网络购物是当今流行的一种消费方式，人们享受着网购带来的便捷，但随之而来的购物风险也将大大增加。作为消费者的你是否接到过异常热心的陌生短信或来电，他们自称是“客服”，以产品质量有问题、赔付包裹等理由向你提供“贴心周到”的售后服务。这时你可就要当心了，因为这有可能是*子骗**冒充客服进行诈骗。
案例一：
冒充客服提供不明网址链接
2021年8月，安义县龙津镇的傅某来龙津派出所报案称其接到一个自称客服的说有一笔在京东上购买的订单存在质量问题，以方便教傅某如何操作为由，让其*载下**一款名为“亿联会议”APP的手机软件并开启屏幕共享功能和语音聊天，之后对方就教唆傅某通过其京东账号发送了一个链接,并让傅某在农业银行APP账户中设置了一个转定期功能，随后让傅某点击链接填写信息，之后对方诱骗傅某通过银行转定期功能临时转存账户的钱，随后声称因傅某操作失误导致账户上钱被转走，想返还账户上的钱需要给对方转账，期间傅某一共转账了6笔，被骗20余万。
案例二：
冒充客服称要赔付包裹
2021年12月，在安义县凤凰山开发区某企业上班的周某去门卫室拿快递，发现购买的一箱榨菜只有一包，随后联系淘宝客服，淘宝客服称要和快递核实。过了一会，周某就接到一个自称是快递公司的电话称会赔付，接着又接到另一个自称是保险公司客服的电话，称保险公司会赔付货款并要周某添加其微信，在微信中对方要求周某申请理赔程序，声称要理赔就要先代付公司的财务订单，但只是走个程序不会扣钱。周某就代支付了两笔订单，直到支付宝提示扣款才意识到被骗。
案例三：
冒充客服称信息泄露
2022年1月，在安义县某饭店工作的向某，接到一名自称是“爱依服旗舰店客服”的电话，提示向某在抖音购买的牛仔裤信息泄露了，账户存在不安全因素。对方要求向某通过转账方式来验证其账户是否安全，并声称账户不会扣钱。向某就转账了一笔40元给对方提供的账号，账户也显示没有扣钱。随后对方又说要进一步验证需要转账较大额度，向某就转了2万元给对方，这次则显示转账成功，向某意识到不对劲，可能被骗了，随即报警。
防骗小提示
一、一般客服不会主动要求退款
一般情况下，电商客服不会主动提出退款要求，当你在未联系商家就收到客服发来的退款要求时，一定要提高警惕，第一时间通过电商的官方平台进行确认。
二、不轻易点击陌生人发来的链接
所有电商平台的退货都是有一定流程的，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接，不要随便透露身份证号、银行账号等个人信息，因为这些个人信息都可能被*子骗**用来实施诈骗。
三、正规退款无需支付费用
在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要先联系平台商家咨询具体情况，正规网络商家退款是无需支付费用的，如果要求提前支付费用，那肯定是*子骗**，切勿相信。