“说到做到，”这是朗讯科技董事长兼CEO陆思博（Patricia F. Russo）在采访中最常用的一个词。2003年11月7日，这位传奇女CEO开始了她的首次访华之旅。一袭黑衣，脚步匆匆，虽然披了条紫色花纹的纱巾，仍不掩其干练本色，陆思博讲话语速缓慢，但很斩钉截铁，她喜欢直视着对方的眼睛讲话，这表明着她拥有女性CEO最擅长的一面：沟通。
现在，陆思博那根绷紧的弦可以放松一下，根据朗讯在最近发布的第四季财报，朗讯实现了自2000年3月以来的首次盈利，并拥有了40亿美元的现金。陆思博在北京也表示，朗讯公司的主要结构调整已经结束，希望可以在2004财年的某一时间起实现持续盈利。
朗讯的谷地翻身，业界普遍归功于陆思博的强悍风格。陆思博在接受我的访问时则表示：“衡量CEO是否成功，不能仅凭看几年的绩效。”
女性CEO的强悍之道
５１岁的陆思博身上光环众多，美国总统乔治·布什的顾问、“女强人”，曾多次被《财富》杂志评为美国商界50位最具影响力的女性之一。“强悍”是伴随她出现最频繁的一个词汇。
这种作风显然和经历有关，陆思博出生于新泽西州首府特伦顿市，在七个兄弟姐妹中排行第二。父亲的英年早逝和母亲“惊人的乐观主义”教会了陆思博如何区分灾难和困难；而全家共同照顾两位残疾弟弟的经历则使陆思博很早就认识到，团队对于克服困难的重要意义。
陆思博的管理信条是“决不放弃”。３４年前，当学历史出身的陆思博开始为ＩＢＭ卖机器时，她就特别喜欢引用丘吉尔的一句话：决不、决不、决不放弃！
在陆思博的职业生涯中，她首次充当“救火队”角色。1992年至1996年间，陆思博女士曾担任AT&T企业通信系统部（现Avaya公司）总裁，带领这一营业额达60亿美元的部门成功扭亏为盈。2001年4月，陆思博出任柯达公司总裁兼首席执行官一职，带领公司成功实现了从摄影胶片业向数字图像业的转变。然而，在柯达短暂的任职时间似乎并未令她充分展示出力挽狂澜的能力。9个月后，当67岁高龄的肖克先生推荐她接替自己的职位时，陆思博义无反顾地返回了朗讯。重返朗讯时，她感慨万千：“我的一生似乎都在为此做准备。”
陆思博的强悍之道也有两*法大**宝：其一，良好的客户关系处理能力。曾有客户评价陆思博，“她拥有非凡的客户关系处理能力和令人生畏的谈判技巧。” 上任后短短几周内，陆思博就拜访了１９家全球最大的运营商，由于客户分散在世界各地，陆需要多次穿行于各大陆之间，常常是一下飞机就直奔客户总部，会谈结束后又匆匆启程赶往下一目标。当然最令客户满意的就是，陆思博并没有将承诺停留在口头上，而是果断地将贝尔实验室的创新机制与公司决策和运营机构直接联系起来。
其二是谨慎，在公众和媒体面前，陆思博表现出来的是谨慎。对于某些人认为她有时显得过于谨慎的评价，陆思博另有看法：“我总是力图通过深思熟虑，做出需要做出的决策，并使属下承担可以胜任的工作。我并不认为这是小心谨慎。”
我曾让陆思博评价一下自己的管理风格，陆的回答依然谨慎：
“我并不认为做一个成功的CEO与做一个成功的女性CEO在要求的领导才能方面有所区别。同时，衡量CEO是否成功，不能仅凭看几年的绩效；到目前为止，我对自己的工作成绩比较满意，但从长期看，仍有许多工作需要进行。”
对陆思博而言，过去的一年，依然糟糕，但闪现出希望之光。
关注客户，力挽狂澜
把视线拉到一年前。
