“叮铃铃…...”凌晨5点，一阵急促的电话铃声打破了黎明前的静谧。市第二人民医院精神卫生科副主任冷丽从睡梦中惊醒，手立刻摸向放在床头柜上的手机。
01 赵师傅的求助
“喂，您好，请问…”为了不影响身边熟睡的孩子，她赶紧摁了接听键，一边轻声询问一边推开房门向阳台走去。“冷大夫，我又睡不着了！昨晚十一点半按时按量吃了药，就是睡不着。在床上翻来覆去折腾五个半小时了，越想睡越睡不着。现在心‘咚咚咚’地越跳越快，都要从嗓子眼蹦出来了！全身不适，感觉后背火烧火了，热得受不了，把能用的法子都用了也不管用。冷大夫，我该怎么办？”冷丽的话还来不及说完，对方就火急火了地自顾说开了。说到最后时，声音中已挟裹了哽咽和绝望。
02 电话治疗
“赵师傅，你别急，按我说的去做：从备药中，找到蓝色盒子的药，现在吃一片。吃完以后上床，咱们再做一些放松训练，你先吃药，我等着你…”在冷丽果断利落的专业指导与帮助下，这场“电话治疗”于黎明前的黑暗中慢慢拉开序幕......
03 成功危机干预
"呼呼......"当电话里传来赵师傅均匀且富节律的香甜鼾声时，冷丽长吁一口气。等她放下手机推开阳台门时，已是早上七点半了。老公已经做好早饭，孩子也已经自己收拾好准备出门上学了。这样的求助电话时常响起，一个问题需要反复的回答，直至让患者的情绪恢复平稳。女儿在写“我的妈妈”这样的命题作文时，直接将冷丽形容为“电话机”，说她总是不停地在接电话和打电话......像这种危机干预在市第二人民医院精神卫生科大夫的身上不分时间、地点的进行着，他们早已司空见惯并习以为常了，并每每以帮助患者解除危机而庆幸。因为她们知道患者应激后会有焦虑、不安、痛苦的情绪，甚至出现自杀、毁物或者伤人的行为。如果迅速从对方的音调、语气及简洁应答中准确判断求助者的心理状态，并给予适当干预的话，会规避很多风险发生。诚然这种干预效果必须基于彼此之间完全的信赖。
像赵师傅这样，将治疗从院内延伸到院外，甚至持续终身的患者为数不少，这是对一个医者的最高褒奖，皆缘于这无条件的信任。这种信任不仅是一种关系，更是一种价值。”被人信任是一种幸福！“冷丽恬淡的笑容中流露出满足。
来源:宝鸡卫生健康