编者按：新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习*平近**总书记高度重视，作出一系列重要指示，多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，提出了明确要求。为贯彻习*平近**总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，落实*党**中央、国务院和集团公司的决策部署安排，切实保障员工安全，保障通信畅通和信息安全，中国电信各级领导干部站在疫情防控工作第一线，以实际行动彰显国企的使命和担当，涌现出一批生动鲜活的感人故事。今天，中国电信学院领导力研究中心专访在翼起战“疫”中担当 ，在用心服务中作为的甘肃张掖分公司*党**委书记、总经理王荣。
当前地市公司的整体情况如何?
王荣：近年来，张掖分公司始终坚持*党**建强企、发展强企、网络强企、服务强企、人才强企策略，全面履行网络强国主业主责，认真践行“用户至上、用心服务”的服务理念，大力弘扬“不等不靠加油干，苦干实干科学干”的企业精神，加速网络智能化、业务生态化、运营智慧化步伐，各项事业呈现出稳中向好、稳中提质的良好态势。2018年4月，公司率先在全省实现收入和移动用户数“双超目标”。2019年，企业实现收入份额54.13%、移动用户过网份额51.41%、宽带用户份额67.88%，三项指标均排名全省第一。先后荣膺“甘肃省五一劳动奖状”“信息通信行业全国用户满意企业”“中央企业先进集体”荣誉称号。
截止3月7日，张掖市共发生两例输入性新冠肺炎确诊患者，现均已全部治愈出院。公司在职和离退休员工及外包员工无确诊、无疑似、无医观，电信网络运行平稳，为打赢疫情防控战、坚决遏制疫情蔓延作出积极贡献。
疫情爆发后，您面临的主要任务是什么？
王荣：主要是妥善处理好三项重点工作的关系，确保实现三者同频共振，协同推进。首要工作就是坚持以人为本，在企业内部落实最严的防控措施，全力保护广大干部员工的生命安全。第二项工作就是主动响应疫情防控和客户需求，践行央企初心和使命，有力保障用户通信需求和信号畅通；充分发挥行业优势，有效提供信息化服务，助力和支撑防控工作和企业单位复工复产。第三项工作就是怎样化疫情为机遇，有序抓好客户服务和业务发展。
您当时心中的想法、感觉是什么?采取了什么行动?
王荣：疫考面前，我反复告诉自己，一定要强化政治意识和大局意识，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，充分发挥“守土有责、守土担责、守土尽责”的政治担当精神，以更坚决态度、更严格举措、更果断行动，率先垂范，以身作则，团结带领班子成员和广大干部员工，不折不扣地落实好中央、省、市*党**委政府和集团公司、省公司关于疫情防控工作的各项安排部署，坚决做好疫情防控通信服务保障，关心关爱员工，全力履行好政治责任和社会责任，树立中国电信良好形象。
为此，我们主要实施了七项行动措施：
（一）完善工作机制，靠实任务责任。公司第一时间召开*党**委会，充分认清做好疫情防控工作的重大意义，把责任扛起来，把完成本次疫情防控任务作为企业提升管理水平和治理能力的一次重要检验，全面部署防控工作，并成立由我任组长，其他班子成员任副组长，各单位各部门主要负责人为成员的疫情防控工作领导小组，印发防控紧急通知，做好应急预案和节日期间人员值班安排，强化责任落实。各县分公司均成立疫情防控工作机构，我身先士卒，第一时间返岗，各级*党**组织领导干部也全部坚守岗位、靠前指挥，逐项落实疫情防控要求，实时指导疫情防控工作。同时，严格执行疫情“零报告”制度，每天汇总员工健康状况，对员工提出分类关爱举措，建立关爱台账实行动态管理。
