为进一步构建和谐医患关系，促进医院高质量发展，提升患者就医感受，康复医学科积极响应医院“改善就医感受,提升患者体验”活动，科主任孔庆磊高度重视，安排护理负责人刘玲组织科室人员召开动员会，认真学习医院文件精神，大家围绕活动主题“改善就医感受提升患者体验”，展开头脑风暴，针对科室特点制定出了优质服务新举措
全科全面开展基本十字礼貌用语，展现自身修养
科室人员重点学习“请、您好、谢谢、对不起、慢走”十字礼貌用语，同时注意在场合、时间、对象、情景的运用，礼貌用语加上科室人员的表情、姿态、手势，做到恰到好处，通过礼貌用语体现出了医院、科室、自身的文化修养和文明程度。
在全科开展“一带一路”，提升良好就医体验
由于病房与康复大厅距离较远，病区康复大厅功能分区不同，新入院患者及家属、每天前来康复咨询的人员对科室环境不熟悉，管床医生、责任护士带领患者去康复大厅同时介绍各个治疗项目，对接治疗师。
每晚一小时，着重开展值班医生、护士夜查房，拉近医患距离
由于康复科的病人治疗特点，早上患者都到康复大厅在做相应的康复治疗，早上医生查房相对简单。故而科室重点开展夜查房，查房期间总结患者一天的康复收获，仔细体验患者肢体恢复情况，和患者及家属充分交流他们所感兴趣的各种问题。通过每晚一小时夜医护夜查房，患者满意度明显提升。
康复治疗“如约而至”减少等待时间
康复患者每天治疗项目多，不同岗位的治疗师对每一位患者提前告知治疗时间，各个岗位相互协调，较少患者等待时间，患者满意度也明显提升。
全方位预防跌倒坠床、不断提升宣教效果
康复科因患者肢体功能障碍、长期照顾陪护力量薄弱、思想重视度不高等多种原因，成为跌倒、坠床的高风险科室，因此科室成立防跌倒安全小组，多举措个性化宣教。科室拍摄预防跌倒坠床的视频，制作生成二维码，责任护士为新入院*放播**并观看，同时将视频在大厅循环*放播**，并附有家属需要配合方法的告知，医护技共同宣教，以降低患者跌倒坠床的发生率！
优化服务细节，关注患者感受
1.护士为患者及家属建立微信群，为住院患者家属推送科普视频日常照护技能。2.为提高住院舒适度，组织开展一些病区活动，调动大家参与的积极性，以医院为“家”变转变为病房是“我家”的主人翁意识，让患者家属积极主动参与病房管理活动，维护了病房环境整洁，提高了住院舒适度。
科室对出院患者进行随访
科室制作随访登记本，并在科内制定相应管理制度。医生对出院患者离院1周内进行随访，及时了解就诊患者治疗感受和需求，不断完善服务细节，提升患者满意度的同时，增加了住院患者的粘性度。
护士为卒中中高危患者进行随访登记。
定期为患者开展宣教会
夜班护士每周为患者开宣教会，讲解提高患者日常生活能力的方法，如偏瘫患者穿脱衣方法、床与轮椅转移的方法等。
临床医学面对的是疾病，需要治疗；康复医学面对的是功能，需要恢复。康复医疗治愈的不仅是身体,还有精神，康复人要用爱心和耐心撑起患者康复希望！
康复医学科全体医护人员将牢记“以患者为中心”的服务宗旨，切实提升患者就医体验，以“多为患者想一想、多把工作细一细、多把问题改一改”的工作思路，积极构建和谐医患关系。在从医之路，以实干践行使命，秉承初心，心系患者，为患者提供有温度的优质诊疗服务！（孔庆磊）