12月15日，第三届中国连锁节总论坛在北京国际会议中心盛大开幕，众位政商界翘楚齐聚一堂。论坛上，逸马集团董事长马瑞光以“连赢天下、锁定未来”为主题，分享了企业应该如何看待和应对外部环境所带来的波动与不确定性，并提出“四More”的突围之道，助力企业引领未来发展。
时局之变
马瑞光指出，随着互联网技术迭代，影响事物发展的变数逐渐增加，不可控因素也随之增多，商业环境的相对稳定已经发生剧变，我们如今身处在一个 “VUCA”时代。VUCA即volatility（易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）、ambiguity（模糊性）的缩写，20世纪90年代起源于美军方，高度概括了数字时代商业世界所面临的现实一一“剧变”。
如何面对VUCA时代，是实体连锁企业、大消费企业、商贸连锁企业等众多企业都必须迫切解决的实际问题。对此，马瑞光认为，无论外部环境风起云涌，企业的本质都始终如一，即服务客户。而在VUCA时代，企业仅仅做到用脑服务是远远不够的，用心服务才是让自身在市场浪潮中屹立不倒的定海神针。
用脑服务与用心服务的差异在细微之处见文章。产品是否带有温度、是否带有情绪、是否带有感受，影响着客户的使用体验。这种无价的体验决定着公司的品牌形成，品牌形成进而决定着利润空间的容量。因此，企业若想在VUCA时代获得更高的利润，唯有用心服务客户，更好地和客户沟通，进行心理层面的互动交流，而不是仅仅提供冷冰冰的产品和服务的功能。
逸马集团董事长马瑞光发表主题演讲
突围之道
在世界商业格局突变的今天，企业要坚守住用心服务客户的初心，更要认清严峻环境，抓住新的机遇，探索新的方向，不断自我革新从而引领未来。
马瑞光在主题演讲中关照现实，结合消费场景升级、品牌授权、精益化管理、5G数字化等议题，具体分享了企业在未来发展必须把握的四个新航道，暨本次会议的四大特色版块：“更美·力——梵高指数品味商业未来”、“更轻·高——无形资产锁定无本万利”、“更精·品——精益管理驱动极致产品”、“更数·智——5G数据预见智能生活”。
更美·力：梵高指数品味商业未来
用心服务的第一步是要思考：如何为消费者提供独特的审美体验，如何触动消费者的情感?
对此，马瑞光以“梵高指数”为例发表了自己的看法。“梵高指数”源于一个英国研究：梵高作品在世界各个市场爆红的时间点，与中产阶级大规模崛起的时间重合，这意味着中产阶级的崛起，带来了消费升级。
梵高代表的是一个社会开始进行精神消费的标志。相比于实用性，由内到外的美感赋予了产品更多的附加值，更能引起消费者的情感共鸣，让企业获得更高的利润。
更轻·高：无形资产锁定无本万利
2018诺贝尔经济学奖获得者保罗·罗默谈及无形资产的重要性，提到无形资产的贡献率高于有形资产。而在连锁行业的整合洗牌中，往往是代表有形资产的店面被淘汰，留下的是无形资产——品牌。
如何打造自己的品牌，打造自己的超级IP?马瑞光认为，企业需要掌握“更轻·高”的系统方法，即走轻资产获取高利润的道路，用无形资产锁定无本万利，让企业资产更轻，让企业利润更高。
2019第三届中国连锁节现场
更精·品：精益管理驱动极致产品
马瑞光认为，精益管理与极致产品二者之间的关系是相辅相成的。精益求精“更精，更细”的要求，是以客户为中心，通过自有品牌，定制产品，提供极致服务，超越客户的期待。同时为企业提供增长驱动，获得利润丰收，实现“更精·品”。
更数·智：5G数据遇见智能生活
过去十年是4G时代，而未来十年将是5G时代。4G改变人们的生活，5G将改变人类社会。5G时代的核心是万物互联，物与物、人与物、人与人将实现无缝对接，企业也必然加强客户的黏性及提供更新奇的体验。
在这一数字化背景下，全球各大经济体将会遇到怎样的巨大发展机遇?成长型企业如何借此东风、抓住智能红利?
马瑞光指出，谁能利用技术变革及早地预测消费者的需求，不停地优化智能体验，增加用户粘性，谁就将在新时代占据竞争高地。
“世界上只有一种英雄主义，这种英雄主义就是，当我们认清了生活的真相以后，我们依然热爱生活。” 演讲最后，马瑞光分享了法国文学家罗曼•罗兰的一句话，激励企业在VUCA时代勇敢面对不确定性、焦虑和压力，在认清市场竞争的残酷真相的基础上，依然砥砺前行、不忘初心。
第三届中国连锁节总论坛的四大板块在马瑞光的精彩讲述中缓缓展开，为连锁行业提供系统的理念方法以应对时局之变，绘就崭新启程蓝图。
中国连锁节自2017年举办以来，足迹踏遍了法国巴黎、日本东京、中国济南、深圳、苏州、杭州、包头等城市，数以万计的实体连锁企业已通过这一盛会分享学习，对接合作，共同推动中国连锁品牌走向世界。
作为联合承办单位之一的逸马集团创立于2004年，集团下设逸马商业、马帮门店合伙人、快马特许招商、逸马投资、阿拉丁品牌授权等机构，是集研究、培训、咨询、投资、教育于一体的中国领先的连锁产业服务平台。