背景

利用智能平台聆听社交媒体讨论

作为知名度极高的一站式自动化营销平台，Mailchimp在全球范围内广受中小型企业和初创公司欢迎。截止2019年底，其活跃用户已经超过了1200万。而Mailchimp的王牌：“邮件群发”功能更使得海量的企业主从中获益。借助一系列自动化营销工具，Mailchimp成功帮助众多初创型企业发展壮大。

近20年来，Mailchimp一直以解决广大中小型企业营销痛点为己任。因此，它对于自身洞察市场趋势与聆听舆情讨论的能力有着极高的要求。

通过了解潜在客户的社交言论，Mailchimp希望能够制定出更有针对性的媒体内容策略，更高效地触及到企业所关心的特定人群。

同时，Mailchimp也需要一款与其产品同样智能的社交媒体自动化管理工具，以便于他们可以更专心于营销策略层面的思考。

在此背景下，Meltwater脱颖而出。

Mailchimp的高级社交媒体经理Jason Maldonado在采访中详细阐述了他如何利用Meltwater的智能化工具解决公司在社交媒体监测与社媒自动化管理方面的难题。同时，他也分享了“与Meltwater合作是一种怎样的体验？”

点击下方观看采访视频

视频加载中...

解决方案

01智能监测平台满足团队个性化洞察需求

Mailchimp的运营，市场与公关等部门，有着不同的舆情关注重点，很难通过同一套监测词组满足各个团队的洞察需求。然而，依托Meltwater智能平台的关键词串联机制，Mailchimp可以实现不同方向舆情信息的同步监测。

Meltwater平台成功地帮助不同的部门定制多套监测方案。通过内置的布尔逻辑系统，反馈给Mailchimp各部门最为直接的舆情动态。

数据时效性也是Mailchimp所看重的一点。Mailchimp在使用中，常常要根据内部的不同应用场景，对于关键词和抓取内容进行修改。在这一点上，极具时效性的Meltwater平台可以快速响应，及时给出客户需要的反馈数据。

同时，借助Meltwater平台，数据可以可视化的形式快速地呈现在使用者眼前。在数据汇报时，大大地降低了汇报人员的准备工作难度和时间成本。相应地，使用者与内部团队的沟通也更加高效。

02

社交媒体自动化管理系统为使用者减负

“工作更容易了”是Meltwater平台使用者的普遍感受。对于Mailchimp而言，Meltwater提供的自动化社交管理服务成功地帮助他们减少了不必要的重复性劳动，从而有更多的精力投入到Mailchimp的市场策略思考中。

相比于手动切换各个社交媒体平台进行内容平铺，Meltwater平台可以实现海外众多社交媒体的统一起草、安排和发布内容，避免重复劳动，保持全渠道内的品牌一致性。

同时，Meltwater平台还可实现与受众的即时互动，以及绩效表现的精准衡量。使用者不再需要花费大量的时间和精力在这些基础操作上。在减轻工作负担的同时，使用者可以对自身品牌的社交媒体策略进行复盘与展望，高屋建瓴，做出更具大局观念的决策。

能够从全球自动化营销专家Mailchimp处得到这样的肯定，也从侧面说明了Meltwater真正具备媒体自动化服务的领先水平。

03

强大服务体系持续提升客户体验

Meltwater具备细致入微的客户服务体系。从试用体验开始，经验丰富的客户经理即会提供给客户定制化的舆情洞察与解决方案。一定程度上，在合作展开前，Meltwater的客户支持就已经就位。

Mailchimp的反馈集中体现了Meltwater的强大客户服务体系。不论是日常使用的技术问题，还是战略层面的讨论咨询，Meltwater都能够以专业的水准与饱满的热情予以解答。

同时，面对高速发展的客户与瞬息万变的媒体行业，Meltwater也在不断自我完善。定期的产品升级可以快速响应市场变化，帮助Mailchimp更好地适应新业态与新变化。

除此之外，Meltwater还可以免费提供给客户诸如行业数据分析报告等“增值服务”。帮助客户建立对于行业的全面洞察。

合作结果

Meltwater帮助Mailchimp实现

智能平台满足个性化监测需求

布尔逻辑与智能平台助力关键词方案定制化；快速数据抓取，满足不同业务部门与应用场景对于媒体数据的个性化监测需求。

社交媒体自动化管理简化工作

一站式管理海外社交媒体平台，简化使用者操作流程。提升社交媒体管理效率，提供更多战略性思考时间。

完善服务体系适配企业快速发展

适配企业的快速发展，不断完善媒体监测与管理服务。强大售后体系，支持社交媒体策略与舆情监测重点的灵活调整。

想要了解更多Meltwater媒体智能平台的使用方法？欢迎关注Meltwater融文公众号，定制专属舆情监测方案！