今年8月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称“‘双减’政策”）正式通过，为中小学生的学习生活带来了一场巨大变革。然而，受到冲击的教培机构，却让家长们卷入了一场又一场“退费漩涡”。
根据“双减”政策，机构严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，不少主打外教的在线英语培训机构受到了冲击。
“双减”政策颁布之后，不少校外培训机构的确陷入了困境，但令消费者气愤的是，有些教培机构明知经营有压力，拖欠员工工资和物业租金的情况下，仍瞒着消费者继续销售课程，还宣称“双减”对其影响很小，并用“越早付钱抵扣越多”等优惠诱使消费者交钱，有误导消费甚至欺诈之嫌。
王静是北京一个8岁小学生的家长。这段日子，她遭遇了一个烦心事：孩子参加的线上英语培训班进行不下去了，想退费，却遭遇了重重困难。
“我们报名参加的少儿英语课程，当时买了200多课时，现在还剩70多课时。我想问公司能不能退费，结果怎样都联系不上他们。”王静说。
“我害怕他们跑路，就直接去他们公司。”王静的孩子上课的机构名为伴鱼英语，是以线上外教一对一为主要授课模式的培训机构。8月底的一天，王静一气之下决定来到位于北京市朝阳区的公司总部理论。
“到了以后，一位自称销售经理的人告诉我，因为我有赠送的课时，也有打折活动，退费只能按总价减去原始的课程单价退，我算了一下，原价150一节的课，平均下来，我相当于90元一门课。这样一算，我已经没有费用可退了。”
王静称，另一位维权的家长之前交了近两万元的学费，还没有上过课，但公司说要么一次性退50%，要么退70%，分一年退完，理由是要保持公司的基本运营。
王静要求见公司的上级领导，但该负责人表示，不管见到谁，答复都是一样的。 王静表示，此人没有商量的余地，也拿不出白纸黑字带公章的退费制度。于是，她选择了报警。“警察来了以后，我们说明了情况，警察建议我拨打消费者维权电话，后来12315说教委会给我回信，到现在我还没有收到。”
王静的经历并不是个案。
8月17日，在北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕表示，针对本市深化校外培训机构治理的六大举措中收费监管等规定。
调查发现，当前的阶段，矛盾冲突最集中的一点，无疑是“退费难”。一些小的教培机构，存在家长找不到机构和老师的情况，有些机构则是找各种借口拒不退费，还有的是退费时变相缩减课时。
对于费用问题，甚至有的老板连声道歉别无他法，家长情绪激动无法隐忍，再具体退费细节上，老板却只是表示：我很惭愧，我已经倾家荡产了，实在无能为力了。俨然一种，要钱没有，要命一条的架势。
据天眼查数据显示，自7月26日以来，全国有超过1.4万家企业名称或经营范围含“教育培训”的企业进行了法人变更，超2000家企业进行了破产清算。
“不敢随意给孩子报培训班了。”一名家长表示。
老板跑路，机构破产，教培机构教师的工资同样讨不回来。
“从6月下旬开始，公司出现拖欠工资的情况，到了承诺的8月27日，工资仍然未全部发放，校区的校长和财务致电老板，才发现老板失联。所以我们在8月28日告知了家长学校的情况。”成都爱贝斯金牛五块石校区的高老师说。
爱贝斯官网显示，爱贝斯专注3到16岁青少儿素质提升。该公司成立于2014年，2018年覆盖四川所有地级市，2020在陕西、云南、湖北等地开设校区，直营校区总数达到100家。 此前，针对老板跑路等消息，爱贝斯专门发布过声明，称将对不实信息保留追究法律责任的权利，但8月28日，其公众号称集团实际控制人谢龙失联。一位家长表示：“我报了160个课时，一节课都还没上，后来我们去过机构，也联系了老师，机构大门紧锁，老师说老板跑了，让大家一起维权。”
针对教育培训机构退费难现象，教育部教育督导局一级巡视员胡延品30日表示，将督促相关部门加快推进第三方资金监管，防止退费难和机构卷款跑路，对量大面广的退费难问题，将按属地管理原则进行督办。
其实，如果不是疫情，可能不会有那么多企业机构倒闭，但无论如何，课外辅导终究会被限。学生与家长压力山大，一边是每天被安排满满当当的课程，一边是家长辛苦赚的血汗钱交到辅导班。
但这并未让家长的到安心，并未达到家长的预期要求。举个简单的例子，当所有的学生都在竞争着补课学习，分数与成绩确实能提高，但学校的录取名额和录取率会提高吗？不会的。家长交钱后仍在担心孩子成绩，花钱也未能买来放心。
在国家政策的洗礼下，教育行业不得不做出改变，未来该往哪走值得深思。
这些辅导机构，曾经有多辉煌，现在就有多悲惨。
不过，并不是辅导机构不合时宜，仍有不少机构转型成功，开始向考公考研等其他大型考试转型，但并非所有机构都能转型成功，那些转型不成的，或是根本就不想转的，可能会被时代大潮淹没。
针对当下各种家长退费难、维权难的情况，不少相关部门开始行动。
嘉定区公安部门相关工作人员的解释：如果培训机构收钱，一开始就没有提供课程服务，那属于诈骗，但橙果方面此前连续多年按约提供了课程服务，就不属于诈骗。此外，即使橙果方面隐瞒了应有却没有办学资质的事实，仍然推销相关课程，也不能认定为诈骗。
8月30日，教育部明确，在培训机构治理的过程中，一些地区出现了退费难，甚至卷钱跑路的问题，针对这些问题，家长可以向“双减”管理监督平台举报，也可以向当地的职能部门反映。
教育部将督促相关部门加快推进第三方资金监管，防止退费难和机构卷款跑路，对量大面广的退费难问题，将按属地管理原则进行督办，即国务院教育督导委员会办公室给省级人民政府办公厅印发督办通知。这个督办程序的启动及督办结果均要向社会公布。
同时，教育部提醒家长注意选择有资质的正规培训机构，不一次性缴纳超过3个月和60课时的培训费用；提醒家长警惕培训机构虚假宣传诱导和巧立名目违规收费，维护好自身权益。
来源：中国青年报 中国新闻网