“警务便利店”全面上线
“家门口服务”一键办理
滴铃铃，滴铃铃，君悦湾警务便利店的“社区110”的电话清脆的铃声响着……
“同志，我家门锁坏了，着急进家门，也不认识靠谱的开锁师傅，听说我们这儿有联系方式，可以给我一个吗？”
“同志，我想问一下办理居住证需要准备什么呀？
“同志，我在网上看到个网络兼职，您能帮我看一下这是*子骗**吗？”
“......”
一名警务便利店工作人员正守在电话前，一个接一个的回复着群众的的来电，或是寻求帮助，或是咨询业务，即使是群众鸡毛蒜皮的小事，他都耐心的回复着，为群众提供最高效、便捷的服务。
今年以来，在晋城市公安局*党**委、管委会两委的坚强领导下，开发区公安分局*党**委坚持以“讲政治、担使命、抓落实、创一流”为指引，积极落实“基层提振、基础提质、基力提升”工作要求，以非农社区东圣为试点，依托其较完善的社区机能，强力推进“君悦湾警务便利店”全面上线。凭借“135〇”这一有力运行模式，分局在警务前置、警力前移上不断迭代赓续，打造出集便利、便捷、便享、就近、近民、靠近为一体的“三便三近”智能警务便利店，警务服务的前端直通群众，利民便民的举措深入人心。
接通“一部电话”，巧建“惠”民之路
“东圣社区110”——3080110
“社区警务110”，依托此部电话，设立“小区网格-社区警务室-公安派出所-110指挥中心”四级提请转办流程和处置机制，将接接处警工作下沉至社区，将社区警情就近处置、前端处置。
“社区服务110”，在接处警基础上，还特别增加群众日常服务功能，制成“能工巧匠”通讯录，上至行政单位下至水电汽暖维修裁缝等55个电话，为群众提供便利的服务。
“社区治理110”，从车辆摆放、道路卫生、公共秩序到商铺整治等各方面的问题，群众如遇到问题，可拨打电话进行投诉建议，后以警务便利店为依托，联合各界力量进行相关整治治理。
自“警务便利店”试营业以来，社区“110”共接报警39起，就近处置警情31起，警情数同比去年下降8%，逐月环比下降23.4%，为群众提供便民服务 21次。警务职能的下放试行效果显著，可谓是小便利大作用，便民利民显实效。
一窗“三门业务”，缩短“便”民之路
君悦湾警务便利店切实把准群众“脉搏”，将“一窗式”服务、“自助式”服务、“上门式”服务三门服务整合于一体、微缩于社区，将服务送到群众心坎里。
“一窗式”服务，君悦湾警务便利店将公安机关服务群众高频业务全部纳入警务便利店进行一窗通办，将户籍、交管、出入境等39项业务功能于一体，让群众无需多地点、多警种办理，真正做到“办事不出小区”。
“自助式”服务，君悦湾警务便利店设有自助设备，运用科技助力警务服务升级，办事群众可根据自助机提示，自助办理业务，通过自助办理既让群众享受到了出门即办的便捷，也缩短了办事等候时间，全面满足群众多元化的服务需求。
“上门式”服务，针对社区内行动不便老人，想要办理业务可以提前电话预约，由户籍民警安排时间，上门进行相关业务办理，竭力解决特殊群体“*证办**难”的问题，用实际行动温暖群众心窝。
自“警务便利店”试运行以来，为群众办理“三门业务”共计14次。
组建“五支队伍”，激活“用”民之路
君悦湾警务便利店所在的东圣社区作为晋城辖区唯一一个非农社区，因没有自主经费，在建立专业治安防控队伍上存在困难。通过多方协调，克服重重阻碍，我们建立起由社区民辅警、社区两委干部、专职网格员、红袖标队伍、志愿者队伍（退休干部*党**员）组成的五支群防群治力量，实现了集收集信息、检查走访、调解矛盾、落实登记的闭环，夯实了基层基础工作。
创建“完美闭环”，压实“安”民之路
在整个警务便利店的试运行阶段，通过实践发现问题、解决问题，建立起工作闭环机制，成立了由社区干部、派出所民警*绑捆**作业的责任小组，层级监督落实，复盘闭环管理，有效的将每项工作都落实到位。在具体的工作中，通过“常态化清单”、“行必有记”、“干必有果”、“定期复盘”等举措，凭借列出阶段性清单、责任到人、情况反馈、台账登记、工作记录、一周一复盘等具体措施，形成以“周”为小阶段的闭环工作模式，弥补在多轨运行的过程中容易出现纰漏的情况，及时查缺补漏。
在“135〇”运行模式的基础上，君悦湾警务便利店围绕调解矛盾纠纷这一社区警务重点工作，进一步提炼出“四步工作法”，致力于日常纠纷排查化解。
2022年11月，网格员在日常巡查期间，接到鼎秀华城8号楼一居民反映，楼下由于业主孩子高考成绩不佳，导致压力过大，精神敏感，而该家里有个刚上幼儿园的孩子，经常在家中蹦跳，楼下孩子因觉得吵往楼上泼脏水，导致双方矛盾升级，在了解到该矛盾后，网格员将此矛盾进行推送，经过会商研判，社区民警刘向波联合物业及社区工作人员上门进行调解，通过“面对面”、“背靠背”调解，两家最终重归于好，握手言和，矛盾得到妥善化解，网格员也针对此事件持续跟进关注，两家再未发生矛盾。
警务便利店试运行以来，共建立矛盾纠纷化解、人员信息采集等各类工作台账17册，走访12次，入户862家，搜集各类社情*意民**278条，服务群众62余次，君悦湾警务便利店试运行后行政案件同比下降25%。
在下一步工作中，晋城市公安局开发区分局将继续迭代创新，为警务便利店不断赋能，进一步发挥出警务便利店项目多、业务多、队伍多、办法多、服务多的特点效能，打造君悦湾警务便利店这一品牌亮点，吹响开发区警务前置号角。
来源：晋城市公安局开发区分局