9月6日，由“家装下午茶”主办的“新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛”在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办。家装家居业头部企业、行业专家共聚一堂，以“新竞合时代-家装企业的演进、突破和可持续发展”为主题展开讨论，共同探讨存量时代，行业未来的新增量之路。
南鸿装饰董事长祝旭慷在大会上做了以《稳中求进，积极探索精装修后市场》为主题的分享，并在会后接受了家页的专访，探索在市场疲软之时企业的应对之策。
精装修后市场将成为
家装业务下一站
2017年以来，国家对全装修成品住宅的推进力度达到了空前高度，利好政策层出不穷，精装修成了大势所趋，也得到了越来越多消费者的青睐。
随着精装房的渗透率在逐步攀升，消费者对于精装房的装修风格及配套品质的需求也逐渐升级，定制化需求越来越凸显。大量精装房业主等待后期装修，由此引发的“精装后”需求极有可能成为家装公司业务的下一站。
祝旭慷表示，精装修市场正在从战国时代回到春秋时代，市场很大，挑战也很多。
如何做好精装修后市场，满足不同家庭人群的差异化需求，先要弄清楚精装修后市场有哪些特点。
特点一：施工占比低，定制柜类、家具占比高，所以家装公司优势不明显；
特点二：供应链比较分散，金属类、定制类、 灯具类、软装类门类太多，供应商不成规模，且多为定制类产品，标准产品少，整合难度较大；
特点三：客单值不高，均值在15万左右，且分项工程单值更低，但节点交差点繁多；
特点四：客户需求多样性，小红书、抖音带来的信息爆炸造成很多设计在落地时困难较多；
特点五：从业人员水平不高，鲜有成熟的设计师，执行团队普遍年轻，还需要有成长过程。产品知识涵盖面较广。
后端供应链是决胜关键
祝旭慷还表示，南鸿一直以来都是以口碑著称，扎扎实实服务好客户，做的是回头客的增量，随着近几年来市场环境不景气，再想做增量存在较大困难。
通过调研后发现，有相当一部分客户对软装的一站式配齐是有较大需求的，只是目前市场上还没有较成熟的企业提供服务，虽然前路困难重重，但是我们下定决心要把精装修后市场做透。基于此，也总结出了做好精装修的三大关键环节。
◎获客
原装修市场如何获客，这个市场也依然。不同点在于，精装修市场的销售需要较强的知识储备，所以销售团队必须自建。
◎转化
一是产品场景。因为销售的主要是软装家具和木作定制，如果主要靠效果图，很难让客户有非常直观的认识，需要有实体展示场馆，以增强客户的体验感；
二是谈单工具。精装和硬装不一样，如果没有效果图匹配，客单值就匹配不上去，所以效果图其实可以无形抬高客单价，不过展示的产品一定要有后端供应链，这样才适合导入到设计之中，做到所见即所得，否则干脆不要展现。所以后端供应链是做好这个市场的关键之关键；
三是后端供应链要与设计软件完美结合，供应链深度决定了前端签单的广度。
◎交付
硬装交付主体是施工，逻辑是供应商迁就硬装，设计师所展现出来的东西，供应商要想尽一切办法实现，但在精装上是反着来，硬装迁就于供应商，供应商有什么产品，设计师推什么样的产品。
逻辑变了，交付结构自然也跟着变了。硬装采用的是项目经理责任制或者说承包制，精装则采用的是管家制、统筹制。
增强软装服务能力
构建优质服务团队
在市场疲软的情况下，家装公司面临着诸多困境，装企容易陷入高营销投入、强挤压供应商的亚健康竞争中，营销加码后仍有一拳打在棉花上的无力感，供应商的利润也不断被压榨，消费者也没有真正得到实惠。
想要健康发展，一是把营销投入控制在一定的平衡点上，成本涨高，利润下降，对谁都没好处;
二是要做好口碑,提高转化率，好口碑是最好的获客手段，南鸿一直以来坚持工程品质和口碑，这是我们的优势所在，也是客户最看重的；
三是增强软装服务能力，给消费者提供更完整的服务，给团队构建起新的服务能力，同时拉高客单值，保证企业获得有质量的利润。
在此基础上，公司不断完善团队能力建设和服务体系建设，转变思维，做软装就要搭建起软装队伍，如果还是延续之前的硬装团队就难以做成，要形成新服务体系模式之下的团队价值观，用好的服务和口碑赢得客户的信任
