近年来，漳州市坚持以病人为中心，以创建人民满意医院为载体，启动实施改善医疗服务水平“三年行动”，努力让群众有更多获得感。
今天，记者从漳州市卫健委了解到，漳州全市三级医院从2家扩大到6家，省卫健委(原省卫计委)委托第三方对我省190家二级及以上公立医院的患者满意度测评中,漳州市的群众满意度分数从2014年的77.57分上升至2018年88.23分,四年提升了10.66分。漳州市人民医院连续3次获得第一名。在漳州市卫健委组织的满意度调查中，2018年全市30家二级以上医疗机构平均群众满意度92.07%，同比提高2.48个百分点。
上海复旦大学附属华山医院神经外科与漳州市医院神经外科合作的周良辅院士工作站揭牌
2019年元月，省人大常委会副主任、原漳州市委书记檀云坤、市长刘远分别在市卫健委《漳州市三级医院从2家提升到6家—漳州市医疗服务水平持续提升》的呈报件上作批示，给予充分的肯定。
而这些得益于漳州市以“五个精”为抓手，持续改善医疗服务能力 向患者提供有温度的医疗服务。
精心组织促提升 10家医疗机构被集体约谈
据介绍，漳州市委市政府历来高度重视医疗卫生事业，在持续加大医疗资源“硬件”建设同时，着力补齐医疗服务“软件”短板。
2018年4月26日下午，漳州市副市长兰万安到漳州市医院、漳州市中医院、漳州市人民医院、漳州正兴医院、漳州市第三医院调研进一步改善医疗服务工作，并在漳州市人民医院召开专题座谈会。兰副市长要求全市卫生健康系统要不断增强做好改善医疗服务工作的紧迫感责任感，把进一步改善医疗服务工作作为深化医改和推进“健康漳州”建设的重要任务持续推进，不断提升医疗服务水平。
市医院奉茶服务
同时，漳州市卫健委一直把改善医疗服务工作作为重中之重的工作常抓不懈，2018年上半年先后印发了2018-2020年新一轮改善医疗服务行动计划，召开了全市改善医疗服务工作研讨会。7月19日，漳州市卫健委对漳州市在全省上半年医院满意度调查排名靠后、位次下降的10家医疗机构负责人进行集体约谈，督促相关医疗机构进一步改善提升医疗服务。
精准发力补短板 医疗项目投建16.98亿元
据了解，为全面落实省、市加快医疗事业发展的实施意见，把医疗项目建设纳入全市为民办实事、“三抓三比、十项竞赛”活动，进一步提速提效，优化资源布局，扩大床位供给。漳州推进医疗卫生项目建设。2018年，漳州全市实施项目建设98个，年度计划投资16.52亿元，实际完成投资16.98亿元，投资完成率102.75%。同比增加75%。其中，漳州市医院总部建设项目10月29日正式开工建设；漳州市公共卫生服务中心项目于12月10日正式投入使用；漳州市急救中心项目已封顶进入二次装修。医疗卫生资源总量大幅提升，全市新增投入使用床位1200张，千人均床位数从2014年3.41张增加到4.82张。
市中医院工作人员指导患者使用自助系统
同时，将医疗人才引进纳入到全市人才引进规划，每年精准引进一批卫生领域的国内一流大学优秀毕业生，博士每人给予30万元的安家补助和10.8万元的生活补助，硕士为20万元、7.2万元；每年择优选拔培养中青年领军人才和急需紧缺专业技术人才到境内外知名医院进修培训，财政给予每人5-10万元专项资助；柔性引进名医团队建立工作室，按国家级、省级分别给予每个工作室每年20万元、10万元的经费补助。2018年新增卫技人员2235名，同比增长105.23%，全年引进医学博士3名、硕士54名，首次评选出10名市级有突出贡献中青年专家。
另外，强化扶持政策落地见效，鼓励社会力量办规模化、专业化的特色专科医疗机构。2018年底全市共有社会办医院59家，床位数达到5955张，占全市医疗机构床位总数的24%，位居全省前列。其中，漳州正兴医院、漳州市第三医院被省卫生健康委员会认定为三级综合医院。漳州正兴医院通过了国际JCI标准认证。
精益求精提质量 持续推进医疗“创双高”
记者了解到，为提升服务质量，漳州推进全市三级综合性医院与国家、省级高水平医院合作共建，重点加强漳州市医院普外科、泌尿外科、儿科和漳州市中医院康复科开展省级临床重点专科建设，加强县综合医院核心专科建设，进一步提升医院的医疗技术和服务水平。
李兆申院士工作站成立