由于全球市场持续低迷，各大电信运营商普遍削减了开支，设备供应商纷纷将目光瞄向50家左右实力最强的运营商身上。陆思博必须在这一空前激烈的环境下获取市场份额并出售更多的设备和服务，同时确保贝尔实验室源源不断地开发出客户所乐于接受的新产品和新服务。
此外，在电信市场鼎盛时期，朗讯为拓展新兴运营商客户，曾经提供了大量优惠购买信贷。此举不仅惹恼了许多传统运营商，而且在新兴运营商倒下后为朗讯带来无尽的麻烦。如何加强客户关系并修补现存的一些裂痕，也就成为陆思博面临的首要问题。
为此，陆思博在上任后短短几周内就拜访了19家全球最大的运营商，相比之下，朗讯许多竞争对手客户总数加起来也不足此数。据朗讯陪同官员透露，由于客户分散在世界各地，我们需要多次穿行于各大陆之间，常常是一下飞机就直奔客户总部，会谈结束后又匆匆启程赶往下一目标。
在面对面的交流中，陆思博详细介绍了振兴朗讯的具体措施，并取得了运营商的理解和支持，同时承诺将有效缩短新技术商业化的周期，及时推出客户所需的产品和服务，帮助运营商解决其自身面临的问题。此外，朗讯还就3G等新技术的开发和部署与运营商达成了共识。凭借其非凡的客户关系处理能力和令人生畏的谈判技巧，陆思博此行不仅一举改变了朗讯注重“以技术推动市场需求”的形象，而且成功地赢得了客户的信任，改善并强化了客户关系。
朗讯的运营商客户明显感受到了变化。据Verizon网络服务集团总裁拉保罗·科图尔回忆说：“帕特在上任头一周就亲临我的办公室听取建议。”此后，他每周都会受到来自朗讯高层官员的电子邮件或电话，陆思博本人则每个季度都会亲自造访。
当然最令运营商满意的就是，陆思博并没有将承诺停留在口头上，而是果断地将贝尔实验室的创新机制与公司决策和运营机构直接联系起来，同时更加注重按客户需求量身定制产品，甚至开始与昔日的竞争对手合作，共同满足运营商客户的需求。拉科图尔表示：“自帕特上任以来，朗讯非常注重倾听客户的声音，并及时将承诺的计划付诸实施…朗讯正在成为较以往任何时候都更强大的供应商，一家更为灵活的公司。” 南方贝尔首席执行官杜恩·阿克曼则表示：“我们希望并相信朗讯将继续推出我们所需的产品。所有事实均表明他们正朝着正确的方向前进。”
肖克本人对帕特的表现显然也非常赞赏，他曾表示：“帕特没有经过任何跌跌撞撞就站稳了脚跟。尽管这仅仅是开始，但结果已经相当令人满意。”2003年1月，陆思博正式接替肖克担任朗讯董事长一职，从而成为名副其实的电信业第一人，并达到其个人职业生涯的新高峰。
艰难时刻的几大决策
陆思博一再表示“现在的市场环境非常具有挑战性，”但这与一年前她重返朗讯、并担任CEO时相比，仍不可同日而语。当时，各大电信设备制造商相继陷入困境，普遍削减了开支，光通信领域的决策失误和随后全球电信市场旷日持久的低迷，公司市值在短短两年内蒸发掉了９０％，“巨亏”、“裁员”、“濒临破产”等惊心动魄的词汇一直围绕着朗讯。
在近两年的时间，陆思博不仅成功完成了当前美国最为艰难、最受关注的公司重组，而且，带领朗讯走出巨亏泥沼，陆思博有两大决策倍受瞩目：
一、再造新朗讯。提出对朗讯进行改革重组的是朗讯前总裁兼首席执行官亨利·肖克，但是执行重任压在陆思博。在设想中，新朗讯将业务集中在光通信、移动通信、数据网络等三大领域，并致力于变得更加精简、更加专注、更具活力，同时形成一套全新的业务模式，旨在充分反映出客户的组织形式和购买方式。客户关系也就成为陆思博需要解决的首要问题。为此，陆思博在走马上任后数周内就走访了19家客户，通过与大客户的密切接触，陆思博指出，朗讯还可以更好地预测市场，并根据需求迅速对产品和服务做出调整。以此为基础，陆思博采取了依托朗讯强项，充分把握市场机遇的策略
