2008年6月19日，中国民生银行郑州分行开业，正式拉开了服务河南经济社会发展的帷幕。开业以来的十年时间，是民生银行郑州分行创新发展的十年，也是国内外经济深度调整的十年，尤其是国内金融市场化变革不断加剧的十年。面对复杂多变的经济金融形势，民生银行郑州分行发展不忘初心，秉承“服务大众、情系民生”的办行宗旨，扎根河南市场，致力产品创新，强化特色服务，实现了与地方经济的共同发展。2018年一季度末，民生银行郑州分行报表口径各项*款贷**余额882.73亿元，各项存款余额785.65亿元，存*款贷**规模稳居河南股份制银行前三位；设有6家地市分行、45家综合支行、83家社区支行和6家小微支行，辖下1家村镇银行，已成为支持河南经济社会发展的重要力量。
笃行不倦 助力地方经济腾飞
服务国家战略落地实施。围绕河南重大战略布局，民生银行郑州分行坚持“投行与商行一体、融资与融智并重”，积极跟进郑洛新国家自主创新示范区、河南自贸区、郑州跨境电子商务综合试验区、国家大数据综合试验区、郑州国家中心城市建设等重点领域金融需求，着力加大实体经济支持力度。在信贷资源投向上，重点支持现代服务业、高新技术产业和先进制造业发展，主动服务铁路、公路、能源、先进制造业、现代服务业、现代农业等区域优势产业，以及新型城镇化、健康养老等新兴战略产业，全力支持河南经济社会转型升级。在服务方式上，在提供传统*款贷**的基础上，积极运用“表内+表外”“信贷+租赁”“间接融资+直接融资”“投行+商行”等模式提升一体化服务，创新运用重大产业基金、PPP、政府投资基金等模式提供融资支持，有效提升对地方经济的综合服务能力。2018年一季度末，民生银行郑州分行为航空港经济综合实验区、郑洛新国家自主创新示范区、河南自贸区等国家重点战略区域提供信贷支持超过300亿元。
助力供给侧结构性改革。民生银行郑州分行积极贯彻落实中央经济工作会议关于供给侧改革的重大部署，围绕落实中央供给侧改革五大任务和省委省政府有关金融支持“三去一降一补”系列部署，加快创新金融支持和服务方式，满足市场多元化金融需求。在支持产业优化升级方面，针对煤炭、钢铁、传统制造业等产能过剩行业，充分考虑风险、政府政策导向、企业承担能力，区别对待，分类实施，支持企业淘汰落后产能，进行生产线升级改造。在助力国有工业企业改革方面，将政策要求和企业需求结合起来，结合企业引入外资和民营资本、推进全员持股及管理层收购方面工作安排，积极提供配套融资、定向增发、联合投资等金融服务，为国有工业企业产权改革提供支持。截至2018年一季度末，民生银行郑州分行已为河南能源化工集团、河南投资集团等八家第一批混合所有制改革试点企业提供综合授信额度216亿元。
支持省内企业“走出去”。民生银行郑州分行实行国际业务重点客户名单制，对国际业务重点客户给予全程绿色通道流程服务。在授信审批方面，设有专门的产品审批通道，从客户和产品两端均可进行授信切入；在产品服务方面，不断加强标准产品解决方案与专业化解决方案两种模式的创新，通过国际结算、贸易融资、资本金结算、支持境内企业走出去、大型装备进口、大宗商品融资等形式，有效提升对境内企业的综合化国际化服务能力。其中，民生银行郑州分行成功参与洛阳钼业集团41.5亿美元巴西、刚果金两笔具有较强国际影响力的海外并购项目，且成为唯一一家参与两笔并购的股份制银行，在支持企业“走出去”方面树立了典范。
勇于担当 推动普惠金融发展
聚焦小微战略。以民生银行总行2009年小微企业专有信贷品牌“商贷通”面世为标志，民生银行郑州分行小微金融战略全面落地实施，并在实践中根据总行和监管部门的各项工作要求，不断创新完善小微金融商业模式。一是持续完善业务流程。民生银行郑州分行不断优化管理手段和服务流程，积极推广“信贷工厂”集中作业流程，大幅提高小微客户服务效率和*款贷**申请获得率；针对融资需求50万元以下的信用*款贷**客户建立了自动化审批程序，当天申请可当天放款，受到小微企业客户的高度认可。二是不断创新产品服务体系。随着民生银行总行小微金融1.5版、2.0版的持续推出，民生银行郑州分行从产品、服务体系、流程设置等方面对小微企业金融服务进行全面升级，积极推广联保贷、互助基金*款贷**、民生e贷、民生乐意贷、小微宝、纳税网乐贷等便捷产品，有效满足小微客户金融需求。三是不断加强专营机构建设。为进一步提高小微客户服务效率，深化和完善小微企业金融服务批量化、专业化开发模式，根据监管部门对小微业务的扶植政策，民生银行郑州分行积极新建小微专营机构，目前设有小微金融专营支行7家，小微支行6家，有效提升小微金融综合服务能力。2018年一季度末，民生银行郑州分行小微企业*款贷**户数14546户，*款贷**余额260.15亿元，小微企业申贷获得率85%；开业十年来，先后为3万余户小微企业提供了*款贷**支持，服务了全省服装、教育、农林、电子通讯等30多个行业和100多个商圈的小微企业，扩大了民生小微金融在河南地区的影响力。
