寿再次走在行业前列，位于上海浦东新区的“大友可为”主题客户体验中心正式启用，引领开启客户互动新方式。友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵接受了晨报记者的专访，回顾友邦人寿回归以来的近30年。

客户体验中心：主动打破信息壁垒

“21世纪是客户的时代，保险机构应该主动走到阳光下，而绝非建立更多黑盒。”蔡伟兵告诉晨报记者，客户体验中心建立的初衷正是为了更好地打破友邦与客户之间的信息不对称，提升客户自我保护意识的同时，也能倒逼友邦内部的管理和营销渠道更加精进业务水平，“我们可以肯定地说，客户在我们的客户体验中心逛完一圈，就能对友邦的机制一目了然。”

据悉，此次在浦东建成的客户体验中心共分为四大板块，向客户集中展示公司百年历史、品牌价值、产品体系、服务品质以及卓越的保险营销员队伍。核心区域的四块互动展示屏作为中心亮点，通过高科技的互动形式让参观者更直观地了解友邦的文化，感受友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”的愿景。不同于注重人才培育的“卓越主管中心”以及专注业务拓展的“高净值中心”，“客户体验中心”更多聚焦于客户体验的提升，通过多样化的丰富内容和场景，邀请客户参与保险购买以外的内容互动，实现与客户的主动交互。

“为人民服务”：不局限于为股东创造价值

“保险理应是金融服务业，而非销售业。” 长久以来，友邦人寿都在致力于打破外界对于“保险营销员”的刻板印象。与业内对营销员的普遍标准不同，友邦人寿从来不把“能说会道”作为代理人队伍的基本要求，反而对其职业背景、专业素养提出了更高要求，其营销队伍也是保险界公认的精英代表，其中不乏医生、律师、高管等高素质人才。面对挑战，如何以更加精细化、更具持久性的服务能力打造竞争优势，一直是友邦保险坚持的发展之路。高素质团队，可以给用户提供高质量的服务；更重要的是，可以借此获取高质量圈层资源，逐步建立差异化的品牌文化，成为了行业赛道上佼佼者。“依靠信息不对称就能成功的时代早已过去，想要在如今的保险业站稳脚跟，必须依靠足够优秀的服务、专业和品质。”

在过去一个阶段，友邦已经先于市场启动了自身的“高质量发展”之路：从率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革，到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模，友邦正凭借过往数年的深厚积累展现“先行一步”所带来的卓越成果。而围绕“高质量发展”策略背后的是我们致力于打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长的目标——首先是在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值。这包括继续加强对客户群体的研究，基于客户需求洞察和价值主张打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。同时，在现有的业务能力之上，友邦还正孕育着面向“数智化”未来的更大蓝图——打造一体化数字客户互动平台（One Experience），真正兑现“将注意力转移到客户上去”的承诺。

“在中国市场，如果不能为消费者让利，为营销伙伴创造更多收入，为广大内勤创造好的生活，企业本身也一定走不长远。” 采访过程中，蔡伟兵多次提到了在国内脍炙人口的五个字——“为人民服务”。事实上，友邦人寿作为股东以投行为主的上市公司，能够始终践行“利益相关者文化”实属难得，“金融服务是最需要时间检验的行业，寿险服务的本质仍旧是人。作为一家深耕上海的百年险企，友邦上海始终秉持‘以客户为中心’的原则，关注客户价值，致力于通过卓越团队与创新升级的健康服务，提供符合客户实际需求和市场长远趋势的高品质产品和服务。未来，我们将继续坚定执行‘高质量发展’策略，持续打造 ‘客户驱动型保险公司’，守护更多上海家庭的‘健康长久好生活’。”