在很多人眼中
保险公司收费时风风火火
理赔时“拖拖拉拉”
其实这可能是
受到极个别理赔案的影响
产生“幸存者偏差”
高效赔付
离不开保险行业一直以来的努力
作为国有大型金融机构
中国人寿凭借雄厚的实力
和以客户为中心的理念
积极应用科技创新成果
打出一套快速理赔组合拳
01
守保险之初心
展现央企担当
中国人寿始终坚守
“守护人民美好生活”
初心使命
不断优化理赔服务举措
为人民群众送去
实实在在、诚意十足的
理赔服务体验
2023年度
寿险累计赔付件数2213万件
理赔金额599亿元
寿险整体赔付时效0.38天
同比提速12%
为客户豁免保费近9.4亿元
2023年度
财险累计赔付件数1668万件
赔付金额669亿元
平均大约每1.9秒完成一件赔案
车险、非车险赔案
最快处理时效
分别仅为4.8分钟、1秒钟
02
用臻心优服务
创新永不停步
重疾一日赔
提交资料齐全后的
一个工作日内可完成理赔处理
实现“确诊即可赔”
已涵盖重大疾病赔付中
占比最高的
恶性肿瘤和部分心脑血管疾病
2023年度
“重疾一日赔”赔付24.4万件
赔付金额近112亿元
符合标准的重大疾病赔案中
近95%赔案可以一日赔付
理赔预付
推出理赔预付服务
多场景、多环节为理赔提速
涵盖住院预付、
突发事件预付等
打破“就医后理赔”传统模式
为就医过程中的客户
提前送去保险保障
2023年度
为近2.8万件保单
提供预付服务
赔付金额近5亿元
理赔直付
推出理赔直付服务
通过与医保、医疗机构
和第三方数据公司合作
直接获取客户诊疗数据
实现保险金快速理算支付
部分地区开通一站式直付
出院结算时
在医院就能理算赔款
并直接抵扣治疗费用
2023年度
理赔直付超727万件
赔付金额近50亿元
03
科技赋能增效
理赔更有速度
中国人寿寿险公司
推出移动理赔服务
通过智能问答机器人
智能引导交互上传材料等功能
实现了随时随地掌上赔
支持100%的保单线上办理
2023年度
智能化处理理赔案件
超1500万件
理赔智能化率超70%
中国人寿财险公司
利用数字技术自主开发的
“安心防”“国寿i农飞”
“一路行”等智能平台
实现一站式在线视频理赔
赔款支付更快速
使客户轻松享受无接触
便捷化的智能理赔体验
2023年度
家自车线上化率86%
非车险线上化率91%
04
积极驰援保障
坚定民生之暖
除了日常赔付
中国人寿特快赔还应用在
自然灾害、灾难事故
和公共卫生事件中
通过开辟绿色通道
7×24小时多渠道线上服务
简化理赔手续和流程
全力保障业务和理赔服务
不中断
2023年度
中国人寿快速应对
京津冀洪水、甘肃地震等
重大自然灾害
累计赔付超11亿元
有力支持灾后重建
未雨绸缪 积谷防饥
即便岁月静好 也要居安思危
为未来的不确定
做足万全准备
中国人寿
充分发挥保险经济减震器
和社会稳定器功能
让理赔服务有速度
更有温度
用责任和担当
为人民美好生活保驾护航