布局社区银行。民生银行郑州分行积极响应国家发展普惠金融的号召，围绕社区居民金融需求，着力打造和谐金融智慧小区和15分钟便民服务网络。一是充分利用分行近万户小微商户资源，积极选取优质资源对接社区支行，并通过政策让利将特惠、实惠回馈给广大居民，通过金融服务与非金融服务有机结合提升客户体验。二是积极打造社区生态圈，加强小微客户资源与社区居民消费需求联动，不仅为居民提供业务咨询办理、理财购买等专业金融服务，还结合增值服务与物业联合开展主题文化活动，如全民健身、健康养生、亲子教育等，真正做到“用服务说话、用专业取胜”。三是加快建设新型轻简、智能社区支行，并通过智能设备投放和直销银行、手机银行的大力推广，推进轻型网点从“单一经营”向“综合经营”转型，满足不同层次客户多样化、便利化金融和非金融服务需求，提升金融服务质量及效率。目前，民生银行郑州分行已开业社区支行76家，有效扩大了基础金融服务覆盖面，形成了独具魅力的普惠金融样本。
倾情慈善捐助。早在2002年，民生银行即先后对河南滑县、封丘和甘肃渭源、临洮开展了以教育扶贫为主要模式的帮扶工作，帮扶资金主要来源于全行员工捐款。为将慈善捐助经常化、制度化，民生银行还成立了国内金融界第一个“公益捐赠基金”，将收入按一定比例进行公益捐助。民生银行郑州分行充分发扬总行慈善捐助、扶弱济困的文化传统，开业之初即向河南省所有希望小学捐建735个希望体育室,捐建范围覆盖全省17个地市、103县，惠及全省约20万农村小学生，用以改善希望小学的办学条件。据不完全统计，开业十年来，民生银行郑州分行各分支机构或集体组织或自发行动共开展各类慈善捐赠活动100余次，为山区的孩子带去学习用品，为城市的孤寡老人送去棉衣，为炎炎夏日战斗在市政工程一线的工人们送去冷饮，以实际行动践行“服务大众、情系民生”的企业理念。
专注金融扶贫。民生银行从2016年开始集中负责河南滑县、封丘两县的定点扶贫工作，专门成立了由总行郑万春行长任组长的金融扶贫工作领导小组，以及总分支行共同参与、前中后部门协同作战的扶贫工作实施小组及重点项目办公室，建立健全业务沟通与联络机制，为两县授信企业特设专项信贷额度和绿色审批通道，并明确金融支持扶贫开发具体工作落地郑州分行，全力支持扶贫攻坚。在深入对接滑县、封丘两地扶贫需求的同时，该行创新设立了“三支基金”：一是在两地设立股权（债权投资）扶贫基金。通过股权投资支持两地重点企业发展，股权投资分红全部用于资助当地年老、残疾等贫困人员。二是设立医疗救助基金。其中，封丘医疗救助基金主要为特困户购买新农村合作医疗补充保险，滑县医疗救助基金全部用于救助有大病的特困人群。三是设立教育扶贫基金。继续开展贫困村学校建设、贫困学生资助、教师补助、优秀教师奖励等项目。同时，该行坚持“融资+融智”的思路，不断创新扶贫模式，全力支持两地支柱产业和重大工业项目发展，积极支持两县特色产业和新型农业小微企业发展，为两地可持续发展提供助力。目前，定点扶贫地滑县已于2017年实现脱贫摘帽，封丘县各项扶贫工作持续推进。
创新图变 实现民生服务升级
推动客户化运营变革。围绕新金融时代客户差异化、个性化、智能化需求，2015年开始，民生银行郑州分行开始推动网点从“交易处理主导”向“服务营销主导”转型，创新设计以自助、移动、远程、定制、多渠道协同和服务营销一体为主要特征的新型运营服务模式，布局上最大限度压缩了封闭式柜台和内部运营场所，强化客户自助体验和洽谈咨询两大功能，以客户化带动运营向轻量化转型，以运营转型推动网点向智能化转型，不断提高服务效率和客户体验。
着力提升客户服务。民生银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕服务素质、产品、渠道、机制等各个方面，不断完善服务改进长效机制，全面提升客户服务品质，在省内树立了良好的品牌形象。在民生银行总行及河南省组织的服务能力大赛和综合业务技能比赛中，该行多次获得优异成绩，整体服务质量不断提升。近几年内，民生银行郑州分行先后有 家网点获得中国银行业协会授予的“千佳”“五星”网点称号，有 家网点获得河南省银行业协会授予的“百佳”网点称号，有效提升该行在河南地区的影响力和知名度。
加大金融产品创新。依托移动互联网、云计算、大数据等新兴互联网技术的发展，不断完善以手机银行、直销银行、网络支付为核心的特色网络金融体系，在产品丰富性、服务独特性、操作便捷性等方面为客户带来了优质服务体验；顺应移动支付结算市场的发展潮流，陆续推出“虹膜支付”、“二维码收银”等快捷支付产品，并首推“安全账户”产品，为客户构筑“账户安全锁”、“高危交易防护”和“账户安全险”三位一体的安全保护机制，成为银行业的创新领跑者；针对小微企业客户创新推出集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品“云账户”，其开户环节创新采用客户“线上申请，线下交付”模式，可至少缩短六成办理时间，大力提升小微金融服务质效。
云中展翅扶摇上，浪里行舟唱大风。未来，郑州分行将主动适应经济结构和金融业态发展的大趋势，积极寻找业务发展的平衡点、结构调整的着力点以及改革创新的动力点，充分释放金融活力，继续担当支持实体经济发展的主力军，继续做好企业转型升级的“输血者”，继续做好居民全面消费升级的“金管家”。