旧时的物业，管理理念落后，甚至不成规模，只需个把人负责开关小区大门、收拾公共区域清洁就行。
而如今，物业已成为了业主/购房者们重点考量的对象，因为它的责任已然扩大到了房屋维护、设备检修、安全秩序、公共服务等众多范围，它将直接影响一个楼盘的居住品质。
随着大家对物业的要求越来越高，众多物业（房产）企业已经借助移动互联网和新兴科技的力量，提供起了新鲜的服务。这就是“互联网+物业”的小区物业app。
摇一摇开门、在线缴物管费、充水电气费、在线报修、服务投诉…
物业app集众多功能于一身，试图帮助开发商黏住业主，做社区增值服务。但随之而来的，也有“无用的功能”、烦人的广告”，甚至是”个人信息泄露”的烦恼。
那么现阶段的物业app到底是否噱头大于实用？物业公司们以此寻求突破又是否真能给业主们带来体验上的改善？
今天，房观察选择了三家不同的物管APP，给大家深挖实测一番。
▲三款APP图标截图
【住这儿】：开发运营方为深圳市第五空间，软件直接服务于万科物业。截至 2018 年 6 月，万科物业服务项目共计超过 2400 个。服务质量方面，万科物业在 2018 年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第一。
【彩之云】：开发运营方为深圳市彩生活服务集团，软件直接服务于彩生活物业。彩生活物业在 2018 年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第六。
【千丁】: 开发运营方为北京千丁互联科技有限公司，软件直接服务于龙湖物业。龙湖物业在 2018年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第九。
选择以上三个APP进行实测，一方面是因为它们在整个物业行业内，属于起步较早的代表企业，已积累一定的知名度和用户数；
另一方面则是因为，它们均已开通成都的城市服务，成都范围内各自品牌的小区，均可以使用。
“住这儿”
首页位置，右上角做了一个隐藏交互，只有点开下拉才能看到8个基础物业服务。
这种较深的隐藏是为了系统对应匹配不同的小区，呈现不同的功能模块。比如手机APP开门，是需要硬件设施的，只有系统检测到这个小区拥有这个设施，那么APP里才会显示，而没开通就不会出现此功能，这样就避免了可能出现的“功能无法使用”的情况，优化了用户体验。
8个主要服务分别为：手机开门、消息提醒、物业缴费、访客邀请、快递查询、赞赏（打赏物业员工）、送水、维修。
除消息提醒、快递查询、赞赏三项外，其余功能均需绑定真实入住信息（楼栋、房号、房主信息）才可使用，以此，确保了小区人员的安全性。
从大类上说，还有内容论坛、社区活动、电商功能三个板块。内容板块来源于业主自发的内容创作，有吐槽的、买卖二手的、聊天的等等。活动板块则根据小区不同，数量及类型也不同，有单纯的线上活动，也有线上报名线下实地参与的活动，但据数据显示，参与人数较低。
而电商功能，因为与其他购物类app重叠性太高，差异化不足，实际销售表现亦不佳。
那么“住这儿”在业主们的心中到底价值几何呢？小编询问了身边具有真实使用经历的业主。
业主小A：“我个人是不太爱改变生活习惯的，比如购物就习惯了x东x宝，也不会买什么二手，所以很多功能都没用过，用得最勤的就是开门的功能了，这个确实方便，不用担心忘了带门禁。”
“彩之云”
功能多到把人吓一跳，包含手机开门、停车、饭票（电商+积分）、周边优惠（定位信息查找）、维修、装修、租房、理财、投资、保险…等等等。（开门及停车功能依旧是需要绑定真实入住信息才可使用。）
但越多的功能，就代表了此款app外接了越多而杂的服务，这除了导致产品主要功能不明确之外，还带来了部分广告骚扰、个人隐私信息（如姓名、注册电话、地址房号）向第三方平台流出的可能性等问题。
另外，在业主的社群运营上，彩之云提供了基础的发帖、点赞、评*功论**能，本意当然是想促使邻里交流，但从目前看到的实际效果来说，发言真实性不高。
对于此款app的实际使用点评，鉴于小编没有联系到业主，所以就放上ios端App Store内的评价给大家用作参考。
▲用户评价
从评价来看，业主主要吐槽的点都集中在软件本身，诸如“使用不便、弹出广告、反馈未处理、网络异常、登录失败”等。而这样的体验无疑会变成业主们心中的扣分项。
“千丁”
千丁在功能方面感觉是结合了上述两款软件“优点”，功能众多但排列分类有序，页面布局明晰。主要功能的使用及信息绑定要求，与上述两款基本一致。手机开门、维修服务亦为王牌功能。
此外，千丁在用户运营方面花了心思，拥有积分成长体系，每日签到可得积分，以换取优惠券、流量或者小礼品。同时，首页还提供“新手礼包”。此类设置，想必也能给业主带来“小惊喜”。
此外，在电商板块，千丁接入了“京东自营”及“网易严选”，更提供有“邻里拼团”等特制服务。有大牌的购物平台作为支撑，货源质量及售后服务都能够得到保障，对比另外两款app的购物功能自然更胜一筹。
而社区邻里交流互动板块，整体占据的视角位置较小，信息并不算多，且部分小区暂未开通运营。
对于千丁的评价，小编亦询问到了身边的真实业主。
业主小C：“我觉得最方便的是开门和报修功能。开门功能自然不用多说，方便快捷。而报修功能，除了方便之外，更是胜在时效。我曾经进行过app报修，从提报登记到派修上门，只需要半个小时，并且app有维修记录可查，可以直接责任到人，作为用户更加放心。
其实看完这三款APP，我最大的感受就是——功能多样，但部分小众功能实属鸡肋。
比如水电气费的缴纳，年轻人应该已经习惯了支付宝或微信操作，而中老年人又更多依赖现场缴费。
比如电商购物，无论是从价格或是渠道或是质量或是售后来考虑，怎么也应该选择x东x猫。
比如发帖交友，在城市里的邻里问题日趋冰冷的当下，更是直接被选择性遗忘。
比如周边服务，更是已有诸如x团、xx点评之类的巨头。
开发商一股脑的注入如此多的功能，其实能够看出他们的野心。毕竟在互联网时代，谁占据了用户大数据，谁就拥有了话语权。
如果能使用社区内的成员及线上线下的各项数据，配合周边商家，通过客户流量来赚商家的钱，开发商就掌控了小区业主“最后一公里”的绝对话语权。
但这种思路却忽略了物业应以用户体验提升、服务提升为本质，致使业主们在APP里除了“手机开门”外，很难再能体验到其他的“关怀”。
其实业主们需要的很简单，并不需要花里胡哨的功能，而是能看到物业方不断提升“物管”的基础服务质量及态度，不断优化“办事”的流程就好了。
至于实现这些的方式，到底是app或是其他什么？不重要！重要的是真的能改变本质！
最后再啰嗦着问一下，你们用过物业app吗？觉得怎样？如果对物业说一句话你会想说什么呢？欢迎留言互动啊喂~
（来源：房观察）