微博红人、童话大王郑渊洁的父亲郑洪升的一片博文最近火了,题目为《这样好的银行相见恨晚》
被老爷子大加赞赏的,这样好的银行是哪家呢?
答案揭晓:交通银行北京通州梨园支行
附:
微博原文:
《这样好的银行相见恨晚》
过去我经常去银行办事,给人的印象总是:人多、拥挤、排队、等待、心烦,有时还碰见储户之间、或储户与银行工作人员之间的争吵。所以,我每次去银行办事前,都作好耐心、耐心、再耐心的思想准备,为了不因等待而浪费光阴,我往往拿本书坐在一个角落里看,等着叫自已的号,以消磨时间。
昨天,老伴原工作单位老干部处处长打来电话,要她必须去当地交通银行办一张卡。我们活了这么大岁数,从未与交通银行打过交道。今天上午我们老俩囗(必须本人去,孩子不能代替)遵命乘车去北京市通州区梨园九棵树东路156号的交通银行办卡。
当我们走进这家交通银行时,立即就有一位穿戴整洁,态度和蔼,颜值和素质都很高的女工作人员迎了上来,询问我们办什么业务?老太太说,就办一张交通银行的银行卡时,这位像我们孙女年龄一般大小的员工,扶着老太太走进一个房间,让坐后,验明身份证,打开电脑输进各种据,耐心地办卡。
趁老伴办卡期间,我对这家银行产生了好奇心:我在宽敞的大厅内环视一周,有一排排整洁的长椅,有沙发,有饮水,有书报,男女厕所都是那么干净,便后有浴液,擦手有纸巾。每个工作人员都面带微笑,办事特别认真耐心。这里没有争吵,没有烦恼,大家都是那么的安静,气氛是那么祥和。我心里想:怎么还有这么好的银行,一扫以往我对银行的不好印象。
我立即产生了为这家交通银行写条微博的念头。我与一位马振经理进行了简短的交谈。他向我介绍:交通银行始建于1908年(清光绪三十四年),是中国早期四大银行之一,也是我国最早发钞行之一。交通银行成立之初总行设在北京,是中国首家全国性股份商业银行。我们始终坚持:继承与创新并重,以诚信立行,以服务取胜的办行理念。欢迎您老人家对我们的工作多提宝贵意见。
在回家的路上,我们一直赞叹:咱们太孤陋寡闻了,历史如此悠久,服务如此周到的交通银行,我们都八十多岁了,才首次踏入它的门坎,相见恨晚,相见恨晚呀!

看到郑老爷子这么点名道姓的表扬交通银行,有的大V问:

建昆老师:老爷子,你接广告了?
郑老爷子的回复也很霸气
郑洪升:回复@建昆老师:有五十多万粉丝的建昆老师也误认为我在接广告。我这个人看到不好的就批评几句;看到好的就赞扬,分文不取。

郑洪升老爷子的微博引起了共鸣,大家都纷纷说起各自在不同交通银行的感受。
截图:网友评论
简约时代64:几大银行中,我力挺交通银行;在交行办业务,所有一切都倍感亲切舒服,交行卡是我使用率最高的卡。

时空G喵星仙:天天去交行缴款,态度和环境都特别好

岩午英_:如果每个银行都能做到这样,那就是我们的福。

yu_52536541:交行太注重服务,太注重服务……这其中包含了多少基层员工的血泪史……

猫熊花花儿:交行的服务确实是特别贴心,尤其是社区银行,环境像私人会所一样,服务态度超级好[爱你][爱你]

郑渊洁能够创作出皮皮鲁和鲁西西、舒克和贝塔这样家喻户晓的人物形象,离不开郑洪升从小的教育。
因为郑洪升从小就不打骂郑渊洁,童年版童话大王要是犯错了怎么惩罚呢?
就让他写检讨!

结果写了很多检讨,写着写着就成了文章。有一次郑洪升看了郑渊洁的检讨,乐得笑出了声,因为写得有故事、有情节、有对话。
郑洪升给郑渊洁写的家书也很有教育意义,后来还整理出书,名为《郑渊洁家书》
可见郑老爷赏罚分明,且看问题精准,那能让郑洪升老爷子如此夸奖的银行,究竟有什么魔力呢?
华容道、魔方、木马,不知道的以为来到了儿童乐园,其实这里是交通银行北京玉泉营支行等候区的一角,就是这么舒心。


许多人一提到去银行办业务,说的最多的是“人多、排队、无聊的等待”。
在交通银行北京世纪城支行,等候成了一种享受,支行里专门设置了母婴室,嫩粉色的墙上贴着卡通人物贴纸,环境温馨又放松。



这真的是银行吗?支行里还开辟有“客户读书区”,名为“品味书香”。等待办理业务时无聊怎么办?那就来交通银行北京林萃路支行读书区挑本书看看吧!


交通银行北京望京支行居然能学做京酱肉丝,“中国料理教室”、“中国文化之旅”、“儿童绘画大赛”,原来银行里还能这么玩。





刘阿姨常到交行办理业务,她的感受是:“我可是交通银行的老客户了,你看小王每次都告诉我办理业务需要带什么证件,什么时间来人少一些,而且他们的办理速度特快。”
对于在某办事机构,刚刚跑了五趟才办理完一件业务的笔者默默留下了眼泪。
交通银行北京玉泉营支行的员工这样说:我们像经营一个家庭一样打造一个支行,天热了进来凉快凉快,您准备了茶水、温水还有咖啡,过来拉拉家常。
我们听听交行基层员工的心声:
读罢此篇微博,相信广大交行员工和我一样,不但感受到了身为一名交行员工的自豪与骄傲,更为交行有这样善解人意、细致入微的好客户而感到暖心和感动。作为战斗在交行第一线的基层员工,最让我们感到开心的,便是能够让客户体会到交行以及交行人对于客户服务的热忱与激情。
正所谓“台上一分钟,台下十年功”,为了做到这一点,我们在背后所付出了很多的艰辛和努力:我们起早贪黑,练好业务“基本功”,确保您提出的每一项问题都能够得到快速有效的解答;我们勤学苦练,做好服务“基本功”,希望您每一次走进交行都能够得到最热情周到的接待;我们潜心研究,梳理流程“基本功”,力图让您在交行办理业务时更快一点、等候时间更少一点;我们大刀阔斧,整理环境“基本功”,努力为您营造一个温馨而舒适的良好氛围,让您在交行办理业务时感到处处舒心。
作为一家有着悠久历史的百年老行,交通银行一向以做好社会金融服务为己任。每每看到社会舆论上一些对于商业银行服务的不理解和不认同,一方面感到痛心和惋惜,另一方面又加倍地激励着我们用更好的服务来回馈客户,为实现银行业的蓬勃发展、树立起商业银行的正面形象而作出不懈努力。这是一条漫长而艰难的道路,需要我们银行从业者与客户之间互相包容、互相理解,共创文明和谐社会。希望越来越多的客户能够像郑老先生这样,认识交行、走进交行,感受我们交行人一颗为您服务的真挚之心。