很多人都觉得，小米之家与其他手机卖场不一样，除了在小米之家店内有琳琅满目的商品以外，小米之家的店员也是把“服务用户”放在第一位的。小米员工的工卡背面，都写着因为米粉，所以小米。而对于咱们小米之家的员工来说，每一位进店的用户，都值得用真诚与热爱去对待。
今天，就在小米之家上海大悦城店，发生了这样的一幕：有两位老人带着一副锦旗来到了门店，特意赠送给上海小米之家的员工张铁柱，而锦旗上写着“幼时排队买户口米，老来排队买小米机”。根据店员介绍，这两位长者是小米手机的用户，并且就是在小米之家上海大悦城店购买的手机。其中高龄87岁的吴爷爷（左一）在上个月购买了一台64G版本小米Max，后来由于使用上的不便造成了一些误会，投诉到店里。小米之家的工程师张铁柱给予了耐心的接待与处理，最后发现原来是吴爷爷在日常使用的时候操作不当导致的困扰。即便不是机器硬件故障，铁柱依然给老人讲解了原因，并且指导吴爷爷如何正确的使用智能手机。
而据上海小米之家员工透露，自从吴爷爷搞清楚是自己的使用不当导致，而张铁柱又如此耐心的帮助解决问题，即便两个人年龄相差了几轮，但还是成为了无话不谈的“忘年交”。此后，只要有空，吴爷爷就会来小米之家或偶尔电话询问他一些智能手机相关的问题和设置。并且，不得不相信口碑的力量。吴爷爷还推荐自己的一位茶友，在上海小米之家再次购买了一部小米Max。从此，吴爷爷也成为了一位“老米粉”，并且表示自己会购买小米的更多产品。
小米之家上海大悦城店
小米之家上海大悦城店
小米之家上海大悦城店
小米一路走到今天，离不开所有米粉的支持。而小米之家在去年年初才刚刚踏足零售业，从售后转型到零售，留下的或许恰恰是员工不断为用户提供优质服务的那一股劲。
到现在，小米手机早已不仅仅是发烧友们的专属，像旗下红米手机系列更是在三年累计销量达到1.1亿台，成为了名副其实的“国民手机”。在我们的用户之中，不乏孩子、老人，怎么为这些人提供更贴心的服务，也是小米之家所有人在新零售道路上不断探索的一个重中之重。
其实，发生在小米之家上海大悦城店里的这件事，仅仅是50多家小米之家的一个缩影。在2017年，小米之家会继续拓展新门店，将小米出色的产品及用户体验，带到每一个人身边。