付了20多万元，约定装修工期5个月，可一年过去了，装修进度只有一半左右；
一年多才装修完，工期延误，出现问题未处理好，结果发现排污管未密封；
装修超期一年才完工，没多久就发现漏水、瓷砖破裂等问题，联系工作人员却一直无人处理……
连日来，泉州3名消费者先后拨打海都热线通95060反映，他们在福建省尚云亿家居家工程有限公司（简称“尚云亿家”）遭遇装修工期延误的情况。
昨日，针对消费者反映的问题，尚云亿家相关负责人高先生给予解释，并表态马上处理消费者投诉。
市民投诉：装修工期延误 质量问题不少
消费者魏先生是去年5月与尚云亿家签订的合同，整装全包，房子142平方米，工期150天，装修款33万元。
按照要求，魏先生支付了75%的装修款即237500元，去年6月正式动工。魏先生介绍，工人进场施工进度很慢，隔几天才做一点，然后又停工几天，到了去年年底几乎就停工了。 房子只做完水电、铺设部分瓷砖、做了部分木作，装修进度只到一半左右。今年以来，魏先生几次催促，但是工程仍几乎没什么进展。如今，魏先生的房子装修已经超期半年多了，他向尚云亿家的工作人员反映，但是员工换了好几个，问题一直没解决。
消费者陈女士也是找尚云亿家装修的。“2017年开始施工，2018年10月才完工。 ”陈女士说，装修工期延误不说，今年5月份，厨房水管突然破裂，水从橱柜下面的墙砖中流了出来。 陈女士赶紧通知尚云亿家的工作人员来处理，对方只是简单地将水槽封上胶。结果，一个多月后，墙面又有水流出来。陈女士再次联系尚云亿家，但无人处理。无奈之下，陈女士只好找其他人来维修，没想到敲开砖一看，傻眼了，“排污管没有密封，直接用废弃的边角料堵住，我敲下去，里面都已经生蛆长虫了”。
消费者冯女士是2017年9月和尚云亿家签的合同，总装修款25.5万元已经付清。约定5个月工期，但是房子直到2019年2月份才完工，超期1年。然而，装修后没多久，冯女士家的厨房管道就出现漏水，安装热水器的墙面也出现瓷砖破裂，而阳台的拉门也与当初说好的颜色不同。 这之后，冯女士与尚云亿家多名工作人员联系，但是一直没人处理。
海都记者获悉，这3名消费者都已拨打12315投诉，丰泽市场监管局12315投诉台也已介入。
尚云亿家：回应投诉 给出解决方案
昨天，海都记者来到丰泽中骏世界城边上的尚云亿家采访，发现公司1楼出入口已经更名为“名都家居”。进入1楼展厅，除了1名看场的阿姨外，没有任何工作人员。 虽然是上班时间，但2楼和3楼展厅空无一人，甚至连灯都关了，看不到营业的迹象。展厅内，原本尚云亿家的一些宣传标语，已被改名为“名都家居”。公开资料宣称，尚云亿家成立于2014年，首期投资8000万元，采用全包模式，将水电、硬装、软装、家具、家电整体打包销售。
在3楼，海都记者最终找到了尚云亿家的办公室，公司负责处理此事的高先生接受了采访。针对上述3起消费者的投诉，高先生说，自己目前都有跟客户联系，也在处理。魏先生的装修延期，也有部分原因是业主加盖部分未经物业公司同意，物业要求其整改，因此一拖再拖。昨天，尚云亿家也有派工人到魏先生家装修，高先生承诺，魏先生的房子将在8月5日之前完工。
陈女士的房子，高先生回复是，当时正值赶工期，公司工人的时间和陈女士给的时间对不上，因此，他们有让陈女士自己找工人维修，而公司再进行买单付费。维修费用是2800多元，客户也将费用清单发给高先生。 目前，这笔费用已经在走公司流程，预计7月11日之前可以转给陈女士。
冯女士的房子，目前漏水问题她已经自行解决，而其他问题，高先生称这两天会和客户联系，详细了解该如何处理。
针对消费者所反映的联系不上尚云亿家员工的情况，高先生也作出了解释。据其介绍，尚云亿家从去年年底开始进行业务面上的调整，由针对普通市民的“家装”转到与房产商合作的“精装”上，原先高峰期公司有150多名员工，如今有40多人。因此，才会发生客户联系不上原工作人员的情况。
昨天下午，高先生也到丰泽市场监管局12315投诉台说明情况，并表示将妥善处理客户纠纷。
海都记者 林淑芳 黄晓燕 实习生 吴诗敏
编辑 李梓召