专车司机翟焕：服务乘客我有“三从四德” 40岁，微胖的身材，从年龄和外貌来说，翟焕算的上是“典型的”中年人。然而，和他接触多的人，总会发现他身上洋溢着的乐观、自信和向上的生活热情。记者把那篇《人到中年不如狗》的文章分享给他，不到一分钟，他回了句：写的不错，但跟我无关。
翟焕是个地道的北京人，年轻的时候走南闯北，在全国的人纷纷涌进北上广的时候，他却率先“逃离”了北京，在阳光明媚的海南做起了生意。三年前，考虑到母亲年事已高，需要有人照顾，他又在大家喊着逃离北上广的时候，回到了北京。虽然工作之余的活动从在碧水蓝天的环境下跑步变成了在狭小的阳台上健身，但翟焕仍然乐在其中。
三年前，网约车方兴未艾，很多人瞅着补贴高、赚钱多的机遇一头扎进了网约车行业。在朋友的介绍下，翟焕也成了一名神州专车司机，而他的这个选择却有另一层考虑——时间相对自由。“我受不得坐班的约束，而且想多抽点时间陪母亲。”
“2015年1月28号，我记得特别清楚。”翟焕说，“从这一天开始，我就是一名专业的神州专车司机了。”
在北京众多专车司机里，翟焕的英语口语数一数二，而神州专车经常有外籍人士使用，能说一口流利英语的翟焕屡屡被“点名”，成为重要活动、会议以及外宾用车的头号人选。通常情况下，这些单子都是日租单，很有可能要从早到晚的跟着，随叫随到。
虽然工作比想象中的要忙很多，但翟焕还是很快的适应了，并且乐在其中。今年3月份，翟焕在接单的时候认识了一名俄罗斯人，上车后，翟焕按照服务流程，用英语提醒他系好安全带，问他车内温度合适不合适等，没想到对方用一口流利的东北话说：哎呀，老铁，不用客套了，去三里屯。
后来他把这段经历跟被人讲后，还被拍成了小视频，他自己过了一把男主角的瘾。视频发布后，点击量飞涨，翟焕笑称：咱大小也算个名人了!
翟焕喜欢旅游、摄影，还喜欢看书。这两年，因为母亲身体的原因，翟焕出去旅游的时间少了，于是更加喜欢看书。“我看的书很杂，什么都有。自从开始做专车司机之后，又增加了汽车方面的书。”翟焕说，工程师看什么大数据的书，自己就看汽车相关的书，“都是为了精进工作嘛。”
工作中，翟焕会遇到各种各样的客户。今天，翟焕接到一位姓张的女士，一位新闻工作者。因为工作的关系，张小姐早上出门的时间都比较早。“我经常用神州专车。”张小姐说，除了安全，神州专车的司机驾驶技术也非常好，“开的很稳，有时候早上来不及化妆，在车上补个妆也完全OK。”
“大家为什么坐专车？”翟焕说，“这个问题每天早上出车的时候我都要问自己一遍”。而他自己给出的回答是——服务。怎么服务，翟焕总结出了“三从四德”。三从是，客户意见要听从，客户需求要跟从，客户更改要随从。四德：客户行李要提得，客户晚点要等得，客户生气要忍得，客户喝多要陪得。要让乘车的人真正觉得物有所值，就必须有服务的样子。
“早高峰期间的接单数量还真不一定，还是要看交通情况，还有乘客目的地的远近。”把又一个乘客送到目的地后，已经到了上午9点40分。翟焕把车暂时停在了路边，打算休息一下。“平时中午如果家里有人，我在的地方又离家不远的话，我会回家吃午饭。要是家里没人，我就在外面找地方自己解决。”
再过几天，翟焕将迎来自己入职神州专车三周年的纪念日。三年里，翟焕多次获得好司机的荣誉，每年都是标兵。在翟焕看来，除了业务熟练、安全驾驶之外，不偷懒、不懈怠，对待乘客有礼貌等等，都是一个好司机必备的素质。“但是呢，说实在的，这些都是我们公司对我们这些司机的最基本的要求。”翟焕说，“现在不都讲什么‘不忘初心，牢记使命’吗？你作为服务行业的一员，你的初心就是要善待每一位顾客;你作为一个专车司机，你的使命就是把乘客安全的送到目的地。