11月29日，西宁市市民中心揭牌，从揭牌当天到12月6日已为市民办理业务45646件。市民中心究竟能办理哪些业务？能给市民带来哪些便利？请看《西海都市报》记者12月9日从市民中心发来的详细报道。
市民中心一周办理业务45646件
“以前办社保是在麒麟湾，搬到市民中心后我还没去过，不知道环境和服务怎样。”10时许，香格里拉小区居民许女士坐上了开往西宁市市民中心的公交车，她要去办理社保业务。
在时代大道市民中心站下车后，许女士穿过时代大道，经路人指点，沿规划路朝南川西路走去。市民中心行政审批楼大门在南川西路上，对面是青海省团校，大门上方写着“西宁市市民中心”几个大字。此时，规划路两侧停满了汽车，不少夹着文件袋的市民进进出出，地下停车场出入口不断有车辆出入。
行政审批楼里，有的窗口前排起了长队，工作人员快速敲打键盘；有的工作人员被市民围着询问各种问题；有人步履匆忙，边走边整理资料；有人点了一杯咖啡，坐在休息区耐心等候。
西宁市行政审批服务局工作人员介绍，市民中心已入驻西宁市行政审批服务局、西宁市社保局、西宁市大数据服务管理局、西宁市不动产服务中心等7家整建制单位，及公积金、税务、公安等10家单位派驻窗口，印章刻制、排水、劳务服务、邮政等12家第三方服务机构和5家金融机构，共计34家单位，可办理行政审批、政务服务、便民服务业务144个大项、389个小项。11月29日至12月6日，市民中心一周共为市民办理业务45646件。
平均每天几百人前来咨询业务
许女士查看正门入口处的“大厅楼层索引”后，径直走向一楼社保服务大厅，领取号码后，排在了长长的队伍后面。社保服务大厅设立了76个窗口，可集中办理社保、医疗、养老、工伤、生育等89个事项。过去一周，西宁市社保局办理业务18000件，是行政审批楼里最繁忙的单位。
二楼由不动产登记服务中心、公积金管理中心和房地产交易中心组成，这里最热闹，多个窗口前围满了人。数据显示，西宁市不动产服务中心一周办理业务7834件，西宁市公积金管理中心办理业务1300件，西宁市房地产交易中心办理业务5394件。不动产咨询处一名工作人员说，每天有几百人前来咨询业务，她一直处于为市民解疑答惑的状态，整个中心每天办理业务上千件。
“我刚办完个人抵押业务，以前办理这项业务要一整天，今天我9点到这里，一上午就办完了，工作人员的办事效率很高，确实比以前方便多了。”市民马先生评价，市民中心工作人员的服务态度很好，他非常满意。
相比二楼，三楼要安静一些。三楼的审批服务大厅提供商事登记审批服务、建设项目审批服务、社会事务审批服务，西宁市行政审批服务局已办理业务824件；公安服务窗口前不少人埋头认真填写资料，西宁市公安局已办理业务12294件。
自助服务是一大特色
在公安服务窗口的自助取证区域，一名男子在自助打印港澳通行证申请表，他在设备上采集指纹信息、电子签名后，申请表格就打印出来了，再去自助照相，拿着申请表和照片办理后续业务。
行政审批楼随处可见这样的智能化设备，如24小时自助服务区、无人值守受理站、智能取号机、智能政务服务工作台。自助服务是市民中心的一大特色，有效提升便民服务质量。
24小时自助服务区在一楼，配备了14处自助办理工作台，通过数据共享和人工智能技术应用，全天候提供自助服务，还有两名专职服务人员提供导办、助办服务。市民可通过语音引导、人脸识别功能自助办理业务，通过高拍仪或个人空间上传材料，实现智能审核，系统还能自动打印收件凭证。若需递交原件，可通过智能文件柜流转、存放。
自助咨询区有四台自助咨询受理机，市民需刷身份证进入，可借助语音、视频、动画等辅助功能，快速查询各类政务信息。查询后若满足自助办理条件，还可直接在受理站完成材料打印、填写、提交、核验，无需再去人工窗口排队办理。
“市民中心把分散在西宁市各个地方的行政服务集中到一起办理，一天能办理多项业务，不用到处跑，省时省力，西宁市政府为市民办了一件大好事。”市民刘先生忍不住夸赞。
便民服务比想象中更贴心
除业务办理区域外，每层楼设有宽敞的休息区，配有沙发长椅、圆桌、椅子、沙发凳等，种植了各种绿植，沙发长椅上安装了插座和USB接口，方便市民给手机充电。整个行政审批大楼装饰以大地色为主，整体设计简约、大方，有市民特意前来参观。
市民中心的贴心服务处处可见。一楼正门入口处放置了一排轮椅，免费提供给行动不便的市民使用，还配有商务中心、咖啡吧、便利店、医务室、银行等。第一次来办理业务的市民可扫描二维码，关注市民中心微信公众号，打开室内导航，导航地图会提示当前位置和所在区域相关信息。最特别的是，结婚登记大厅设置了中式、西式结婚场景，市民可举行简单的中式或西式结婚仪式。
三楼还有一间开放式的书吧，有排队等候的市民在此阅读。市民还可在书吧点一杯饮料，来一份小甜点。一名工作人员说：“中午来消费的市民比较多，他们在这里看看书，补充点能量，休息一会接着办理业务。”书吧旁是一间小型儿童活动区，铺着彩色的地垫，该区域暂未开放。不远处设有母婴室。
临近12时，不少市民乘坐电梯下至负一楼的餐厅就餐。负一楼还有一处大型停车场，设有800余个停车位，包含20个无障碍停车位、241个新能源汽车充电桩车位，为开车前来办事的市民提供便利。
市民中心备忘录
地址：西宁市市民中心坐落在时代大道与郁金香大街交叉处，南侧紧邻郁金香大街，西侧是时代大道，北侧是规划路，东靠南川西路。市民中心由行政审批楼和体育文化馆两栋建筑组成，行政审批楼在东侧，市民从规划路、郁金香大街、南川西路均可进入行政审批楼。
路线：驾车的市民可通过时代大道、南川西路直达市民中心，或驶上宁贵高速，在沈家寨互通立交下高速，沿郁金香大街到达市民中心；乘坐公交车出行的市民可选择5路、32路、108路三条公交线路，在郁金香大街或南川西路下车。记者是从青海日报社出发，乘坐5路公交车到达市民中心，用时20分钟。
记者/彭娜 实习生/逯桂