陪伴周而复始，服务初心不改。疫情当下，浙江移动绍兴分公司积极承担社会责任，秉持通信初心，安心服务“不打烊”，暖心举措“不停歇”，着力解决老百姓的“急难愁盼”问题，持续推进“悦服务 越满意”再升级。
移动之家，关怀服务更暖心
“移动之家”是绍兴移动响应政府号召，为各行各业的户外劳动者提供的一个舒适的“歇脚处”，切实解决户外劳动者在工作中遇到的“吃饭难、喝水难、休息难”等问题，也是绍兴移动“我为群众办实事”落到实处的重要一步，目前绍兴全地区已经完成建造108家。
“你看天气已经冷起来了，我是环卫工人，冬天到了，北风呼啸而来，太冷了，其实早就在想能不能有个地方歇歇脚了！”附近的环卫工人陈女士在现场体验后说道。“移动之家”各个站点根据实际情况配置了饮水机、休息椅、空调、多功能充电插座、免费WIFI、医药箱等基础设备，有条件的站点还配有微波炉、电视机等。“移动之家”以户外劳动者为主要服务对象，面向站点周边有需求的群众开放，为户外劳动者创造了一个方便快捷、服务优质的休息环境。
银龄课堂，关爱老人更贴心
为切实解决银发朋友运用智能产品困难的问题，帮助他们跨越“数字鸿沟”乐享智慧老年生活，绍兴移动联合绍兴市科协等6家单位开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动。聚焦老年人生活需求，在“网格+营业厅”为中心的“一公里服务圈”内开展银龄跨越数字鸿沟行动，累计科普和服务老年人超10万户。
2022年9月16日，*共中**浙江省委宣传部、浙江省科协等17家单位联合举办2022“全国科普日”浙江主场活动，对“银龄跨越数字鸿沟”专项活动突出的单位和个人进行了表彰，绍兴移动上虞分公司胡银燕代表全省1.6万名志愿者上台作了交流分享，她说，夕阳无限好，人间重晚晴。每个人都会老去，总有一天我们也会跟不上时代的步伐。设身处地从老年人需求出发，开展银龄科普服务，弥合老年人“数字鸿沟”，不仅是为了他们的现在，更是为了我们的未来。我将继续尽己所能、发挥所长、播撒热情，争做跨越“数字鸿沟”的“摆渡人”。
爱心服务窗口、爱心座椅、爱心药箱……为更好满足老年人业务办理需求，绍兴移动全市自办营业厅已100%完成适老化改造工作，部分具备条件的厅店还设置无障碍通道，开展“我来做您的拐杖”行动，为进厅老年客户提供快速业务办理体验，对行动不便的老年人由保安、引导一对一搀扶进厅在引导台或自助设备快捷办理业务，切实打造线下“便捷”服务网。同时，针对老年人对智能手机、移动支付及家庭宽带等产品使用不熟悉、缺乏指导等情况，绍兴移动举办“移动服务进社区”等上门服务，帮助老年人处理手机日常使用问题，还在微信组织“移动微管家”服务群，随时随地为老年客户答疑解惑。
宽带义诊，服务到家更开心
通过“进社区”活动，绍兴移动向全市市民开放了“宽带网络义诊”“家庭组网”等上门服务，推出“家庭网络一次搞定”“宽带义诊网速必达”等多项服务内容。由“智慧家庭工程师”上门进行检测维护，切实为广大客户解决家庭宽带网络上网问题。
王先生家里宽带出现了加载卡顿的情况，不知道如何解决。装维人员立即上门进行了测速、优化，发现是客户自购的路由器老化且摆放位置较偏僻导致的，在帮客户更换了高品质的路由器且调整优化了路由器的位置之后，所有问题迎刃而解。
“移”起守护，服务不止。绍兴移动“悦服务 越满意”一直陪伴在您身边。