采访对象
孙文君，信誉楼百货黄骅旗舰店银台员工，黄骅市滕庄子镇岭庄村人。2006年入职，一直在银台工作。
采访时间及地点
2021年11月9日，信誉楼百货黄骅旗舰店
孙文君正在对孕婴项目员工做培训
信誉之声： 听说你来信誉楼之前，工作还是不错的。
孙文君： 来信誉楼之前，我在黄骅市一家规模比较大的眼镜店上班，由于干得好，每年过年老板发红包，给我的都是最大的。虽然挣得不少，但我总感觉眼镜店终归是“个体户”，心里不踏实。当时，信誉楼在黄骅服务行业，是“天花板”似的存在，身边的同事谈起信誉楼来，也是赞不绝口。特别是听说信誉楼的员工可以通过“升星”来实现自身价值，我的心就动了。入职信誉楼后，我的心马上踏实了下来，我能充分感受到这里就是自己想要的人生舞台。
信誉之声： 有人说，收银员就是“一撇子活”，不如干导购员锻炼人。你是如何看待收银员这个岗位的？
孙文君： 每一个岗位都是神圣的，而且每一个岗位都很锻炼人、成就人，关键是看你适不适合这个岗位。如果你适合这个岗位，无论这个岗位的职能职责是什么，你都能成为最出色的自己。我很庆幸企业让自己在收银员这个岗位上工作，实践证明，自己的潜质是非常适合收银员这个岗位的。同时，收银员这个岗位也充分激发和强化了自己专注、严谨、用心的特质。我非常喜欢和热爱收银员这个岗位。
泛旧的上岗证见证着孙文君的成长历程
信誉之声： 入职初期有没有什么不适应？有没有感觉到压力？
孙文君： 当时作为一名新人，我印象最深的是，每天都特别充实，需要学习的东西很多，渴望实践的劲头很足。
企业有一句话，叫“人生被指引是一种深深的幸福”。我觉得自己就是那个幸福的人。我入职后的第一个师傅——四星级优秀收银员李红玉，对我的职业生涯产生了深深的影响。虽然她带我的时间只有23天，但这足以让我养成了严谨、细致的好习惯。她经常对我说的一句话是“收银员必须让顾客消费得明明白白，收款准才是一个合格的收银员。”
在师傅和身边同事的帮助下，我感觉自己的能力在快速增长：熟悉不同项目的票据，总结经验，写出流程；对于容易出错的疑难问题，与同事结对子模拟练习，把出错率降到最低；制定技能训练计划，提升计算器盲打、口算水平，提高接待效率……
当时，我对自己要求是比较高的，就想着尽量早一天能够独立顶岗，从而分担一下同事的忙碌。因为当你的工作水平无法应对大客流时，就可能造成顾客排队过长，既耽误顾客时间，又容易忙中出错。所以，尽管你就在旁边，却帮不上什么忙，那种感觉是无比煎熬的。
好在自己比较争气，入职第4天我就开始独立顶岗了。我非常珍惜实践的机会，每天都抢着接待顾客。我坚信：多干了就是多赚了。那时我每天最快乐的时光就是下午下班封账的时候，因为每次自己交的票都特别多，而且都是平账。
孙文君正在同优秀导购员沟通交流
信誉之声： 对于收银员来说，最怕遇到失误。你是如何看待失误的？
孙文君： 失误并不可怕，可怕的是我们因为失误而失衡的心态。我们都不是圣人，谁都无法保证永远不会出现失误，我也不例外。记得有一次，我接待了一位熟人，过程中难免会说上几句“题外话”，但正是那几句“题外话”，让自己分了神，把收款68元，操作成了退款68元。现在回想起来，我非常感谢那次失误，因为正是有了那次失误，我才更好地认识到，只要在工作岗位上，严谨的态度一刻都不能放松，面对熟人更要如此。
从失误中分析原因、总结教训，在今后的工作中优化操作流程，避免类似失误再次发生，这是我们面对失误时应有的姿势。如果只是一味纠结、懊恼，甚至影响工作状态，那就得不偿失了。
正是我能够正确面对失误，我才收获了近十年零失误的成果。
信誉之声： 除了保证准确率、减少失误以外，你在收银员岗位上是怎么体现自身价值的？
孙文君： 随着款机在柜组的普及，我深入柜组开展培训、解决问题的机会越来越多。尤其是针对不同项目的特点，我会制定出不同的解决问题的方案，帮助柜组提高结算效率，最大限度避免因为付款环节出现问题而影响顾客满意度。
比如结合孕婴项目连单频率较高，顾客交现金时不方便且容易出错的情况，我向柜组推荐使用“云挂单”功能。这个功能原本是为某一个项目专门设定的，其他项目没有做过尝试。但是我觉得这个功能在其他项目也可以推广，于是在请示上级之后，就在孕婴项目进行了尝试。结果效果非常好：倘若顾客一次性购买20多件商品并使用现金支付，在使用“云挂单”之前，柜组*票开**+银台收款最少得需要20分钟，而且很容易出错，造成顾客在柜组与银台之间来回跑；使用“云挂单”之后，柜组*票开**+银台收款用时5分钟即可，并且出错率为零。目前，“云挂单”功能已在女装、童装等更多的项目进行了推广，取得了预期效果，实现了柜组高效、顾客满意的“双赢”。
时间的沉淀，让我成为了收银方面的“专家型顾问”。很多同事这样说：“有孙姐在，我们什么都不怕，她就是我们的定海神针。”顾客也经常对我的专业度不吝称赞。这些，都让我感受到了满满的成就感，比获得任何荣誉证书更让我感到自豪。
梳理、总结、提炼已成为孙文君的工作习惯
信誉之声： 你的成长收获对于其他收银员来说，肯定是一个很大的激励。对于他们，你作为五星级优秀收银员，想说些什么？
孙文君： 一要不断学习。学习一定是终生的事业，而不是一时的应付。特别是现在已经进入了智能化信息时代、大数据时代，我们更要与时俱进，不断学习新知识，跟上时代的步伐。
二要在实践中不断总结、分析，改进细节，提升能力。我以前有一个本子，记满了服务案例，有发生在自己身上的，也有别人呈现的。每记一个案例，我都会全面分析案例中做得好的地方在哪里，还需要进一步提升的地方有哪些，然后在自己今后的工作中加以注意和运用。这个方法，能够使自己的服务水平得以快速提升。
三要自觉锻炼和提升自己的培训能力，同时勇于见怪则怪。作为高星员工，自己好不是真的好，带动大家一起好才是真的好。
四要拥有开放的心态，多走出去，与各个项目的高星优导进行沟通，与分店高星收银员进行沟通，取长补短，共同成长。
信誉之声： 一个优秀的人，背后必定站着更加优秀的家人。
孙文君： 家人的支持，是我走到今天的坚强后盾。特别是我的老公，不论家里多忙，他总说，你不用管，家里有我，你好好上班就行。还有公婆，帮忙照看孩子，也付出了很多。现在孩子都已长大，自理能力都非常强，很让人省心。因此，我非常感恩我的家人，有他们在我的身边，我感到很幸福！