（记者 李华荣）“您好，我是人保财险的查勘员樊沂，我已经到了时代广场，请问您在哪里？双方车主都在现场吗？好的，我马上到。”
8月12日上午8点40分，记者跟随人保财险咸宁分公司车险查勘员樊沂一起出现场、查事故，详细了解车险理赔事故处理流程。
入职三年的樊沂是一位90后，也是人保财险咸宁分公司的一名查勘员，每天主要负责咸宁城区及周边乡镇车辆事故报案现场车辆定损，并为客户理赔。“只要接到公司调度中心的调度，立马就要赶赴事故现场，并以最快的速度赔偿客户。”樊沂说。
“车主在发生事故后，一般会先给保险公司客服打电话报案，公司的调度中心会根据车主位置，分派给该区域的车险查勘员。我们在接到派工后，先通过电话跟客户联系了解情况，城区内只要客户要求现场查勘，15分钟内赶到现场。”樊沂说。
8点45分，查勘车到达现场。在小区出入口不远处，一辆蓝色小轿车与一辆SUV会车时发生轻微擦碰。简单做了自我介绍之后，樊沂从车上拿出两瓶水，递到两位车主手中。随后打开随身携带的记录仪，一边询问事故原因和车辆受损情况，一边仔细地对2辆车定损查勘，并对车辆的相关证件拍照取证，不一会儿信息就已全部录入系统。
“这个属于小事故，只是擦了一点油漆，可以小额快处，互碰自赔，各修各的车。只动个交强险，不会影响到明年的保费。您去4S店修车，修好后直接开走，钱直接打给4S 店，您同不同意？同意的话，您签个字。这是我的名片，您周一至周五都没时间，周末去修车也可以。”
“我车子出去，他车子进来，我停着在，路这么窄，他还是开进来，就把我的车子擦了。”女车主一大早遇上擦碰，心中忿忿不平。“车子行驶在路上，小磕小碰很正常。车子转弯擦一下都很正常。互相谅解一下，小事故快速处理，修起来很快。”樊沂耐心劝解道。在他劝说下，几分钟后，双方车主各自心平气和地开着车走了。
回公司的路上，樊沂告诉记者：一般路上小擦碰，只要满足“双方损失都小于二千元；非人伤；双方都有责任”这三个条件，就可以按互碰自赔处理。双方保险公司给各自车主修车。
9点10分，樊沂回到公司，稍事休息，喝了口水。
樊沂告诉记者：自己的工作是查勘定损一体。大学毕业后，他开始就职人保公司。开始是在车商部，在4S店驻店，帮客户买保险，后来转岗做了理赔。
“车子擦到什么部位，需要扳金还是换零件？不同的部件大约需要多少费用？车主有没有酒驾，车伤是新伤还是老伤？事故现场是否真实？事故双方情绪激动如何进行调解？客户对理赔一无所知如何进行言简意赅的解释？”从事查勘工作后，一切从零开始学。
刚开始出社会时，他很腼腆，和女生说话都脸红。慢慢地，在和客户打交道过程中，他变得越来越自信。”从新手到得心应手，至少要一年的时间。客户沟通过程中，有的很费劲，过程蛮艰辛的。但我们要跟客户把工作做好，做到位。”樊沂说。
10点30分左右，樊沂的电话响了，调度中心发来一起查勘任务，两辆车在路上发生擦碰，现在正在甘棠派出所处理。他立即与客户进行联系。随后，迅速出发前往现场。
因为有20分钟的路程，樊沂立即打电话给客户：“喂，您好！我是人保财险的查勘员，我们已经在路上，请耐心等待。”
到达现场后，他与派出所民警对接，拿到了事故处理结果，随后，他又仔细地给事故双方车辆拍照。向受损司机说明理赔流程且告知有任何情况随时与他保持联系，从而进行后期的赔偿。车主坚持要到指定的4S店定损，樊沂就跟随他们来到4S店进行接洽。
樊沂告诉记者，做车险查勘员都要懂一些汽车制造等知识，通过公司招聘后还要经过汽车专业知识、理赔流程、保险条款等多轮培训。
11点20分，樊沂又接到95518的派单案件，附近咸宝路两辆车发生刮蹭。他立即打电话与客户取得联系，并开着查勘车奔赴第一现场。在一家修理厂侧面的路边，只见一辆黑色的宝马小轿车停在路边，左前车身下方有明显的刮蹭痕迹。一旁，一辆中巴车停在宝马车旁边，右前下方有明显刮擦印记。
樊沂从后备箱取出2瓶矿泉水交给客户后，详细询问了事故发生的经过，蹲下身来，仔细观察车身前后的擦痕，并用手指摩擦刮痕处。虽然现场损失不大，还是认真比对碰撞痕迹。他向事故双方了解了事情经过，讲解完理赔流程后，双方确定，在事发地旁边的修理厂维修。处理完事故后，樊沂给双方留下了联系方式。
“如果双方达成事故责任一致意见，同时也愿意私下协商解决，则大大缩短了理赔时间。”樊沂说。
11点48分，樊沂风尘仆仆地回到公司，准备吃午饭。他说：今天出的，都是一些小案子，比较好处理，涉及到一些伤人的大案，处理起来就要麻烦许多。有时侯，经常在凌晨二三点出现场，有些甚至是在乡镇的大山上。
“我们一天到晚就是手机离不了手、人下不了车。”樊沂笑着说。作为奔波在业务最前线的查勘员，他感触颇深。一天大部分的时间，他和同事们都在路上，遇到大雨天，接到事故报案就越多。经常一个案子没做完，紧接着又接到一个案子。
“现在，咸宁的车辆越来越多，事故也比较多，有时候一天平均能接到16个报案。”他每天吃饭时间非常不固定，因为平时都是在路上，有时候饿得不行就买个面包或者买桶泡面随便吃几口，又匆匆赶往下一个事故现场。下班后，还要将当天的案件进行记录、梳理。
无论是现场案子还是快速理赔的案子也一定会跟进，“查勘工作要有耐心，要对每一位客户负责，直到整个案子处理完毕，得到客户满意的答复后，才算是真正的结案。”
年复一年，日复一日，每一分每一秒，查勘员都在与时间赛跑，争取快点到达现场，不在交通事故现场，就在去事故现场的路上。无论是烈日还是骤雨，无论是酷暑还是严寒；无论是上下班高峰，还是夜深人静时，哪里有车辆事故，哪里就有保险查勘员的忙碌身影。
“不让车主等太久，服务是我们应尽的责任，我们要把方方面面的服务做到位，让客户有舒适的体验。”烈日炎炎，樊沂又朝着下一个事故现场出发了。