这是一位老年顾客，他进店问有没有治牙齿疼的药，我就跟他拿了一盒人工牛黄甲硝唑，告知他可以清火消炎治牙痛。看他说话很吃力，我说您疼的厉害的话加一盒止疼的，效果快一些。他说是的，疼的厉害，那就拿一盒止疼的，于是给他搭配了一盒双氯芬酸钠，并把吃法写在盒子。
交流过程中，看他面相大概六七十几岁，说话的时候牙齿有好几颗歪歪扭扭的，我说爷爷您这牙齿松动的厉害，最好吃点补肾的药，肾主骨，肾气不足，容易牙齿松动，腰膝酸软。
爷爷一听，问那有什么样的药，于是跟他介绍了肾骨片，可以促进骨质形成，维持神经传导，保持血液酸碱平衡，以及预防骨质疏松。爷爷一听，说那拿一盒，我说这个药要按疗程吃要好一些，5盒一疗程，爷爷问多少钱，告诉他一起129.5，爷爷说太贵了，先拿三盒，吃了再说，我说那也可以，拿到前面收钱的时候我说这个您每天按时吃，吃了以后牙齿就会不那么松动了，走路也会有劲儿些。
爷
爷说，是的，我这个膝关节一直疼，说着并用手摸了起来，我说爷爷您这是膝关节的退行性病变，膝关节两个硬骨之间有一层软骨，长期的磨损之后变薄了，没有弹性了，走路的时候两根硬骨一接触，疼痛感就强，您这可以吃氨糖，补软骨，爷爷说电视天天打广告要补氨糖，你们是什么样的，我立马拿了一盒给他看，说氨糖可以消炎镇痛，软骨素可以修复软骨，钙可以增加骨密度，里面还有VD可以促进钙吸收，四合一的效果很好，爷爷爽快的说拿一盒。给爷爷刷卡的时候，收银的同事说，爷爷，你再拿一瓶就可以送一瓶，按疗程吃效果好，也经济划算，爷爷说那就再拿一盒，至此成交完成。
从这个案例中我们可以得到启示：1，多和顾客交流，在交流的过程中善于发现顾客的潜在需求，在满足顾客需求的同时关联用药，让顾客花最少得钱办最多的事。2，成交过程不可勉强，否则容易让顾客有抵触心理。3，同事之间要配合好，有时候换一个人说会有意想不到的效果。