你以为车主与4S店的纠纷就这么结束了?别太天真了!事件的发酵远远超出了我们的想象 。近日,一场"车主VS雷克萨斯"的全民狂欢party就这样被拉开了序幕。
起因当然是那起被疯传的"海口中升雷克萨斯骚扰女车主"事件。 当事人小D女士在购车后,遭到该店销售人员的骚扰和威胁,事后在网上发帖维权。 帖文一经曝光,立刻在网上掀起轩然大波,舆情汹涌而来,把整个雷克萨斯品牌都给扯了进去。
很快,雷克萨斯官方就在微博上发布了道歉声明,但是网友们可没这么容易被打发。 有人直接@雷克萨斯销售顾问们的官方抖音账号,底下的评论区顿时被吐槽声淹没。
"你们会不会觉得很丢脸啊?""雷克萨斯是啥啊,这就是豪车公司的素质? ""花重金买了豪车就这待遇?真是倒了血霉了!"
更有甚者,一些网友直接加入了雷克萨斯线上直播间,把骂声带进了品牌的线上营销环节。 在最新一期的"以租代购"直播中,弹幕除了预期的咨询问题,更多是类似"这个品牌我再也不考虑了""你们快把那几个混球开了"之类的灰常露骨的语言。
主播一时语塞,场面一度变得有些尴尬。 遭到这种"全员通缉"的品牌,只能硬着头皮继续维系着直播的正常进行。
事实上,从此事曝光之初,公司就对涉事店员予以停职,并成立了专门的调查小组。 员工的不当言行确实让雷克萨斯在这波舆论中伤亡惨重。
有数据显示,自事件发生后,线上对雷克萨斯品牌的负面情绪就一直居高不下,抵触情绪一直未能消除。 线下,一些潜在客户也直接排除了购买雷克萨斯的考虑。
对于豪车品牌而言,这无疑是一记沉重的打击。 高端消费者对于服务质量可是极为敏感的,一旦出现了像这样的重大服务纰漏,很容易就会影响到他们对整个品牌的信任。
眼下,雷克萨斯已经陷入了一种失去控制的境地。 如何化解危机,重振品牌信誉,成为了他们最大的考验。
毫无疑问,事件发酵到如此地步,品牌方将不得不承担更大的代价 。这不但折射出企业在用户服务方面仍有很大提升空间,更警示我们每一个从业者,都要秉承对客户高度负责的态度,时刻把好关 。因为一旦失去了客户的信任,就很难重新建立起来。
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