群众诉求如何解决？关键矛盾如何化解？遗留积案如何推进……基层社会治理问题一直是启工街道*党**工委思考的问题。一年来，启工街道*党**工委深入践行“浦江经验”，主动接访下访家访，直面群众，积极沟通协调，努力化解矛盾纠纷，消除风险隐患，有力推动全街社会治理效能的整体提升。
矛盾在哪里，脚步就走到哪里
“困扰十多年的房证办理问题终于要见亮了，老百姓的心这回可算是踏实了。”爱慕城QQ公寓居民激动的表示。据了解，因历史遗留问题，该开发项目未通过消防和竣工验收，导致居民办理无法办理房证，“*证办**难”成为困扰565户居民多年的闹心事、烦心事。针对群众的“急难愁盼”，在区委区政府坚强领导下，“坚决办”是启工街道*党**工委对居民的郑重承诺，自去年8月份，主要领导亲自挂帅，主动协调城建、房产、人防等14个部门，促成部门联动、合力推进的良好工作格局。今年3月份至今，组织召开了30余次工作调度会、现场会，对接职能部门实地核查工程情况，以“马上就办、办就办好”的决心和力度，开展了爱慕城QQ公寓房证办理攻坚行动，先后20余次直面居民，将工程推进的每一步及时传导，居民对街道工作认真负责的态度给予了高度评价，交手称赞，纷纷表示会积极配合街道工作，耐心等待推进结果，不会给政府添乱。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。启工街道是铁西城区内问题楼盘最多，历史遗留问题最多的地区。街道*党**工委在深入调查研究基础上，认真贯彻“浦江经验”，主动往矛盾“窝”里钻，直抵一线，以真下真访民情、实心实意办事的工作态度，先后协调推进锦绣四合院、阳光碧水园、福日安居等9个小区房证办理问题，用情用力回应群众期盼，确保了辖区稳定。
需求在哪里，工作就做到哪里
“总算来水了，我们终于能够正常吃水用水了。”当水龙头打开的一瞬间，水花四溅，居民李阿姨开心地说道。困扰居民们的用水问题彻底得到了解决。9月4日上午，因权责不清、拖欠水费，广业路2号平房区15户民宅及门市被突然停水，居民在与自来水公司沟通2天无果情况后，向金谷社区寻求帮助。在街道协调下，金谷社区一方面紧急联系启工消防中队，每天派出水车保障居民正常生活，积极安抚居民进行情绪，另一方面同步协调自来水公司，促成了搁置争议、见面沟通，达成共识，实现了先供水再商议的结果，居民对街道社区的帮助和工作效率十分感谢。
年初至今，启工街道积极构建与职能部门协调联动机制，下辖16个社区通过网格划分、包片管理，叫响了“民有所需、我有所应”，有效处置了10余处问题楼盘的“水电煤气”、20余个老旧小区“跑冒堵漏”等涉及民生问题150余件次，切实把接诉即办和“解民忧、舒民困”工作落在实处，有效避免了16次群体访和20余件次个体访事件发生。
发展在哪里，治理就跟到哪里
9月11日，金谷社区网格员在居民微信群中发现万科翡翠新都汇业主群情激奋，40余名业主欲聚集重工街北一路阻止在建公厕施工，社区、街道立即赶往现场，现场协调城管局、物业召开，直面居民诉求、征求意见建议并现场予以解答，居民高度赞扬了政府决策效率，满意离去；启悦社区薰衣草小区业主李大爷自家单元前的车棚因下水管线改造拆除了，他家被停车问题困扰已久，网格员走访时了解情况后，先后协调物业、房产局与李大爷进行商讨，最终协商出了双方均满意的结果，李大爷高兴的表示社区、街道的“托底”服务，切实做到了为老百姓的幸福“护航”......
私搭乱建、物业“真空”、业委会成立等一系列问题，现已成为了社会发展新型矛盾、困扰居民的城市“顽疾”，更因存在安全隐患、管理漏洞屡屡被诟病。物业服务是否过硬、业主之间的关系是否融洽、执法是否延伸到末端将直接影响基层治理效果。街道*党**工委主动换位思考、靠前工作、直面矛盾，以化解居民之间、居民与物业、居民与执法部门之间的矛盾为抓手，多次召集律师、法院、执法、房产等部门专属网格员，积极协调搭建与居民沟通平台，有效化解涉及兰亭馨居、普罗旺斯、君悦美景等小区居民与业委会、物业公司、职能部门之间矛盾问题30余次，切实提高了居民生活的幸福感。
“浦江经验”告诉我们，只有领导干部真正走下去，真正面对群众、倾听群众心声才能够及时发现社会治理中的苗头性、倾向性问题，领导干部每下访接访一次，就是对基层治理底座的一次加固和夯实。下一步，启工街道将继续深入学习“浦江经验”，自上而下、由下而上，不断健全完善“1+3+15+N”基层网格治理体系，构建完善解决群众矛盾的闭环机制，推进矛盾纠纷化解和*访信**工作减存控增、提质增效。