为进一步改善患者就医体验，提升患者就医感受，将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，日前，邯郸市中心医院东区门诊部开展“码上说”马上办专项服务，让患者需求得到及时关注，诉求得以更快解决。
据悉，该院东区门诊部在门诊大厅、各楼层候诊区及人流量大的区域放置“码上说”二维码。通过扫描填写问卷即可进行诉求、建议、表扬、求助等相关事宜，且有专人跟进处理，第一时间进行登记梳理，即时解答，从快解决。“码上说”从2023年12月开通起至今，已为10余位患者的诉求快速妥善进行了处理。
李女士是周边地区的患者，想来医院做核磁检查，但不清楚预约流程，于是通过扫描“码上说”二维码登记填表进行求助，收到李女士的求助后，门诊办公人员第一时间与李女士联系沟通，指导李女士关注本院公众号，注册电子就诊码，预约挂号就诊，请医生开单后前来检查，帮助李女士节省了大量时间。陈先生在该院挂过天坛专家号但未到医院就诊，在小程序上申请退号但挂号费未到账，于是通过“码上说”渠道进行咨询。门诊办公人员立即与陈先生联系了解情况后，并与收费处、信息科进行沟通，经核实无误解锁退号，“码上说”专项服务高速、高效的反馈得到患者的一致好评。同时，该院根据患者需求及时与相关职能部门进行会商、讨论不断优化办事流程，深化服务品质，强化规范管理。将“码上说”服务做到以“码”为媒，搭建医患沟通桥梁，改善医疗服务质量，不断提高群众就医过程中的安全感和满意度。
董付存 马子越