最近和阿芙的一个运营聊了起来，和他聊起了阿芙为什么会如此成功，他给我们生动的上了一课，听了以后才明白，阿芙的成功是必然的。今天我把我们的聊天内容做了一下整理分享给大家：

阿芙精油在最开始的时候，线上只有几个人在做运营，一个营销，一个客服和一个“美工”。开始每一个人都不知道该做什么？怎么做？店开了要怎么做？基本在最开始的时候大家都是摸索着干。

第一次试水。也就是“全网营销淘宝成交”的方案。开始联系各个博主，进行粉丝行为的互动，通过博主去影响他的粉丝，将流量导入自己的小店铺进行消化。在经历过第一次粉丝效应后，并尝试到了一些甜头了，后期就开始多次去测试不同人群，并且把每一个粉丝群的人群需求点汇总，针对他们做定制化的包装，赠品等等一系列的功课。

因为我们的老大是夜猫子，每天很多都在逛淘宝啊去看别人怎么做，突然发现一短时间下来，接单的客服都不是24小时在线。。。那么这么晚会不会有很多想“我”这样的夜猫子也在逛淘宝呢？于是我们就开始设定需要有24小时全天客服咦，惊奇的发现原来还真有好多跟“我”一样的夜猫子这么晚了还在逛淘宝。。。

阿芙成功之处主要有哪几点

1. 24小时客服

2. 就我们会找到很多让自己不爽的地方，去改掉他、

3. 会制造很多惊喜给到消费者。。。

4. 跨界合作是一个，主要是为了获取不同群体的消费者来关注到品牌

5. 定制化服务，也就是可以为了一个消费者我们可以付出一个很大的成本去维护他。

其实阿芙的今天，一句话就可以说清的。。。

就是“注重用户体验，懂消费者潜在需求，不断营造惊喜。”

电商与实体最大的区别就是懂得消费者的潜在需求，并去满足他们需求，看似简单，但如何去挖掘消费者的潜在需求，如何去满足，是非常难的一门学问。任何品牌能做好这一点，生意不会差。