为持续提升行业车险理赔服务质量，不断改善车险消费者理赔服务体验，在河北银保监局指导下，河北省保险行业协会制定了《河北省车险理赔服务质量评价办法》（以下简称《评价办法》），并已于今年1月正式实施。
据介绍，《评价办法》的制定，重点围绕车险消费者反映比较强烈的理赔难、维权难等突出问题，并结合行业实际，遵循“突出重点、逐步完善”的原则，选取服务时效、服务能力和服务满意度等3类7项定量指标，形成多维度的综合指标评价体系。通过定期监控、通报各公司评价结果，对落后公司发送风险提示函，开展现场调研督导等 多重 自律措施，促使各公司积极对标先进，查找不足，限时整改，不断提升服务质量。
自今年1月份《评价办法》实施以来，河北省整体车险理赔服务指标持续优化，尤其是在疫情影响下，与消费者体验直接相关的服务时效指标仍保持向好趋势。截至2020年9月，河北省车险理赔案件案均报案支付周期同比缩短0.43天，投诉量同比下降21.69%，服务质量与消费者满意度双提升。
下一步，河北省保协将进一步优化服务评价工作机制，强化自律保障措施，积极引导各财产险公司诚信合规经营，促进河北保险业高质量发展。
（燕都融媒体记者张静涛 通讯员刘莎）