二、集中力量于核心业务。在陆思博的指引下，朗讯将重点集中到高速移动数据服务、企业网络管理服务以及下一代软件系统和网络管理工具上。陆思博在接受我的访问时声称：“在困难时期，使企业扭亏为盈需要做很多艰难的决定，由于过去三年中全球电信行业萎缩，在这样一个艰难的大环境下，朗讯主要是集中投资于公司的核心业务领域，把投资的重点放在以客户为重点的业务上。”
三、强悍的节流措施。陆思博在朗讯发起了一场“节流”整改，对包括供应链在内的业务流程进行精简和改革。从2001年开始的“浴血战略”中，朗讯先后削减了四分之三的运营费用以及占公司原有员工总数近三分之二的工作职位，可谓“杀人如麻”。
对陆思博而言，虽然最艰难的“走钢丝”阶段已经过去，但未来依然荆棘遍布。最大的挑战仍然是持续盈利——使朗讯在2004财年实现盈利。陆思博则大胆预言未来：“实在现持续盈利的道路上，我们可能还会遇到一些困难和挫折。但同时我们也看到，整个电信市场正趋于稳定，在服务、城域光网、VoIP、宽带接入、高速无线数据等领域仍然存在着大量的商机。”
陆思博的另一大挑战则是3G，朗讯在CDMA2000和WCDMA两种标准上具有强劲实力，朗讯已准备好为中国运营商部署3G网络，并在中国建立了许多软件实验室，但是，如果中国推迟3G部署，朗讯则面临投资回收悬念。
好运气来自中国
2003年11月10日，在陆思博的媒体见面会上，陆思博对身边坐着的朗讯科技（中国）有限公司董事长兼总裁戚道协做出了充分的肯定，她说：“坦率来说，我们在中国的发展可以说是我们的最大亮点。”
2002年，朗讯在中国的龙头企业青岛朗讯实现营业额9.92亿美元，较1993年的800万美元增长了123倍，其中总出口达到了2.5亿美元，在中国进出口五百强企业中排名第六十位。
青岛是陆思博中国之行的第一站，也是朗讯在中国最重要的战略布局点。目前，青岛朗讯已成为朗讯面向中国及全球市场的重要基地及全球四大系统集成中心之一。在研发与设计方面，青岛朗讯也同样走在了行业的前列。其中青岛朗讯全球设计中心作为朗讯全球九大直属设计中心之一，已成为贝尔实验室向中国技术转移的窗口。在服务与支持方面，青岛朗讯服务部门是朗讯全球性的服务中心之一，目前可以通过全国12个地区技术支持中心以及遍布全国的技术支持网络。
在战略层面，朗讯中国正在押宝3G。在11月12日举行的“2003中国国际通信设备技术展览会”上，朗讯将以3G移动移动通信解决方案、下一代通信网络解决方案以及服务为重点，透过十大展区全面展示其实力。据悉，此次在中国国际通信展上亮相的并非朗讯（中国）有限公司，而是朗讯全球总公司。
朗讯中国确实给陆思博带来了好运气。今年，朗讯在中国接连签下几笔大生意，总价值高达数亿美元。在移动网络方面，继完成联通CDMA二期工程建设后，朗讯CDMA解决方案在上海全球首家磁浮列车示范运行中显示了巨大的技术优势。朗讯中国还积极协助运营商为未来的3G移动网络建设做好充分的准备。朗讯CDMA2000和W-CDMA设备已经顺利通过了第一阶段的信息产业部MTnet网络测试，并取得进入下一阶段测试的资格。
为了抓住来自中国的好运气，陆思博也表示要加大在中国的投资力度，包括最近在南京投资5000万美元建立研发中心。在中国的几天当中，陆思博马不停蹄地拜会了朗讯的重要客户，名单中包括了联通、电信、网通、移动等所有中国通信业王牌运营商。
