【摘要】13日，哈市市场监管局、哈市消协向社会公布了2015年消费申投诉热点问题，涉及食品安全、电子电器、服装鞋帽、家居建材、家用轿车、餐饮住宿、物流快递等领域。
生活报讯 （见习记者陈明菲）13日，哈市市场监管局、哈市消协向社会公布了2015年消费申投诉热点问题，涉及食品安全、电子电器、服装鞋帽、家居建材、家用轿车、餐饮住宿、物流快递等领域。其中，消费者反映的问题主要涉及质量、售后服务、价格、广告宣传、合同、包装标识等方面。2015年哈市市场监管局、哈市消协受理、接待消费者的咨询、投诉和举报73342件，共为消费者挽回经济损失330余万元。
食品安全类
买水饺无生产日期
超市被判十倍赔偿
哈市郭女士去年10月在超市买了一袋某品牌水饺，价值34.90元，回家后发现该包装袋上无生产日期。经调解，依据《食品安全法》第96条规定，给予消费者购买商品价款的十倍赔偿，共计349元。
服装鞋帽类
帮人买的裙子尺码太小想退
商家拿 “未保持原样”说事儿
去年11月末，五常市孙女士帮朋友在南岗区某商场花3850元买了一款黑色连衣裙，朋友试穿后发现尺码太小，要求经营者给予退货。但经营者以裙子肩部有被皮包带磨起毛的痕迹，以“没有保持商品原样，影响二次销售”为由拒绝退货。经调查，该裙肩膀部分并未有起毛现象。经调解，经营者为消费者退货。
电信服务类
宽带欠费没断网
消费者欠钱运营商承担
哈市消费者焦先生投诉某网络运营公司在其宽带欠费的情况下未及时断网并告知，导致欠费2790元，要求该公司承担责任。经调解，该公司承担全部费用，焦先生对此表示满意。
哈市2015年共受理涉及移动、联通、电信等运营服务咨询、投诉、举报2667件，占咨询投诉总量的4.0%。问题主要有：消费者在不知情的情况下收取增值业务费用；上网速度达不到承诺标准，加速包变套餐误导消费者；个人信息被盗用，造成重大经济损失；手机信号与网络服务质量差，通话中断，网络无信号；套餐合约中存在霸王条款、*绑捆**销售等。
餐饮住宿类
网上成功预定酒店
商家因客满不安排住宿
去年5月，王先生在网上预定了哈尔滨某酒店商务房，约定6月26日至28日入住，并以短信形式告知其预定成功。王先生来到酒店时却被告知客满无房并推说消费者预定不成功，不能安排住宿。通过调查，经营者擅自违反双方约定，致使消费者遭受利益损失。经调解，经营者向消费者道歉并承诺日后消费者入住酒店给予优惠、打折。
非现场购物类
热疗裤夸大宣传质量问题频出
246名消费者全部退货
去年11月，哈市市场监管局12315平台相继接到哈市200余名消费者投诉，集中反映购买了某品牌热疗裤，事后发现该产品与广告所宣传的功能不符且频频出现不同程度质量问题，要求退货，但遭到商家拒绝。约谈商家代表后，明确退货时间、退货地点、退货联系人等事宜，最终246名消费者全部办理退货。
哈市受理消费者咨询、投诉举报TOP10
服装鞋帽 3915件 占诉求总量5.3%
家居建材 3361件 占诉求总量的4.5%
食品 2991件 占诉求总量4.1%
电信服务 2667件 占总量4.0%
电子电器 2170件 占诉求总量的3.0%
交通工具 1774件 占诉求总量2.4%
餐饮住宿 1558件 占总量2.3%
物流快递 811件 占总量1.2%
非现场购物 569件 占总量0.7%
预付卡消费 359件 占总量0.5%