“服务定义”是指把服务提升为业务第一权重，将技术、产品、销售、运营等均定义为服务的实质成分，先在服务供应端进行细粒度分解，再通过统一界面推送给用户，根据用户实际需求在用户端重新组合成服务项目直至项目成功落地。
那么，要成功实践“服务定义”，需要服务供应商具备哪些能力？这些能力又要如何构建？
在十几年中，中建材信息技术股份有限公司（股票代码：834082，以下简称：中建材信息）的服务业态也发生了很多变化，对于“服务定义”的能力构建也恰好贯穿于整个转型过程，其经验值得业内参考。
“服务定义”能力框架解析
“服务定义”能力目前包含有以下五个：架构能力、资源整合能力、软硬兼备能力、持续降维服务能力、持续进化能力。
架构能力
架构一词，更多被业内认为是指“软件架构”，主要用来描述软件整体结构与组件的抽象关系，能够指导软件项目设计。“服务定义”则将架构理解为分解重组过程。“服务定义”需要的架构能力是指将来源于技术、产品、销售、运营的服务关键点进行分解提取和优化组合的能力。
资源整合能力
ICT生态很大，不同合作伙伴担当不同角色，且协同过程复杂。但用户对服务体验的要求却高于以往，这就需要服务供应商去屏蔽复杂性，将源于自身、合作伙伴、友商的资源或服务能力进行组合，再实现完整服务闭环。
软硬兼备能力
“服务定义”把服务和软、硬件一样都看成了基础设施，这时要求服务提供者不但能够深刻理解“产品”——无论软件还是硬件产品，还能将软、硬产品与服务相融合后统一交付，但这并非是简单的软硬件“盒子“化或者软硬一体化再加上服务，而是以资源有效利用为目的的深层次融合。
持续降维服务能力
长期以来，服务关注角度从硬件维度、系统维度、应用维度，再到业务场景维度，呈现出一路降维的状态。时至今日，服务焦点甚至已经从用户本身转移至用户的用户身上。服务焦点的降维意味着服务供应商需要对服务内容进行细致入微的构建设计。
持续进化能力
当一项服务被建立，要能够持续进化。进化的动力来自于三方面，一方面是服务供应商自身业务发展需求；第二方面是为配合合作伙伴进行的业务方向调整；第三方面是来自于用户实际需求。
有关“服务定义”能力构建的实践分享
架构能力处于“服务定义”的最顶层，需要服务供应商不但能对自身从前的服务能力进行细致梳理，也能对未来服务规划准确定位。在云计算基础设施本身都已成为服务的当下，中建材信息将服务化和平台化做为向云转型的两大方向，其业务架构设计也据此展开。
“软硬兼备”能力可帮助服务供应商完成对IT基础设施全生命周期的服务覆盖。
此前，中建材信息基于用户常规IT需求，无论从前台还是后台，包括组织机构都已经建立了比较完整的服务体系。而此后软件与应用事业部的成立，能够从“软硬兼备”的角度出发，通过在原服务体系上搭载软件产品，为用户提供更多选择，增加合作伙伴黏性，提高原服务体系的利用率。
至于资源整合能力，更多考验的是对生态的组织和领导力，而这恰是中建材信息的强项。ICT生态很大，不同合作伙伴担当不同角色，且协同过程复杂，但用户对服务体验的要求却高于以往。
中建材信息从“服务定义”的角度出发，帮助用户去屏蔽服务交付的复杂性，将源于自身、合作伙伴、友商的资源或服务能力进行组合，再通过统一的平台进行输出，最终实现完整服务闭环。信云智联平台的搭建就是源于这一初衷，最终目的是让用户简单便捷地获取定制化服务。
基于“服务定义”，中建材信息在云计算生态中已起到了关键的“连接”作用。下一步，中建材信息会继续强化持续降维服务能力和持续进化能力，将“连接”作用向大数据、人工智能、物联网等领域继续延伸，直至推动“服务定义”成为整个ICT产业的核心。