陆思博声称：“事实证明，投资中国的决策是正确的，中国将作为朗讯非常重要的战略性市场，朗讯（中国）在整个公司的地位越来越重要。中国的客户越来越重视朗讯并认可朗讯的产品与服务为他们带来的价值。”
颠峰对话：衡量CEO更需长期业绩
金错刀：朗讯公司在第四季财报中取得了盈利，其中哪些决策对盈利的影响最大？
陆思博：使企业扭亏为盈需要做很多艰难的决定，由于过去三年中全球电信行业萎缩，朗讯主要是集中投资于公司的核心业务领域，并对包括供应链在内的业务流程进行精简和改革。因此，朗讯在许多设定的领域实现了预定目标，这是全体朗讯员工共同努力的结果。
金错刀：作为一位成功的女性CEO，你认为一个成功的CEO应具备哪些重要领导力素质？
陆思博我并不认为做一个成功的CEO与做一个成功的女性CEO在要求的领导才能方面有所区别。同时，衡量CEO是否成功，不能仅凭看几年的绩效；到目前为止，我对自己的工作成绩比较满意，但从长期看，仍有许多工作需要进行。
金错刀：贝尔实验室在朗讯公司的调整与整合中发挥了什么作用？
陆思博：贝尔实验室一直是朗讯技术革新的发动机。在公司重组过程中，也一直保持对贝尔实验室创新能力及研发领域的投资，这对朗讯公司具有重要的战略意义。朗讯在中国也有两个贝尔实验室分部，并在无线、光网络、软交换、软件等领域继续进行研发与投入。
金错刀：如果朗讯公司在2004财年实现持续盈利，主要成功因素是什么？您曾提到兼并是电信行业增长的关键步骤，目前朗讯是否有意向进行兼并？
陆思博：面对充满挑战的市场环境，在实现持续盈利的道路上，我们可能还会遇到一些困难和挫折。但同时我们也看到，整个电信市场正趋于稳定，在服务、城域光网、VoIP、宽带接入、高速无线数据等领域仍然存在着大量的商机。由于市场的逐步复苏，2004年公司的整体收入将上升，加之过去卓有成效的重组工作，成本将进一步下降，从而实现收益的持续增加。
兼并现象在过去几年中已经出现，但是目前公司内部最为重要的重组工作已经结束。如果市场需要朗讯增加某些领域的技术能力，我们将尽量调整以满足不断增长的客户需求。
金错刀：朗讯在新财年中业务结构是否会有所调整？
陆思博：朗讯公司的重大结构调整已经结束，当然目前仍然有许多困难需要克服。我们会在管理正常企业运作的框架下，不断发现潜在的市场机会，看是否需要调整，从而与市场需求紧密结合，对于该增加投入的业务领域加大投入，而减少某些不符合市场需求的业务。
金错刀：2002年是什么力量促使您临危受命，重回朗讯，您的信心来自何处？哪些业务领域可以促使朗讯在2004财年实现盈利？
陆思博：我是2002年1月重新回到朗讯的，当时整个电信行业陷入了困境。但是我坚信电信行业在整个经济发展中的重要作用，坚信朗讯和贝尔实验室所拥有的强大科技能力，所有这些使我充满信心。
2004年对于电信行业的整体投入将增长，并且在服务、城域光网、VoIP、宽带接入、高速无线数据等领域存在着大量的商机。我们将继续为客户提供有价值的服务与解决方案，确保客户更好的满足他们客户的需求。同时，美国市场将加大安全通信与服务的投入，而发展中的中国和印度市场也存在很大机会。
金错刀：朗讯中国可在哪些领域为朗讯公司业绩的持续增长贡献力量？
陆思博：在服务、3G、下一代网络、光网络、融合网络、软交换等领域，中国市场存在巨大的机会。朗讯已与中国客户建立了良好的合作关系，并为他们带来最先进的技术和服务。