为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
近日，家住西安市新城区的退休职工易先生给西安市北方医院写了一封感谢信，点名表扬了包括急诊科在内的多个科室和医生，将自己今年来在该院就医过程中接触到的所有医生挨个夸了个遍。
长久以来，在同一家医院所遇的每一位医生都让老人感动，这是偶然也是必然。近年来，西安市北方医院牢固树立以患者为中心的理念，通过优化120接诊流程、功能科室改进流程等措施，持续推动*党**建工作与医疗业务深度融合，让老百姓的看病过程变得更方便、更舒心、更有底气。
医心为民，助推急诊急救提质增效
不久前，西安市北方医院急诊科接到呼救电话：一名50岁左右的男性在家中误食银杏果后，突然出现面色潮红、大汗淋漓症状。在救护车赶到前的“空窗期”，急诊科接线员及时在电话这头指导呼救者判断患者状态，随即开始急救指导：“保持镇静，观察您父亲是不是口唇麻木、头晕？”“您先让他大量饮用温水后催吐，将胃肠道内未被完全吸收的银杏尽量呕出……”接线员和患者家属持续沟通着，同时，即时通过信息系统将患者情况传递给各科室，医护人员根据患者病情提前准备将各种仪器设备调试至备用状态，专科会诊人员提前到达急诊科一起等待患者入院……很快，救护车到达现场，经过急救指导的家属也成功的使其父亲症状得到了缓解，随后患者被送到医院急诊室观察，并最终转危为安。
“以前，接到危急值电话的医生，仅在危急值本中登记，主管医生或值班医生有漏记危急值病程的可能性。”西安市北方医院工作人员夏梦介绍说，“现在，信息系统在医生工作站界面闪动危急值条框，可提醒值班医生或主管医生获知危急值信息；同时，急诊科与院内其他临床科室建立密切协作，要求急救人员和抢救设备时刻处于备战状态，最大限度地构筑起高效有力的急救体系。”
分时预约，打开护航健康新窗口
如果把医院的号源像火车票一样提前在网上放开预约呢？患者根据自己的需要选择就诊日期和时间段，就可以有效避免就诊拥堵，从而得到更好的医疗服务体验。
今年初，西安市北方医院迈出了打造“功能科室”行动的重要步伐：积极拥抱互联网，号召各科室创建微信公众号服务平台，可实行全程预约服务；平台做到有问必答，及时回复患者信息；同时在导医台处挂预检分诊牌、制作并悬挂“呼吸道门诊”牌子等方式，方便患者知晓门诊位置。
“最近因为孩子感染了呼吸道疾病，需要时不时来医院就诊，这个预检分诊牌很清晰明了。”在西安市北方医院里，记者见到一名带着孩子的二胎孕妈杨女士，据她介绍，医院目前对孕妇的“三病（艾滋病、梅毒、乙肝）”筛查流程也便利了许多，让人感受到全方位、全流程的温暖服务。
“目前，我们把‘三病’免费的项目代码也已录入信息系统，产科和儿科医生在系统上就可以开具指引单，并盖有‘免费检测’的章子，让患者可以在手机端查询结果，开单医生也可以在信息系统查询，节约纸质化验单开具，减少患者来院次数，检验科发生漏登现象也减少了。”夏梦说。
华商报记者 陈梦扬