8月22日，乘客王女士在杭州地铁邱山大街站警务室手写下一份感谢信，一笔一划透着谢意，也让当班民警倪宇博很是感动。
原来，当天16时30分左右，王女士焦急地来到打铁关站警务室求助，“我11岁的女儿在站台走失了，她没有手机，也没有独自出门的经验，我怕她被坏人带走，快帮帮我吧！”
民警倪宇博先让王女士平复下心情，仔细了解事情经过后，立即开启“智惠找”，发布协查信息，一边调取监控查找，一边联系相关站点警力和运营方联动寻找。经过多方努力，当天17时10分许，地铁邱山大街站工作人员来电，女孩已经被安全带至邱山大街站警务室。
民警倪宇博所用的“智惠找”，是杭州地铁公安在2018年专门成立以寻人找物、调解纠纷、安防宣传、便民咨询等为主要内容的 “智惠找”警务工作室，它能实现快速接处警，快速寻人找物，快速调解矛盾，更是杭州地铁公安努力打造杭州地铁“警务全天候、警民零距离、服务全方位”的智慧警务品牌。 截至目前，“智惠找”共帮助群众找到走失人员517人次，寻找物品15008件，调解纠纷299起。
为何要创新推出
“智惠找”智慧警务机制？
杭州地铁公安相关负责人介绍，实战需求就是分局警务工作的行动指南。综合分析近年来分局日常报警及与运营单位的交流信息发现，求助类警情占比较大。其次，相对来说，运营企业缺少科学的处置方法，存在对地铁站内遗失物品处置难、保存难等问题。为此，地铁公安于2018年年初建立了以寻人找物、接受报警、安防宣传、便民咨询等为主要内容的“智惠找”警务工作室。
那么，“智惠找”是如何运作的？
首先，与地铁运营方建立联动机制，确定“智惠找”责任部门与相关负责人、联络员，一旦有需要，可以实现实时协调各车站和警务室，明确分工，增加寻人寻物的可能性。
其次，通过三级“智惠找”警务机制，民警可以通过多种路径迅速锁定目标。
最后，找到人或物后，当班警力将相关信息录入相关系统，建工作群，推进进度。
头尾5年，“智惠找”从最初的探索模式，升级为越来越智能化、精准化的智慧警务模式，这也使得地铁公安能更好地竭诚服务，守护杭州地铁的平安。
2021年9月17日，杭州地铁凤起路站民警接到群众求助称，价值5万元的卡地亚手镯不见了，经查看视频监控，民警发现是一男乘客捡走了该手镯。后民警通过通宵查看视频监控，分析信息数据，并于次日成功劝说男乘客归还手镯。
可以说，“智惠找”的服务内容更是跑出了“惠民加速度”：运用视频追踪、全线布控、上下联动等方式，明确以分局牵头、派出所推进、警务室实施的三级“智惠找”警务工作模式。同时，专门配备电脑、专线电话及专职民（辅）警，在地铁公安公众微信号开设“智惠找”栏目，开通内外网、视频专网及专门内网邮箱等，确保工作顺利进型；还会同运营企业，建立情报互通、信息流转、信息发布、联席会议、法律保障及激励表彰等六项工作机制，细化失踪人员、遗失物处置工作流程。此外，积极寻求外单位支持，与市民卡中心、蚂蚁金服等建立合作关系，为快速查明失主身份信息、具体住址等提供社会保障。
全媒体记者 || 郑莲花
通讯员 || 宓潇
编 辑 || 郭蓉