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近年来，随着移动互联网技术的深度普及，科技已席卷了各行各业，银行业也开始了智能化转型，智慧柜员机开始取代传统柜台、机器人开始取代工作人员，更有全天候自助服务和远程人工服务等。银行智能化服务正以人们想象不到的速度，悄然改变着人们的生活。
多才多艺的智能机器人“大堂助理”
在保定市中国工商银行莲池支行，记者看到了一位名叫“小宝”的“大堂助理”，据支行大堂经理介绍，大堂助理机器人“小宝”拥有专业的语音知识库，可以为客户提供语音咨询、业务讲解服务，“小宝”的人脸识别功能、自主行走功能、障碍探测功能，能够自主迎宾、导引分流顾客，还能能够自主导航、自主充电。除此之外，“小宝”多才多艺，唱歌跳舞样样精通，他的表演常常给客户带来欢乐。“小宝”分担了银行工作人员的接待性工作，提高了工作效率，提升了服务水平。
图：大堂助理机器人“小宝”
该行大堂经理表示，目前“小宝”程序设置还不完善，处于智能机器人的初级阶段，但在未来，随着“小宝”这类人工智能机器人技术的提高，银行可实现“无人化”，机器人通过高清晰监控摄像头进行人脸识别，采集身份证信息，采集确认成功即可完成业务办理，完全无需人工。
图：大堂助理机器人“小宝”
业务办理更加便捷高效的“智能柜台”
记者走访保定市区内多家银行发现，近几年，随着“智能柜台”的投放，客户无需再排长队、也不需手工填写单据，只要指尖轻轻一触，通过简单的点击、勾选、拖拽等动作，便可以轻松办理开户、信息修改、打印流水、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额等二十多项非现金业务。保定市中国建设银行工作人员表示，目前“智能柜台”可办理除取款业务之外的绝大部分业务，转账金额不超过一百万元的，都可在“智能柜台”办理。
图：中国银行智能柜台
图：中国工商智能柜台
“智能柜台”最大程度节省了办理业务的时间，人工柜台办理一张新的银行卡需要20分钟左右，智能柜台仅需5分钟，并可同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。来银行办理业务的王女士表示，“以前来打流水从营业厅排队领号，再去人工柜台办理，到完成打印，整个过程至少需要20分钟，而使用智能柜台以后，一下子就打出来了，太方便了！”保定建设银行的工作人员表示，目前“智能柜台”普及程度很高，在智能柜台上办理业务基本实现即到即办，客户平均等候时间缩短了一半以上，客户反响热烈。
图：中国建设银行智能柜台
“智慧柜台”虽然操作简单，但仍让部分客户感到陌生。遇到不会操作的人怎么办？据保定市中国建设银行五四路支行工作人员介绍，该行客户群体有很大一部分为老年人，针对这类客户需求，配备了工作人员指导客户在智能柜台办理业务，使客户真正体验到“智能柜台”带来的更方便快捷、更舒心的服务体验。上线以来，客户对智能柜台体验良好，客户满意度极高。目前，建设银行所有网点均已投放智能柜台，为客户提供更优质、便捷的金融服务。
本报实习生 刘璇 文/图