（二）启动应急预案，凝聚合力保畅通。一是抽调技术骨干，成立17支166人的应急突击保障队伍，加强对各级*党**委政府、卫健委、医院、新闻媒体、交通枢纽等重点单位场所的24小时通信保障，为政府部门做好疫情防控工作提供有力支撑。目前，张掖分公司累计出动保障人员136人次，排查处理客户故障195处。紧急业务开通13（条），保障客户345家。开通专线电路15条次、支撑视频会议42场。34份来自重要政企客户单位的感谢信，是沉甸甸的褒扬和荣耀，更是责任与担当。二是各县分公司和区域营销中心做好辖区内线缆和设备维护，加快客户宽带网络故障和无线网络故障的处理。2月6日9时，接到用户反映：东乐镇芦堡村出现大面积用户无法上网情况。经过排查，初步判断故障原因是该村附近主干光缆阻断所致。*党**员王天军、王建军立即赶赴现场进行故障抢修。经过2个小时奋战，通信全部恢复，充分诠释了*产党共**员在危急时刻冲在前、顶得上、靠得住的优良作风和过硬素质。2月9日，正是高台防疫情管控最严的时候，住在千禧公寓出租房的一个中国移动用户因为疫情隔离，用户单位急需办理有线宽带，进行网上办公。联系友商，结果是过节期间无法装机。这种情况下，他抱着试试看的心态联系了电信公司。网格经理周国军了解清楚对方的需求后，便一口答应下来。他做好防护措施，毅然上门。接下来，办理、开通、拉线、调试，用了近两个小时的时间就开通了用户的网络，使用户对中国电信的服务刮目相看，“关键时刻，还是要依赖中国电信！”听着用户的认可和肯定，看着用户能够在网上实现远程办公，周国军早就忘却了疲惫。
（三）信息化服务支撑，助力地方抗疫和复工复产。196台村村享大喇叭响起来，不间断地把疫情资讯和防控科普知识传送到村民当中，打通了防控疫情信息的最后一公里，喜闻乐见的宣传内容深受群众欢迎，不仅提高了居民对防控形势和防控措施的正确认识和深入理解，还逐步消除了抵触和畏惧心理，让居民们自觉配合和参与疫情群防群治行动，科学的防疫防治措施让广大群众吃下“定心丸”；手机扫码实名登记用起来，公司主动请缨，第一时间组织人员开发了疫情防控实名登记系统，在全市182个居民网格单元、57个乡镇卡口、20个政府单位全面投入使用。居民们在各监测点自觉用手机扫码进行实名登记，确认无问题后方可出入楼院，避免了错登漏登和接触纸笔带来的感染风险，筑牢了疫情防控数字化防线，有效保证了广大人民群众生命安全；便民服务措施推起来，一是通过10000向全市电信用户及时发送健康提示公益短信和疫情防控提示短信，鼓励大家坚定信心，科学预防。二是免费为全市电信电视用户开通开机画面服务，凡使用电信电视业务的居民打开电视，就能首先看到地方*党**委政府发布的疫情预防相关政策和信息，营造了全员防控的舆论氛围。三是推出欠费不停机服务，有效解决了许多用户的后顾之忧，保证了用户通信畅通，减少了出门次数。四是加大线上渠道服务宣传，通过营业员朋友圈转发、营业厅微信公众号软文引导客户尽量选择线上办理简单业务，在手机上充值缴费，全力满足春节期间公众足不出户即可享受良好的通信、网络和IPTV等服务；暖春行动多项免费服务惠及企业单位，一是为全市中小企业单位免费提供3个月最高可达300方同时参会的“天翼云会议”服务，任何终端均可接入，全天候即时互通，进行一体化工作部署，实现即时召开、即时到位、即时落实，共服务161家企业，切实有效帮助中小企业在抗击疫情的同时安全有序复工复产。二是为全市各中小学免费提供3个月的天翼云课堂服务，累计服务学校226所、师生5700余人，通过在线教学平台实现中小学“停课不停学，离校不离教”，用信息化手段有效化解学校、家长及学生的担忧。三是免费为150家单位提供“来电名片”服务，与疫情防控单位实现高效沟通，切实保障防疫工作有效进行；迅速支撑，5小时开通甘州区滨河新区智能终端产业园专线，专线高峰期可满足至少80人同时在线办公，有力保障了智能终端产业园复工后的正常办公运营，展示了张掖速度。“你们的努力是我园复工复产的重要保证”，这是客户对电信服务的高度认可。首台热成像测温系统在河西学院安装投用，通过非接触式筛查，对出入学校人员进行实时监测，测温效果良好，反应速度快，针对异常人员可拍照留存，减少疫情传播的可能性，师生返校做好准备，赢得校方的好评。目前，分公司已与五家单位签订热成像测温系统订单。
