前言：无论你是经纪人还是代理人，如果你进这一行的初心是好的，那么无论哪一家公司的保单，该赔的无论手续多么复杂都希望你能帮你的客户或者朋友理赔下来，让出险的人得到他应该得到的所有赔付！
这是我朋友A的真实案例，虽然还不是我的客户，也没有签订明亚用于约束经纪人的《服务委托协议》。但是朋友的意义除了精神支撑，不就是在需要之时能够伸出援手嘛？所以当听到需要理赔时，我就第一时间安抚A同学并表示希望协助理赔。这次协助理赔的事，打破了之前在大都会时我团队长的一个谎言："你不是一家公司的代理人，你以什么身份去协助客户做理赔？保险公司凭什么听？"这个问题在这次案例中有了答案，下面容我说一说这次的经过以及大家可以借鉴的些许经验。
Part1朋友A保单的情况以及出险的病情
A同学的保单来的很是侥幸，因为家里的车在泰康上了车险，所以被泰康的一个代理人穷追猛打地买了一张保单。A为自己投保了最低保额10万的重疾险，附加的住院医疗险却将爱人B作为了被保险人。这次出险的恰恰就是B同学，着实不知道该说这是幸运还是不幸。
先说说B同学的这张住院医疗险。这是泰康推出了已经三年多的一款医疗险，叫做"泰康尊享B款医疗险"，今年即将退市升级为尊享B+。简单的介绍一下这款产品的产品责任和优缺点。作为较早期的住院医疗险，责任很简单：负责住院期间合理且必须的医疗费用和特殊门诊的医疗费用。
优点：1万元的免赔额是相对免赔，社保或其他任何报销手段报销1万元后都被认为已经已经达到免赔额（这比市场上绝大多数的同类产品更具优势）
缺点：没有住院前7天后30天的门急诊责任，这是和现阶段的住院医疗险相比差一些的地方。单年度的报销上限50万，且终身报销有累积上限，封顶为300万。
B同学于9月30日晚饭时开始头痛等不适，并未太在意，凌晨开始伴有耳鸣、呕吐等状况，随后到宣武医院急诊后住院治疗，确诊为脑血管瘤。从开始住院到10月10日出院，总共花了一万六左右，社保报销了一万三千多，住院期间自费1595.52元（待赔付金额），急诊费用自费了七百多。
Part2理赔协助的筹备工作
10月30日见面了解了保单信息，以及B同学的治疗情况，A同学的报案情况以及收到准备材料的短信内容。
虽然当天A同学没有找到保单，但是超超记录了下保单名称以及B同学的信息。下午就打了短信中的理赔员电话，进行了如下信息的问询并得到了相应回复：
1、 超超提问：我是出险人的保险经纪人，但是这张保单不是从我这儿出的，卖给他的泰康代理人已经离职，我是否可以协助他做理赔？
泰康理赔员回复：可以的，您可以协助理赔，只要准备好相关材料就可以。
2、 超超提问：我查看了保单的条款，这款产品是相对免赔额，社保报销已经超过一万，是不是自费的部份都可以可以报销？
泰康理赔员回复：是的，社保的报销可以抵扣免赔额。
3、 超超提问：客户办理住院手续前有一些门急诊检查的费用，这种费用可以报销吗？（此问题其实是明知故问，但是怀着捡漏的心态才用于确认的）
泰康理赔员回复:依照我们的保险合同，这款产品不包含门急诊的人，抬头是门诊的票据都不报销。
4、 超超提问：我的客户这次住院有进ICU抢救，病历很厚，是全需要复印吗?理赔材料我们线下递交，送到您短信的地址吗？想当时就知道递交材料是否齐全。
泰康理赔员回复：首页是必须要印的，既往症的问询也一定要有，但是类似于体温、化验、医嘱这类的就不用了。需要核对材料的话，您直接地送到复兴门的泰康大厦。
5、 超超提问：我的客户即将再转院去做第二次手术，到时是需要再报案再递交材料吗？
泰康理赔员回复：是的，再次治疗需要重新报案做理赔。
与保险公司问清了所有的待确定事宜，由于各种原因，11月5日上午才从A同学手中拿到相关的材料，依照相关要求整理初筛完毕。
Part3理赔服务，一跟到底
泰康纸质理赔申请书
11月6日下午拿上材料前往复兴门的泰康大厦，两点到了理赔窗口取号办理相关业务。告知了B同学的姓名，理赔员查调了相关的信息，随后告知我虽然做了报案，但是并未提交《理赔申请书》，需要填写后才能收理赔材料。于是取了纸质的申请书再次送到A同学手中，次日再次进行递交材料。期间因为出了特殊情况，A同学忘记填写纸质《理赔申请书》（见上图），超超灵机一动改为线上协助填写（如下图）。
完成相关申请的填写，于11月7日上午10时再次到了复兴门的泰康大厦。最终顺利递交了材料，收到了一份材料递交凭证单（见下图），并给A同学沟通好，就等待理赔款的到位了。
今天已经11月13日，昨天与A同学问询，理赔款并未到账。于是今天上午超超致电泰康询问理赔情况，泰康理赔员查调信息后说："正在进行调查，从递交材料之日起30天内符合理赔条件的理赔款一定会到位，不符合的话也会有具体的相关材料提供给您们。"无论怎样，这次理赔超超必将一跟到底！
小贴士：从递交材料之日起30天完成理赔是保险法对保险公司的强制要求。
后续还有二次住院的相关理赔，未完待续，欢迎持续关注~