前段时间在安徽的一个地级市诊断一个项目，这个项目 出现了一个我一直很担忧的问题，但却没有引起开发商足够的重视 ，这样的问题在我诊断过的其他项目中，或多或少也存在，所以今天我想跟大家分享一下这个案例。
这个项目本身的地理位置比较好，产品也还不错，粗略的审视一遍整个县城的项目，单从产品来说，这个项目在市场上竞争力还是比较突出的。事实也是如此，项目一期卖的非常好。但从二期开始，销售速度明显就下来了，因为项目二期去年年底才开盘，从市场环境来说，已经明显恶化了，所以二期卖的不好也在情理之中。
也正因为如此，最开始，我把主要注意力放在如何从推广和营销方面为项目找一个突破口。
在我的案例库中，其实有遇到过类似的项目。那是2008年，我在重庆 学府大道69号 做项目顾问，当时项目最后一期要开盘，遭遇全球金融危机，整个重庆的市场环境跟现在也差不多。开发商想推迟开盘，但我对这个项目非常有信心，这个项目已经开发6年了，前期至少5000业主入住，无论是生活配套的成熟度，还是社区文化打造，业主的认可度都非常高。当时我建议举办一场活动，直接邀请100名老业主过来，和意向客户面对面交流，一是展示我们对项目的信心，二是通过业主的口，来打消客户的疑虑。活动很成功，最后开盘，400多套房子当天就成交80%，重庆各大媒体均以“奇迹”做标题来报道这次逆市中的开盘。
同样的，对安徽这个项目来说，虽然规模小一点，但我们一期也有几百个业主了，而且正在陆续交付，正好可以借此机会，通过这些业主为我们做一次宣传。
但出乎我意料的是，正当我提出建议，是否可以把业主请出来和客户见面，开发商赶紧示意不行。我奇怪为什么不行，在我再三追问下，开发商才承认，项目一期交付上出现了一些问题，现在业主的意见很大，而且网络舆论也开始发酵，他们正想方设法隔绝业主和客户之间的通道呢。线上推广已经停了，因为只要广告一出街，下面必然是跟随业主一片骂声。
我问为什么不尽快处理，开发商回答说，已经在处理了，但与业主的存在分歧，现在僵在那里。进一步交流，我才了解到，开发商为了降低成本，在没有通知业主的情况下，局部变更了一些设计，还对一些材料进行了减配。
听到这些，我的心可以说已经凉了一半。在现在的市场环境下，开发商还如此 不重视和爱惜自己的口碑和形象，无异于自杀 。
但这些问题却总是频频出现，在我诊断过的项目中，除了在安徽遇到的，有的存在工程质量问题，有的交付时间一拖再拖、有的夸大产品卖点，等等等等。
诚然，现在的开发商都处境艰难，想方设法的卖房子，千方百计的节省成本，资金压力导致工程时断时续，但无论如何，有一个底线应该坚守，那就是坚守对客户的承诺，用心的对待消费者。
自疫情以来，我们已亲眼见证市场信心是如何被摧毁的，有多少大牌倒在口碑的崩塌之下，而要重新建立消费者的信心，我们又将要付出大多的努力和代价。
重建市场信心，赢得消费者的信任，这是所有开发商共同的责任，不仅关系到自身项目的生死，也是关系到整个行业如何走出困境。
在此，我呼吁所有开发商应该做好三件事。
第一件是尽全力”保交楼“ 。等待市场好转，等待救济，都是在逃避房企应该付的责任。俗话说，从哪里跌倒的就该从哪里爬起来，作为现在市场消费者的第一大购买抗性，只有尽全力消除这个心理阴影，楼市才有可能重回正常的轨道。如何“保交楼”，我认为国家有关部门应该在融资上暂时放宽对房地产企业的要求，将政策落到实处，不能一刀切，让本来有潜力活下来的项目倒在这一根稻草下。
第二件是从细节着手，做好项目品质。 越是市场困难的时候，越是需要好的产品来支撑项目的价值，只有真正让客户满意的产品，真正满足了客户需求的产品，才能把客户重新拉回来。很多项目把钱花在营销上，不如先把产品做好。好产品，是从细节做起，一草一木、一砖一瓦，都体现着你对客户的用心，用心到了，自然能够感动客户，换来客户的认可。
第三件是维护好客户关系。 对客户真诚、真实，这是最起码的态度，承诺的事情要做到，这是最起码的要求。让客户感到温情和温暖，才体现出境界的高低。在逆市中，有一群支持你、信任你的客户，将是你无穷的助力，会给你带来意想不到的收获，这是被很多项目所反复证明的。
保护好自己的口碑，这是在逆市中生存最基本的要求。开发商们，你们能做到吗？