（四）在职*党**员进社区，筑牢疫情防控网。公司*党**委积极组织全市在职*党**员到社区报到，亮身份、树形象、做表率，加入疫情防控志愿者行列，当好联防联控小区“守门员”，筑牢疫情“防控网”，让*党**旗在防控一线高高飘扬。截至目前，共有166名*党**员在企业协助联防联控的7个住宅小区门口轮流值守、坚持原则、提当作为，严格落实小区人员出入扫码登记、检查、测温、外来人员劝返、疫情防控宣传、社区联防值守、环境卫生整治等工作，坚决杜绝非本小区人员进入小区探亲访友、扎堆聚众聊天，最大限度减少人员外出频次，谢绝外来人员进入，严格落实“内防扩散、外防输入”要求，以实际行动践行初心使命，充分发挥*党**员先锋模范作用，当好小区“守门员”“安全员”，进一步充实了小区防控力量。
（五）保障安全生产，筑牢防护保障。采取最严格举措，最大限度减少人员聚集和流动，最大程度增强一线工作人员、触点工作人员防护，全体办公人员严格测量体温、全程佩戴防护口罩。严格落实办公区域、营业场所、公用设施、生产用具的消毒防疫，提升消毒频次，为上班员工配备洗手液、消毒液，配送盒饭。推行线上服务、线上开会、线上办公，营业场所引导用户线上办理业务，装维人员提高电话指导服务占比，员工广泛使用云会议、远程办公。加强物资储备和安全值守，严控安全风险，口罩、消毒液等向一线倾斜，优先提供客服中心、营业厅、装维人员使用。
（六）关心关爱员工，为员工成长赋能。公司*党**委向全体员工发放疫情补贴，进一步加强员工自身防护。通过心理援助热线为全体员工提供远程心理科普辅导、情绪疏导化解及心理危机干预，同时还抓住员工居家防疫的时间段，通过网上大学开展员工远程培训，为员工成长赋能。
（七）加强宣传教育，营造良好氛围。依托OA信息网站、报纸，以及微信等新媒体资源，加强疫情防控政策宣传和解读，实现信息共享，对疫情防控先进典型和重点工作进行广泛宣传报道，激励和凝聚全体员工抗击疫情的力量，营造良好氛围。疫情发生以来，共在省市公司和地方媒体刊发稿件41篇。
除此之外，公司*党**委还派出慰问小分队，先后来到张掖市公安局、第二人民医院、交警支队、甘州区小寺庙社区等抗疫一线，向坚守一线的公安民警、医护人员、社区联防防控工作人员送上方便面、酸奶等慰问品，表达敬意和问候，坚定地方各单位战胜疫情的信心和决心，彰显了央企的责任担当和深情厚意。向各单位沟通了解了防控工作开展情况，听取他们对中国电信通信保障和信息化防控需求的意见建议。全市16个*党**支部181名*产党共**员和入*党**积极分子积极响应公司*党**委倡议，踊跃捐款21160元，助力疫情防控。
过程中遇到了什么挑战?或有什么特别的故事吗?
王荣：抗疫大考中，总有一些人和事，让我们铭记！总有一些温暖瞬间，让我们感动！总有一种精神，激励我们义无反顾、一路向前！
一线医院全力战“疫”，有我们的守护。1月27日晚，在接到张掖市第二人民医院隔离病区紧急通信保障需求后，我们积极响应，第一时间抽调技术骨干组成*党**员突击队，快速统筹协调物资，并及时与二院负责人紧密沟通制定通信解决方案，为有序开展施工作业争取时间。28日12时，技术人员完成隔离病房光缆布放；16时30分，光缆接续、跳纤、ONU设备安装和调试工作完成；17时，联系市公司网络资源中心完成资源录入；19时40分，7部病房监控固定电话在二院新建发热隔离病区全部开通，解决了院方燃眉之急。2月6日，*党**员突击队再次为新建隔离病区洗涤消毒室安装开通固定电话2部，受到了院方充分认可和一致好评。
排障消除被隔离用户焦虑，有我们的身影。2月27日10时，甘州区城东营销分局网格经理陈万鹏接到用户卓先生打来电话，反映称自己刚从福建省老家回来，正隔离在家，现在家中宽带和电视无法使用，请尽快处理。10时20分，他通过视频连线指导用户进行处理，发现用户光猫光纤信号灯呈红色，判断故障原因是线路或光猫损坏，需上门查修。鉴于该用户为外省返甘在家隔离人员，公司疫情防控领导小组立刻进行紧急部署，一致同意派主动请缨的张兴兵、赵国元、陈万鹏3名骨干人员在做好个人防护措施的前提下开展上门服务，及时消除其焦躁情绪。经与社区和小区物业的多轮沟通，两位负责人最终被张掖电信在疫情之下为被隔离用户查修障碍的决心所打动，一致同意我方维护人员入场排障。14时30分，张兴兵、赵国元、陈万鹏穿上防护服、佩戴好口罩和手套，全副武装进入小区。按照处理预案，检查外围光纤，发现线路正常、接口无松动，需要入户检查处理。14时50分，他们携带备用光猫、熔接机、PDA进入用户家中，然后红光检测、熔接光纤、复测光功率、连接光猫通电、重启机顶盒，经过30分钟操作，网络和电视故障顺利修复，电视正常*放播**。“网络和电视这么快就通了，你们辛苦了，为你们的辛勤付出点赞，我现在终于可以安心在家隔离了！”用户开心地说道。
