近日，山东省住房和城乡建设厅发布关于印发《全省住房和城乡建设系统信息化典型案例》的通知，巨野县住建局创新搭建“智慧物业”平台赋能基层社会治理先进做法被全省推广。
巨野县住建局按照“集约高效、简单实用、试点运行、逐步铺开”的原则，借用互联网+技术，着力推进“智慧物业”建设，物业小区管理专业化、智能化、现代化水平得到显著提高，满意度得到明显提升。
一、多措并举，筑牢“智慧物业”压舱石。一是健全机制抓落实。成立“智慧物业”建设工作领导小组，建立工作责任落实机制，在每个小区至少配备一名包保人员，全程跟踪化解各种疑难问题，确保各项建设任务落地见效。二是创新模式助推进。为确保“智慧物业”建设有序推进，切实保障业主信息安全，经综合研判、多方评估，择优与建设银行菏泽分行签订“建、管、维”协议，由其出资共同搭建管理服务平台。三是试点先行强引领。坚持典型引路，以创建品牌示范小区为抓手，率先在蓝博湾等10个小区推进“智慧物业”试点建设，以点带面，逐步在全县推开。
二、科技助力，打造“智慧物业”高品质。一是“智慧物管”织密安管防护网。通过“智慧物业”管理服务平台，做到了小区“人、房、车、设备”等全部“可视、可查、可控”。目前，全县已建成“智慧物业”78个，安装智能门禁设备346个，有效保障了居住安全。二是“智慧物业”提高生活便利度。全面整合“跑腿事儿”成为线上操作，实现了智能门禁、物业缴费、维修申请、线上投诉报修等事项在手机客户端一键办理。目前，“智慧物业”APP*载下**安装率达到80%以上，累计*载下**人数10万余人次，参与报事报修、购物、缴费等活动2.9万余人次。
三、机制创新，画好“智慧物业”同心圆。一是奖励机制激发业主活力。创新制定积分奖励办法，业主可在手机客户端办理报事报修、提出意见建议、参与满意度调查、在线生活缴费等方式获得积分，累计积分可在线兑换礼品，由平台公司每周固定时间安排专人配送至小区，极大激发了自主参与基层社会治理的积极性。将“智慧物业”建设纳入考核范围，奖优罚劣倒逼物业企业加快推进力度。二是线上监督提升社会治理效能。智慧物业参与基层社会治理创新做法，实现全程实时监督物业服务企业运转状况、服务质量、管理水平，取得了“政府提效、企业增收、获益”多方共赢的扎实成效，逐步达成治安警情下降、物业服务矛盾纠纷下降、行政管理成本下降，隐患预防及处置率提高、小区和谐度提高、业主满意度提高的“三下降、三提高”治理目标。各类*访信**投诉同比下降61.1%，群众满意率达到了90%以上。