她，自2011年到*访信**局工作，就一直奋战在*访信**接待第一线，无论在多么大的困难和问题面前，她始终坚持在心里、在心灵的最深处，真正为那些弱势群体排忧解难、微笑面对。她就是——马雪光。
东辽县*访信**局副局长马雪光在接待*访上**群众
——全身心投入，永不惫付出，甘作传递幸福快乐的*访信**人。
六年前的初冬，她带着自信、带着诚挚的心走进了*访信**局大门，从这一刻起，她感觉肩负的责任是重大的、使命是光荣的，决心要用心、用爱扛起这份平凡的工作。她给自己定下的宗旨：以“尊重、理解、信任、友好”为原则，以脚踏实地解决问题为目标，以全力为老百姓排忧解难为目的，用“耐心和责任”倾听*访上**人诉求，用“能力和爱心”帮助所需之人，作一名“传递”幸福、快乐的*访信**人。
于是，怀着一颗真挚的心，她用微笑迎来了期待已久的*访信**工作。
如何接待，怎样接待是对她的第一个考验？每天接待着形形色色的*访信**人，处理着形形色色的*访信**问题，为了准确地定位，经常与涉事部门沟通，学习各领域专业知识，为*访上**人指明方向，有效化解。因此她在工作中学习，在学习中工作，每天乐此不疲。为了做好接待工作，每天她都早早来到*访信**大厅，向局长、接待科长、接待员倾听，学习接待方法，学习如何与*访上**人相处。在默默倾听一批集体访代表的诉求后，马雪光理清思路，形成了处理问题的办法，当她第一次带着真挚和热情大胆地接访，并有效地化解问题时，得到了局长和全体同志的认可和肯定。她那一刻无比的高兴，无比的激动。
第一次成功的接访，激发了她的斗志，也激发了她的热情，让她很快的进入了角色。她那甜美的声音、真诚的笑脸，有如春风化雨一般，温暖滋润着每一名*访上**群众。很快她就成为了*访信**大厅最“迷人”的接待员，“有事找‘小马’”成为*访信**大厅流传最广的“口头禅”。
——“理解、尊重，信任、友好”，*访信**人永不变的信条。
就这样，一晃六年的时间过去了，太多的感受，太多的感慨，用语言真是无法表达。几年的*访信**工作经历，让她真正的品尝到了酸甜苦辣的滋味。经历了*访上**人的无端指责、接访人员的出言不逊、涉事部门的不解，同时她也享受着帮助*访上**群众解决问题后的成就、快乐和*访信**给予她的一切。
2013年，东辽县安恕镇曲家村村民*访上**反映*地征**补偿标准低问题，她多次协调相关部门给予政策解读，东辽县*地征**标准执行的是辽源市相关文件，完全符合政策。*访上**人不理解，围堵县政府，在她告知《*访信**条例》的相关规定时被*访上**人*攻围**，并在县政府大院对她辱骂，人身攻击，这是她有生以来第一次面临尴尬的场面。怎么办，*访上**人的情绪已经很激烈了，如果再激怒他们后果不堪设想，面对他们的无理诉求她想，只有一个办法——笑着面对，用平和的语气沟通，可是正因为她的微笑没有达到*访上**人想激怒她的目的，又被再次辱骂，她仍笑着面对，慢慢的*访上**人平息了怒火。这一次的处理方式让她铭记慎重处理*访信**问题的重要性。多年的*访信**工作，类似这样的情况记不清有多少次了，她谨记接访无论面对缠访、闹访，还是无理访，她都要做到“理解、尊重、信任、友好”。
有的*访上**问题已经给予多次解决和照顾，*访上**人明知无理，还是不接受，每天没完没了的就一个*访信**诉求找她谈，一个*访信**问题她已接待几十次了，*访上**人依然*访上**，简直就是对她的精神折磨，而无论她解释多少遍，无论她精神是否要崩溃，她都会语气平和、不厌其烦，因为她知道，反之，前面所有的付出都将前功尽弃。更有甚者是有貌似精神病倾向的*访上**人，提出无理诉求得不到解决后就出口大骂，真是不堪入耳，骂得她体无完肤。于是，她在办公室墙上挂了八个字：尊重、理解、信任、友好，她也将这八个字看做是两个字：包容。每天上班的第一件事就是告诉自己要保持良好的心态，从容乐观地面对每一个*访信**问题。
——平凡的工作、光辉的事业，我干*访信**我骄傲。
坦白说，*访信**工作真的很平凡，大部分都是基层百姓的小事；*访信**工作真的也很辛苦，马雪光同志每天大多数的时间都在接访，接访之余还要协调相关部门研究接待方案、解决办法，督办案件进展情况等等，几乎从来没有闲暇时间，包括节假日、双休日、每天早晚等都会接听*访上**人的电话，处理*访信**问题。虽然几年来的*访信**工作让她经历了很多挫折，但同时又给予了她很多，让她历练、让她成长、让她收获。
2016年4月份，*访上**人王某来到马雪光面前，经她诉说了解到，父亲去世，母亲只有一米高且全身瘫痪，她双侧股骨头坏死，丧失劳动能力，无房无生活来源，母女俩靠低保生活，政府照顾母女，从棚户区改造中为其解决一套楼房，考虑王某母亲瘫痪，在极其为难的情况下为其安排一楼，当时很感激。后受人误导认为如果抽到好楼层再倒卖会获取利益，于是坚持抽签，结果偏偏抽中六楼，可想而知，王某走路困难，母亲瘫痪，以后将怎样生活。面对这种情况，真是又可气又可恨，只能想办法协调。大费周折后，才调回一楼，搬进新家后，又出现供热费和物业费问题，马雪光同志又几次与私营性质的供热公司协调，最后以爱心救助的方式为其减免。接下来她又主动与残联联系，为*访上**人母亲争取一台轮椅，帮助出行，争取残联补贴资金；与民政局联系帮助争取供热补贴；不定期给予临时救济，王某每次来都感动得流泪，说马局长是世界上最好的人，有生以来第一次过上了不用负债还略有余额的生活，高兴的叫她爱心姐姐，而且每逢节日都会给她发来爱心祝福。
2017年3月份，*访上**人张某到*访信**局反映，因丈夫没有劳动能力，儿子尿毒症，每星期透析3次，为了给儿子治病，家里的生活是举步维艰，因没钱透析，儿子随时面临生命危险。于是她主动协调民政局帮助解决免费透析以外个人承担部分5000余元；经常给予临时救济，其儿子病情加重无钱医治，又在县配套的救助资金中帮助争取25000元，帮其渡过了难关。张某感激地说：“她是我们全家的恩人。”
“我干*访信**我骄傲，我干*访信**我幸福”这是马雪光经常挂在嘴边的一句话。“赠人玫瑰，手留余香”，多年来，为*访上**人化解了多少件事，她已经记不清，虽然经历了委屈，经历了不解，但每当帮助*访上**人排忧解难，她的内心是无比快乐的，无比幸福的，让她觉得*访信**工作是神圣的，所有的付出都是对她的一种考验，所有的付出都是值得的，她将在平凡的工作中继续创造着不平凡的价值。
这就是她，一个骄傲、幸福、快乐的*访信**人——马雪光。