1、如何使用服务敬语

1、您好，欢迎光临！

2、对不起，请您稍等一下！

3、对不起，让您久等了！

4、谢谢您辛苦了！

5、再见，请您慢走！

注：

1、只要在店内碰到顾客就得使用第一句，技师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。

2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。

3、第四句应该随时向顾客讲，让顾客有一种上帝的感觉。

4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现足疗店高素质的服务水平。

2、如何为顾客做介绍

1、把年轻的介绍给年长的；

2、把职位低的介绍给职位高的；

3、把男士介绍给女士；

4、把未婚的介绍给已婚的；

5、把个人介绍给团体。

3、如何跟顾客握手

1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；

2、用力适度，不可过轻或过重；

3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；

4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；

6、不可双手交叉和两个人同时握手。

4、递送账单给顾客

1、上身前倾；

2、账单文字正对着顾客；

3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。

5、名片礼仪

1、用双手接受或呈送名片；

2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；

3、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放；

4、若名片未带，要向对方表示歉意。

6、入座跟顾客交谈礼仪

1、从椅子左边入座；

2、女士用手抓住裙边慢慢落座；

3、双手放在桌上或膝盖上；

4、双脚并拢，稍微内缩；

5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；

6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。

7、技师跟顾客一起乘坐电梯时

1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；

2、另一只手引导顾客进人电梯；

3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；

4、中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；

5、让女顾客先出入电梯。

8、记得顾客的生日、兴趣

技师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上店铺的祝福，让顾客感受到真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

9、店铺应*放播**怎样的音乐

消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，*放播**的音乐越柔和。躺在spa床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量足疗店的。

除了音乐音量要若有若无，就连技师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的店铺，自然成了消费者流连忘返的地方。

10、技师应怎样进入贵宾室？

1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；

2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；

3、出室时应礼貌地*退倒**两步，道别后轻轻把门关上。

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