翻看着我跟老李的聊天记录，我终于明白“顾客是上帝”这句肤浅的话毫无分量；服务顾客确实是我们的职责，但若真的将这种虚无缥缈的信念带进工作中，不仅不会让用户体会到尊重，反而适得其反 。
一名方正宽带客服工程师告诉你：顾客不是“上帝”
“顾客就是上帝”
我们总是会在许多场合听到这句话，尤其是服务行业，就像我身为长春方正宽带的客服工程师，就是以服务用户为主要工作。所以这句话更是一直被我奉为工作信念，入职多年，不管在工作中遇到什么样的情况，我也始终坚持着这一点，直到我遇到了“老李”，这个“奇怪”的用户，仅仅一次接触，他就直接改变了我多年来赖以生存的工作信念，下面我就给大家讲讲我跟这位“老李”的故事。
老李住在经开，正好是我管辖范围内的用户，叫他老李是因为他已经60多岁了，在我印象里，这个年纪的老人脸上总是挂着一幅和蔼的笑容，但老李不是，第一次见面是在三年前，2019年的9月，那天我接到了老李的电话，电话里他怒气冲冲说自己在方正宽带刚买几天的电视盒子就坏了，说连上电视没几天电视就开始花屏，怒斥我们是*子骗**。这样情绪激动的用户我也遇到过不少，于是我只好一边安慰老李，一边准备上门为他检查。
到了老李家，只有他自己在，我热情的向他打招呼并介绍自己的身份，反观他倒是一脸冷漠的看着我，我说：“咱家电视在哪，我先看看什么情况。”这话一出，好像一下就点燃了他的怒火，情绪激动的说自己刚装了方正宽带还参加了当时的活动，换购了一台电视盒子，本来平时自己也就看那么几个固定的电视台，结果这还不到一个礼拜，看电视就开始花屏。他一边说着一边打开了电视给我看，听着他说的话，我在想电视盒子的质量一直都没什么问题啊，这种情况我还从没遇到过，要真的是质量问题，我可真的要好好给老人道个歉，毕竟“顾客就是上帝”。于是我着手开始检查，可是一上手我就感觉不对，反复检查和确认之后，我断定这电视盒子没问题，可电视屏幕花屏的问题确实在，如果是这样，那问题就应该是出在了电视上。
转过头，老李坐在沙发上仔细的看着我做各项检查，看见我停下了手里的操作，还没等我开口他就先说了话：“怎么样，是不是你们给我拿了个坏的盒子，小伙子，你们可不能这样，这不就是欺负人、骗人吗？”
听见这话，我只能苦笑一声跟老李说：“大叔，您先别激动，电视花屏这事我帮您检查完了，咱们这个盒子质量肯定信得过，别说您平时看的几个台，这个新款的电视盒子本身没有网络限制，能安装多方应用，还能连接手机电脑这些设备，您就再怎么看，它现在也是没问题的。”
还没等我把话说完，老李竟直接站了起来，“嘿？小伙子，我还没说要你怎么样呢，你就开始跟我撇责任是不是，按你这意思，你们这盒子没问题，那花屏是怎么回事？还能是我电视坏了？我好几千买的电视说坏就坏了？肯定是你们这几十块钱的东西使不住！”
老李这番话讲的我真是一阵无语，我只能接着向老李解释：“大叔，可不是这么回事，咱们这个电视盒子原价100多一台，您参加了换购活动所以才给您便宜了，要不这样，我给您再拿个新的换上试试，要是还这样那就是电视的问题。”
老李半信半疑的表示可以，我也只好回到公司重新取了一个新的电视盒子，再转头回老李家，我心想来回一个多小时的时间，老李也该消气了，再回去的时候，我只要再耐心地跟他解释一遍就没什么问题了。结果再次回到老李家的时候，还没进门，那股熟悉的严肃氛围再次袭面而来，老李给我开了门依旧坐在之前的位置上，感觉氛围有些尴尬，于是我先开口说：“大叔，您别急，我这回带来个新的，咱们连上试一下，要真的是咱们盒子有问题我一定给您解决好。”
老李依旧没有说话，我只好开始了更换的工作，三下两下，电视盒子就换好了，在打开电视之前我竟然有了一丝紧张的感觉，仿佛接受检阅一般，老李坐在一旁依旧没说话，而我也按动了电视的开机键... ...
