从近期公布的数据可以看出，首季度全球的智能手机出货量有明显减少。可以说，受疫情影响，手机行业已经进入了寒冬期。既然手机行业已经进入了寒冬期，那么与手机行业紧密相连的运营商，日子又过得怎么样呢？今天我们一起来了解下，病情影响下的中国移动营业厅，过得到底有多难？

我们都知道，移动营业厅的收入，主要来源为手机差价、配件收入，及代办移动业务的酬金和补贴。那么，疫情影响下，手机带来的收入和代办移动业务的酬金、补贴又发生了什么变化？

手机收入下滑

笔者今天走访了几家小区附近的中国移动营业厅，从厅店手机柜台陈列可以看出，大部分柜台都是空的，或者摆的是模型手机。据了解，现在正处于4G切换到5G的过渡期，营业厅老板觉得手机行业有点青黄不接。4G手机不敢囤货，怕不好卖，但是5G手机现在价格比较贵，囤多了经济压力有点大。再说现在县城都有华为、OPPO、 vivo的批发商，如果客户有选好的机器，可以临时给客户调货。

除了上面说到的原因，其实还有一个比较重要的原因，那就是现在各个城市都已经形成了“手机商圈”，也就是手机店大量聚集的商业街，要买手机的客户，大多数会去“手机商圈”购买。而作为小区附近的中国移动营业厅，服务的一般都是小区附近的熟客，而这些熟客购买手机，一般会去专卖店选好机型再到小店订购。

不过，上面说的这些都是过去式。受疫情影响，现在很多实体店都已经倒闭，或者经营变得异常困难，随着直播带货的兴盛，一些大型的手机连锁机构也开始直播卖手机，这也导致已经有很多客户开始通过直播购买低价手机。

可以说，移动营业厅手机方面的收入已经被砍掉了大半。

代办移动业务收入下滑

下面我们再来看一下移动营业厅代办移动业务的酬金和补贴变化。

其实大家都可以感受到，随着疫情的影响，现在街上的人员流动已经非常少。越来越多的人都通过网络交话费，甚至连60多岁的老人都不会去营业厅缴费了。进店人员变少了，那么能够办理移动业务的客户自然也就少了。业务量变少，代办移动业务的酬金和补贴自然就会变少。

或许有人会说，进店客户少了，可以通过外呼继续办理移动业务获取酬金和补贴。但事实上，近几年来随着移动外呼业务的不断过度开展，现在外呼的成功率已经变得很低。

通过实际走访了解到，最近几个月，移动代办点的酬金已经很少，有很大一部分移动代办网点，获得的移动酬金和补贴都不够房租开支，更别提人工开支。如果疫情影响继续加剧或保持现状，进店客户继续低迷，预计更多的移动代办营业厅将会加入到实体店倒闭潮当中去。

收入下滑，开支不减，困难就在眼前

虽然移动营业厅的收入在减少，但是开支却不会随之减少。有人要问，国家不是说了要免三个月的房租么？这完全可以给移动营业厅减少很大的负担啊！可是实际上，国家只是倡导，而作为租用的私人的店铺开业的移动营业厅是完全不可能享受减免三个月房租的优待。而能够租用到公家店铺的移动营业厅少之又少。

还有，移动营业厅从业人员的开销，也并不会因为疫情的影响而可以减免，甚至还得多支出消毒和防护用品的购买费用。

总之，目前移动营业厅面对的困境，应该是绝大多数实体门店遇到的困境。这场困境能否尽快平稳度过，还得期待疫情得到控制，经济尽快复苏。

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