“您好！请问办理什么业务？”5月30日上午，在海城市政务服务中心大厅退休一件事受理窗口，身着制服的工作人员热情上前询问。
“我来办理退休业务，这些材料是按照告知准备的。”到办事大厅的海城正昌工业有限公司人事专员里娜一边说明办理事项，一边拿出事前准备好的材料，递给窗口工作人员。
不一会儿，业务就办完了。“这次来窗口办事，我感到行政审批工作效率和服务水平都有很大提升。”里娜介绍说，公司拥有大量员工，每个月差不多都会有员工退休，为这些员工办理退休手续是她的一项重要工作。从跑多次到“一站式”，这种变化让里娜感觉到办事的效率真是大不相同了。
同样，在海城市政务服务中心一楼B区正在办理个体工商户营业执照的赵帅君告诉记者，以前办理企业登记业务不仅要提交房产证等材料，还需要实缴注册资本、验资报告，整个流程走完最快也要20多天，现在企业登记全程网办，零材料、零费用，即时办结，十分方便。
如里娜和赵帅君的例子还有很多，这得益于海城市找准提升政务服务质量切入点，开展“清风窗口”评选活动，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，让企业群众好办事、快办事、办好事。
据了解，自开展“清风窗口”评选活动以来，为提高政务服务监督工作的质效，海城市纪委监委监察组多次到海城市政务服务中心大厅调研，对53家单位的255个服务窗口开展明察暗访，对“清风窗口”参评人员进行核查。在监察组的监督推动下，海城市政务服务中心制定了“清风窗口”管理制度和工作规范，以办事群众为中心，主动公布权力事项，指明办事路径，明确违规禁办清单和容缺受理条件等。
同时，海城市纪委监委还以“清风窗口”建设和评选为契机，在窗口服务单位设立营商环境投诉举报电话。投诉电话实行专人负责制，按照受理、交办、处理、回访等流程实行闭环管理。简单问题当日处理，复杂问题5日办结。针对超期未办结的，相关部门将对监督单位负责人进行约谈、下达整改建议，针对弄虚作假、不认真“答题”的单位和负责人，严肃查处问责。截至目前，共接到投诉电话162个，问题解决率达89.5%，投诉人对处理结果满意率达100%。全媒体记者 战风