坚守阵地逆疫前行，有我们的铿锵玫瑰。她们以巾帼不让须眉的姿态为用户提供优质满意服务，办理缴费、补卡等业务，发挥好半边天作用。“只要有用户，我们就一直在。服务客户，一刻也不能停”，营业员向晶的一句话道出了全体营业员的心声和担当。大年初二，营业员于静遇到一位湖北武汉的用户，进店要求办理异地补卡业务。她沉着冷静，熟练地为这位特殊用户完成体温测量、信息登记和业务办理。然后，重新对营业厅地面和受理台进行消毒，全程无一丝慌乱。营业员权惠，因长时间佩戴口罩，导致脸部皮肤溃烂，但仍坚持服务在一线，微笑服务着每位用户。
您是怎么理解和践行习*平近**总书记提到的面对疫情干部要做到守土有责和守土尽责的?
王荣：关于对守土有责和守土尽责的理解，我认为主要是做实做细四个方面工作：一要深入学习贯彻习*平近**总书记重要讲话、重要指示精神，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，全面动员，全面部署，全面加强工作，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。牢记“人民邮电为人民”的初心使命，切实担当起行业“国家队”的使命责任，坚定不移把*党**中央各项决策部署和省市委、集团公司和省公司相关工作部署落到实处，助力打赢疫情防控阻击战。二要充分履行行业“国家队”的使命和担当，自觉服务地方发展稳定大局，充分彰显中国电信关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的“国家队”的责任和形象，确保网络通信安全畅通，发挥行业和技术优势，满足政企单位抗疫和复工复产的信息需求。三要按照坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，进一步提高思想认识，以上率下，坚守岗位，严格执行带班值班制度，深入防控疫情第一线，靠前指挥，细化防控举措，压实工作责任，全力以赴做好疫情防控工作，确保干部员工和用户的健康安全。四要正确认识疫情带来的变化和挑战，认真履职，在做好防控工作的前提下，组织营销人员通过天翼云厅、微信公众号做好基础业务发展，同时提前思考谋划应对的方式和方法，进一步加大创新业务发展。
请谈谈您心中认为领导力的定义是什么？
王荣：我认为，对央企的*党**员领导干部来说，领导力就是将“对*党**忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的好干部标准在工作实践中落到实处。首先，要坚定信念，凝心聚力，在艰苦奋斗、激情干事和争创佳绩中，促进企业转型发展。第二，要勇于创新，锐意进取，敢于和别人比自我革命的精神，比敢闯敢干的劲头，善于在困难和挑战中捕捉发展机遇，不失时机推进各项工作。第三，要善于登高望远，统揽全局，充分调动各方面的积极性，在勤奋敬业、真抓实干、百折不挠中推动企业科学发展。第四，要不断提升领导素养和能力，迎难而上，以上率下，统筹兼顾，科学施策，担当有为，带领广大干部员工奋力开创各项工作新局面。第五，要加强自身作风建设，坚持自身从严，自觉懂规矩、守纪律，谨慎用权，清正廉洁，带好班子和干部队伍，营造风清气正的干事创业氛围。
您想对公司员工说的一句话是什么?
王荣：病毒和疫情并不可怕，我们电信人有的是智慧和力量，有的是脊梁和定力。我坚信，有我们的坚守，有我们的努力，我们终究会战胜病毒疫情，待到春暖花开时，风是甜的，阳光是暖的，让我们一起携手，繁花与共，再续华章。