震坤行工业超市（上海）有限公司创立于1998年，是一家数字化的工业用品服务平台，自2014年转型工业品电商以来，每年实现翻番增长，在MRO（工厂使用辅料与易耗品）领域处于头部地位。

管理学认为，最好的管理是业绩的增长，为了实现可持续的业绩增长，必须要把客户体验放在第一位，“客户体验第一”，说起来容易，但很容易流于形式。AI时代，如何通过数字化创新，不断改善客户体验，是众多企业需要面临的共同难题？今天我们以沃丰科技GaussMind与B2B独角兽震坤行的合作案例，给您解答。

有效落地的AI 必须精准解决场景痛点

作为沃丰科技B2B行业客户之一，震坤行工业超市里拥有上千条产品线、数十万个不同型号、不断升级换代的产品，客户在使用产品过程中或在采购之前，为了便于选择合适的产品，需要在平台上查询相关产品的详细参数，或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。

产品的详细信息往往非常庞杂、组织零散，传统的查询方式是基于关键词搜索，客户需要从一大堆的产品信息中对比寻找，花费大量的时间和精力。而且，基于产品信息变动频繁和保密等原因，平台无法一次性提供全部的产品属性名称及属性值等信息，给客户的体验管理带来极大挑战。

基于对GaussMind文本机器人的深入了解和认可，震坤行通过运用AI能力，为企业的生存支柱——客户体验带来超越想象的提升。

GaussMind文本机器人解决方案

产品参数精确查询： GaussMind文本机器人帮助震坤行用户直接查询某个产品的参数，而不是从一大堆的技术文档中自己翻找。同时，对同品类的产品查询能够实现「指代消解」，「省略恢复」的查询，实现中文语境情况下的多轮查询，用户仅需要输入自己需要查询的关键词（知识点或属性名称），系统自动从用户的查询记录中计算出用户实际需求的完整查询语句，隐式地进行查找。

产品目录信息统一管理： 震坤行平台上数十万个产品的参数信息，需要统一管理、支持统一查询、实时更新，在信息维护上也要简单方便。GaussMind文本机器人通过批量导入工具，快速记录用户的目录信息，实现目录信息的统一与便捷管理。

智能选品： GaussMind文本机器人能够深度挖掘客户查询背后的需求，通过产品属性、智能导航，为用户提供相关产品的推荐。

商品参数保密性要求： 震坤行坚持以客户体验为第一，对于某件商品的具体属性，震坤行因对其信息的保密、实时更新的需求，无法提前同步给外部系统（GaussMind文本机器人），所以机器人无法通过系统预置对应信息。为了满足震坤行对保密性与实时性的核心需求，GaussMind通过机器人的任务式对话webhook，实现机器人与震坤行业务系统对接，并通过任务树的状态记录功能，帮助震坤行记录用户的查询路径，方便震坤行能通过用户的多次选择参数组合，不断缩小产品搜索范围，并为用户提供最终的智能推荐。该过程实现了震坤行的保密需求，无需提前将每种商品的属性信息同步给机器人。

独创训练方*论法**，知识库维护更加便捷： 在机器人训练的冷启动、前期、中期、后期等不同阶段，GaussMind使用创新的训练方*论法**和针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环，形成知识库沉淀，知识库维护更加高效便捷。

GaussMind文本机器人训练方*论法**

GaussMind文本机器人 让超70%咨询实现AI智能化

借助GaussMind文本机器人，震坤行的客服方面的用户体验得到了进一步地提升，AI客服机器人实现对客户咨询的快速响应、高效匹配（解决率72%、匹配率80%），客户管理实现智能升级。

使用GaussMind文本机器人，用户可以精准查询震坤行的产品信息，实时高效、回复准确，用户满意度实现大幅提升。

对于变化较大的产品属性及库存信息，GaussMind文本机器人通过webhook接口实时查询，客服人员仅需维护基础的目录信息，信息维护高效、结构更清晰，便于管理与推荐。

GaussMind文本机器人，让震坤行的客服人员如虎添翼，能够有更多的时间为客户提供专业、高效的服务，成长为提升用户体验的高效能专家，获得了更大的成长空间。

GaussMind文本机器人，用人工智能AI技术提升客户体验，助力震坤行实现内外部客户满意度升级、「客户第一」管理战略落地，在B2B独角兽的赛道上一骑绝尘。

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了“AI产品应用”文本机器人、留资机器人、语音机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知识中台”企业搜索、KCS知识库、知识图谱，以及“AI模块化开发平台”用户/产品画像、智能推荐、智能营销，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。