做过媒体工作的社区书记有什么不一样的地方？熟悉她的居民说这位书记习惯多问为什么，喜欢“刨根问底”。一起共事的社工说她善于建立“朋友圈”，连接资源。而半步桥社区*党**委书记马晶晶自己认为，每个社工都应该具备媒体意识，不断求新求变，达成从改变个体实现影响社会的共识。
半步桥社区*党**委书记马晶晶
解决民忧 得会“刨根问底”
2009年是马晶晶职业的分水岭，此前从事媒体工作的她成为了一名社区工作者。虽然说隔行如隔山，但是媒体工作经历却让她在社区工作中更善于记录民需、倾听*意民**、洞察民情。从低保、老龄、双拥等工作中，她不断积累经验逐渐成长为社区服务站副站长，2017年走上了社区*党**委书记岗位。刚调任崇效寺社区*党**委书记时，她就遇到了一件难事。当时，辖区内的白广路43号楼正在进行改扩建项目，却因为一户居民不肯签署项目同意书，迟迟无法开工。一项惠民工程为何有居民迟迟不签字，马晶晶一时想不通。
带着疑问，她尝试和这户居民进行沟通，结果第一次就吃了闭门羹，居民拒绝接听电话。马晶晶也想过居民口中的“利益”问题，可想了解真相，还得有“刨根问底”的精神，电话不通就想办法入户。第一次敲门居民闭门不答，第二次敲门居民半掩着门拒绝，第三次马晶晶终于进了居民的家门。通过沟通她发现，原来，这户居民扩建后，房屋南侧墙面紧挨着早已废弃的天然气阀门，虽然此前天然气公司给出的勘测结论，表示不存在安全隐患，但居民心里依旧存疑。
马晶晶心里也打鼓，她从没接触过相关问题，只能找来国家标准和行业准则来研究，她觉得想要做好双方沟通工作，自己必须得先读懂、弄清、说话才能有威力。为了让事情圆满解决， 她先后打了三十多个电话，开了8次协调会，方案调整了十几次。 最终，废弃的天然气阀门被拆除，居民也同意签字并按时搬离。“为民办事就得从‘民声’出发，急他们所急，想他们所想，解他们所需。”马晶晶在协商会上道出了事实。
白广路改扩建项目顺利完工后，老住户都说 “房子大了、新了，跟刚搬过来那会的感觉似的，敞亮” ，马晶晶说，老百姓的幸福感就是对她坚持与付出最好的回报，要想做好社区工作，必须清楚地了解居民诉求，既要换位思考又要有理有据，学会“刨根问底”，才能真正解决问题。
爱犬有“方”打造自治队伍
今年4月，马晶晶调任半步桥社区*党**委书记。一通接诉即办热线引起了她的注意。半步桥13号院的一位居民反映“晚上在院内遛弯多次踩到狗屎”，社工也很委屈，“宣传工作没少做，也动员大伙一起清理过，可咱不是‘保洁’，没法天天盯着。”“办法总比困难多，居民有诉求，咱们一起想办法解决。”马晶晶决定把文明养犬工作提上日程。
第一步建立“朋友圈”。 不能就清理狗狗粪便的事说事，也不能一味地给养犬户讲大道理，怎么办？马晶晶认为，要让养犬户有展示爱犬的欲望，让爱犬和环境和谐共生。同时，让非养犬户减少对狗狗的抵触情绪，看到狗狗可爱的一面。随即，半步桥社区一系列养犬活动拉开帷幕，晒一晒“狗狗靓照”，讲一讲养犬常识，说一说“我与狗狗的故事”，聊一聊狗狗与环境和谐共生话题……一番操作下来，居民们的参与热情越来越高。马晶晶逐渐心里有了底，“半步桥萌宠志愿服务队”的雏形在她脑海里酝酿成形。慢慢地，爱犬的“朋友圈”扩容到居民志愿者、宠物医院医生、西城区动物卫生监督所，“半步桥萌宠志愿服务队”也建立起来了。
有了队伍，热心居民有了用武之地。 志愿者李洋主动承担起13号院6、7、8号楼的萌宠志愿服务工作，每周都会向半步桥社区安装的宠物清洁箱中放入用于清理宠物粪便的便纸和一次性垃圾袋。有一天下大雨，李洋听到窗外一直有狗叫声，察觉出不对劲便下楼查看。他发现有只刚出生小狗的腿卡在了井盖缝隙中，狗妈妈围绕在小狗身边，狂吠不止。李洋见状迅速回家取出工具，撑开井盖缝，救出小狗。居民知道后都为他的善举点赞，备受鼓舞的李洋也在一次次参与活动中，主动向居民分享自己的养犬经验。
在硬件配置上，社区也不含糊。 13号院共安装了6个宠物清洁箱，箱子内放置便纸、拾便袋等，方便养犬居民取用，清理宠物粪便。如今，13号院的居民已经养成了清理宠物粪便的习惯，形成了孩子和大人互相督促的好风气。
“美好社区要靠大家一起努力，社工和志愿者是和谐社区的粘合剂，只有将居民诉求粘合成社区共识，促进居民自主意识转变，发挥出居民自治组织效力，我们的社区生活才会越过越有滋味。”马晶晶说。
同心战疫 大家都愿搭把手
社区治理工作需要“朋友圈”，疫情防控工作更需全体居民的配合和理解。 最近，疫情防控形势严峻，马晶晶首先要求社工充分理解居民，“有些人遇到紧急情况时可能产生急躁情绪，社工有责任和义务解答清楚问题。”
前不久，社区一位居家观察的独居老人身体不适，向社区求助。社区网格员及时响应，点对点将老人顺利转运到医院看病。本想着诊疗结束后，由医院送老人回家，但院方表示非常时期运力有限，没办法及时把老人送回去。得知情况后，社区工作者协调医院，帮助老人做好了防护，用自己的私家车将老人接回家，解了居民的燃眉之急。“居民来到社区，不管事情能办还是不能办，不管是不是我们工作范畴内，都要给出答复。能解决的现场解决，不能解决的指明方向，告诉居民怎样做。”马晶晶说。
正是因为半步桥社区的工作态度，赢得了居民们的信任。今年夏天大规模核酸检测时，居民们主动帮忙收拾帐篷、桌椅、围挡，听到马晶晶的道谢，居民却说：“这是咱们的家，都应该出把力，你们的辛苦我们都看在眼里，应该说谢谢的是我们。”如今，疫情又一次来袭，居民们依旧和社区一起，同心战疫。
来源：北京西城报