做外贸工作，难免会遇到问题，甚至不好解决的，如质量问题。最难最难的就是货到客户手中了，大货被投诉有问题。处理不好货钱两空。我下面就工作中来，就遇到的一些质量问题分享给大家。
我是做仿饰品外贸的，我就以此举例分享。记得2007年第一次接触外贸，一位同事跟我说，她负责的一个客户收到了大货，却拒付货款。原因是客户收到货物后，抽测产品含铅量超标。客户为了让我们公司信服，邮件中附上了测试报告结果。当时，同事问我该怎么办？订单货出了，款索不回，业务跟单不但没有了提成，而且还会扣工资。当时公司老板是主张谁跟进的客户，谁负责到底，所以根本指望不上老板。我们仔细分析了一遍。这个客户要求个个订单出测试报告。我们跟进订单的同事也照做了。为什么客户抽测，结果却不达标呢？我们又仔细研究了测试报告，这下明白了，原来是因为我们的测试报告和客户测试报告中，铅含量的参考值不同。我们的是600ppm(百万分之600，浓度单位)，而客户的却90ppm. 有了这个发现，同事查找了与客户签订的合同，原来订单上铅的参考值还是600ppm,客户忘记更改数值了。有了这个证据，通过跟客户交涉后，客户乖乖的把货款电汇过来了。外贸友们会不会觉得这只是一个简单的细心问题。我分享这个事例主要是想说明订单条款条条看仔细，遇到问题，一定要冷静处理，否则很难找出问题根源所在。
还有一次，我们又遇到了客户拒付问题。起初，我们只出了一个样品单，客户收到产品后投诉说产品落地测试不通过。我们找到原因了，原来我们出的那款合金戒指存在用胶水的问题。因为接下来是大订单，肯定不能出类似质量问题。，。没想到，客户收到大货后，提出了同样的质量问题。我们召集口了生产部门各主管开会，排除了所有出现此质量问题的环节，最终确定问题出现在了客户那里。关于那个问题，我跟客户写了整整一大篇的邮件，并附上了我们各主管在各环节上的签字，没有出一个星期，我们收到了客户的货款。当时，还有同事说这下客户得逞了，而我坚信长期生意，要是合作伙伴之间没有诚信，这种客户不做也罢。在这里，我好心提醒各贸友们假设遇到了此类事情，一定想方设法找证据，让客户无话可说，乖乖付款。不要轻易投降放弃货款。
总之，无论遇到怎样的大货质量问题，只要从签订合同到生产一一排查，终能找出原因，实在不行，退一步，给客户一个折扣，也不失双赢的好办法。办法总比问题多，贸友们，希望能帮到你们哦。