4s店维修车间旧件管理 (以客户为中心视频)

余姚宝恒一直秉承着积极的服务态度、优质的售后服务

以客户为中心,融入BMW创新、责任与可持续发展的新理念

令客户感受到豪华的服务与体验

视频加载中...

为了使客户能在第一时间了解爱车的维修保养情况

余姚宝恒现推出“e 车间”售后服务

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

▲“e车间”小程序

什么是"e 车间"?

e车间售后服务:是一种客户用车全生命周期

全时空的立体式服务,可时刻关注车辆维修保养情况

车辆接待

此环节服务顾问会详细的为您的车辆进行一次外观、内饰、底部的检查,在进行车辆进场情况检查后,需要您在电子的预检单上签字;您的车辆将正式进入售后车间,开始进行下一步

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

车辆进场

此环节工作人员将以微信对话框的形式,提醒您车辆检查的最新状况,让您更为安心

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

车间实况

售后技师会以照片、视频或文字的形式将每一步维修进展分别发送给您,让您第一时间了解您的爱车状态

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

车辆进度

每个步骤完成后,服务顾问均发送车辆状态照片至对话框。

(此车辆为本店车辆,维修保养时间无参考意义)

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

结束维修

实时关注爱车的保养过程、配件情况及更换进度,车辆完成后,微信对话框内会提示您进行交车;

“e车间”售后服务再升级,即可全程观看自己爱车的维修保养过程及进度!

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家

余姚宝恒e车间 透明维修保养全面启动

始终坚持“以客户为中心”

提供卓越客户服务

以客户为中心的场景,以客户为中心服务到家