同时，提升医技人员综合水平。采取短期聘用、技术合作、设立“院士工作站”和“医疗专家工作点”等方式，与上级高水平医院开展多渠道、多层次的合作。通过高层次人才引进、自身“传帮带”培养、借助医联体建设“双向流动”等方式，加强核心和薄弱专科、专业的学科带头人建设，注重培养年轻骨干医师，提升其医疗综合能力。漳州市医院、正兴医院分别与国家级高水平医院密切合作，建立院士工作站。全市已设立医院“院士工作站”2个、“博士后工作站”1个、名医工作室（团队）34个。
另外，完善医疗质控体系。进一步完善考核管理办法，充分发挥29个市级质量控制中心作用，重点推动医疗质量安全核心制度落实、围术期安全等领域的管理，加强对医疗机构医疗技术应用事中、事后监管。扩大临床路径实施范围，全市所有公立医院目前均已实施临床路径管理，临床路径管理率达35%以上。
精耕细作抓服务 为患者提供“一站式”服务
为了改善就诊环境，漳州完善诊区设施布局，规范导医标识设置，亮化净化美化环境，努力解决院内停车难、交通秩序乱等问题。创造条件在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮，在儿科候诊室开设儿童游乐场、提供动画视频舒缓情绪等，营造舒适温馨的环境。目前全市有17家县级以上公立医疗机构实现候诊区域免费无线网络覆盖，11家提供书报期刊免费阅读服务。
漳州市医院：患者家属还可以直接到病区护士站办理出院缴费结算，无需排队，实现“数据多跑路、患者少跑腿”
同时，优化服务流程。借助“互联网+医疗”，有效运用信息化手段，推进智慧医院建设，科学合理设计诊疗流程，创新简化门急诊就诊、出入院、转科转诊等流程，做到有序、连贯、便捷，着力解决缴费、挂号、候诊看病“排长龙”的问题。漳州市医院为进一步改善服务，成立入院服务中心，给出入院患者提供“一站式”服务。围绕患者个性化需求，扩展医疗服务空间和内容，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、诊间结算、就诊提醒、结果查询、信息推送、交流互动等便捷服务，少跑路、少排队、少等候。
另外，大力推广“一病双处方”，医生既给患者开治疗处方，也提供预防疾病的健康指导处方。倡导“微笑服务”，特别是窗口人员保持微笑，做到礼貌周到；提高保安、保洁、电梯引导员等后勤人员服务意识，规范服务用语和行为。
精准施策树医风 发挥典型示范效应
据了解，各医疗机构每年至少组织1-2次新录用、新晋升职务职称、重点岗位等人员的集中学习。结合卫生健康系统岗位特点每年都开展理想信念教育、*党**风*党**纪教育、卫生法纪教育、正反面典型教育等4个专题教育。采取卫生健康系统违纪违法案件情况通报、组织阅读案件剖析材料和忏悔录、观看警示教育片、旁听职务犯罪典型案件庭审、到警示教育基地接受教育等方式，每年至少组织1次集中警示教育活动，以案明纪，自觉*制抵**不正之风，强化医德医风教育和作风行风建设。
漳浦县湖西乡后溪村卫生所乡村医生陈伟琳入选“中国好医生、中国好护士”网上推荐评议活动
同时，发挥典型示范效应。加强社会主义核心价值体系宣传，加大对卫健系统涌现的先进单位和典型人物的宣传力度，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生健康职业精神。先后组织开展“最美医护人员”“最美健康卫士”“最美乡村医生”“文明奉献敬业之星”“护理之星”“有温度医院”等系列评选活动，号召广大医务工作者向先进典型学习，激发正能量。漳州市挖掘、培育的全国先进典型漳浦县湖西乡后溪村乡村陈伟琳先后荣获中宣部授予的“全国岗位学雷锋”，共青团中央、全国青联授予的“中国青年五四奖章”，全国妇联授予的“全国五好文明家庭”等称号，并入选中央文明办和国家卫健委联合主办的中国好医生好护士网上推荐评议活动2018年12月月度任务。举办首个“医师节”系列活动，增强医务人员的职业荣誉感和责任感，进一步营造尊医重卫的氛围。
最后，规范行业监管。建立医德医风考评制度，将考核结果与职务晋升、职称评聘、评先评优相结合。严厉打击收“红包”、吃“回扣”行为，坚决杜绝大处方、大检查，对违反医德医风的行为坚决查处，塑造卫生健康系统风清气正的良好社会形象。（赵木泉 叶阿良 吴超摄）