依旧是花屏，看到这个情况我一时间竟不知应该用怎样的心情来面对，我扭回头看着老李，他似乎有些疑惑，站起身凑近了仔细端详。我也凑上去给大爷解释着每一根线的连接作用，证明电视盒子确实没有问题，可是还没等我说完，老李又开口了，语气似乎平静了一些，但说出来的每一个字又都让人深深地感受到了老李的愤怒：“小伙子，你要是认准欺负我这个老人，那你就把这些都拿走给我退了吧。说实话我最烦你们这些干活的，脸上都笑呵呵的，一口一个您您您，谁知道心里装的是啥。”
震惊、疑惑，这是我第一时间产生的反应，我真是被老李的这一番话震惊到了，我们方正宽带每一位员工，尤其是像我和我们同事们，这些每天都会直接接触用户的工作人员，始终坚持“方方正在做人，实实在在做事”的原则，保证公开、透明地面对每一位用户，而这位老人家不知道究竟是什么原因，让他对我始终充满怀疑，我甚至有有些绷不住情绪，但这时我也想到了解决办法，于是对老李说：“叔儿，这边的邻居你都认识吗，咱们拿着这两个盒子，麻烦一下人家用他的电视试试，即便*退倒**一万步，就算是我想骗你，我也不至于把您的邻居们都串通好了吧，去哪您定。”
“行！小伙子你这么说那就好办了，老刘这会在家，就对门，我看看到底咋回事！”老李边说着话边带着我朝对门走去，老李简单的跟这位“老刘”解释之后，我就开始连接电视盒子，这一次我丝毫没有紧张的情绪，反而有着一种终于可以证明自己的快感，就在两个盒子轮番链接完，电视重新亮起来的那一瞬间，我差点兴奋的欢呼出来，“陈冤蒙雪”的我终于向这位固执的老李“复仇”成功，我转向他，这位刚刚还愤愤不止的“老顽固”忽然露出了久违的笑脸，略带尴尬的对我说：“啊，是这么回事啊，那行吧小伙子，可能是我家的电视出毛病了，明天我就叫他们售后的来，来，回屋喝口水。”
我连连拒绝，“大叔，不用了.......”话没说完，这位刚刚还固执严肃的大叔拉着我就回到了他家“叫啥大叔啊，直接叫我老李就行，大伙都这么叫。”我连连摆手，“不行不行，咱们差着岁数呢，不能这么叫，我也不进去了，要是其他的都没问题我就回去了，咱俩留个微信，等电视到了，我再过来给你调试盒子。”
“别啊小伙子，就叫老李就行，我听着舒服，这个电视的问题刚整明白，你再帮我看看，我闺女新给我买的无线鼠标和键盘，我咋连不上呢？”... ...
故事到这里就先告一段落，而距离第一次见到老李已经过去三年了，这三年间每当老李有什么问题，不论是否与工作相关，我都会尽力的帮助他，不知不觉我也结下了这个忘年交。
翻看着我跟老李的聊天记录，我终于明白“顾客是上帝”这句肤浅的话毫无分量；服务顾客确实是我们的职责，但若真的将这种虚无缥缈的信念带进工作中，不仅不会让用户体会到尊重，反而适得其反，推远了我们与用户之间的距离，所以对待用户更应该主动的“靠近”他们，像我与老李一样，用“交朋友”方式对待每一位用户，优先提升自身的专业素养，并在服务用户的过程中拿出自己的尊重与诚意，只有这样才能真正的做到“心贴心”。所以我说：顾客不是上帝，他们也不在高高的天上，顾客是我们每个人的朋友，TA们就在我们身边。
方正宽带营业厅每日消毒
上门服务人员每日测体温2次
全程佩戴防护口罩
入户前不仅穿戴鞋套
还要酒精消毒双手
为积极预防疫情再次蔓延
长春方正宽带鼓励大家
保持警惕 减少出行
点击下方名片及连接
线上办理各项宽带业务