4月4日，调研组一行4人在中心办公室主任吕国玉的带领下，来到橄榄城社区调研。橄榄城社区副主任张娟及部分小区物业经理配合参与。
4月4日，调研组一行4人在中心办公室主任吕国玉的带领下，来到橄榄城社区调研。橄榄城社区副主任张娟及部分小区物业经理配合参与。
橄榄城社区位于库东路以东、机场路以西、涑水街以南，成立于2017年12月，辖区内共有12个小区，7035户，常住人口12000余人。
”。
橄榄城小区共有15栋楼宇，2013年开始入住，如果住满应该有1605户，现在入住了1400户。小区目前月用水总量约8000立方米，其中8栋楼宇向东边排水，进了安中路主管网，其余7栋楼宇向西边排水，进了库东路主管网。
物业经理裴永璋说，橄榄城毗邻樊村水库，因此地下水位较高，稍微一下雨，地下水就会冒出来，导致地下车库积水严重，必须拿泵往外抽。他说，地下车库距离地面有5米左右，那就如同打了一眼5米深的井。为了解决这个问题，物业刚开始就使劲做防水，但时间长了就不顶用，花了几十万元都不行。
“周围一圈水位都高，小区在中央就像一艘船漂着，只要有一个眼儿破了，水就会淹上来。”裴永璋说，好在地库里面都提前设置有积水坑，物业就及时把冒出来的水导流进坑，然后拿泵排出去。
据介绍，整个地下车库设置了二三十个雨水收集坑，每个收集坑的体积是1立方米，都配套有抽水设备。“这样比较麻烦，而且需要人随时盯着。通常夏天雨季抽的次数多，去年九、十月份，就断断续续抽了近两个月，小水泵基本就没有停。” 裴永璋说，抽上去的水有的排到雨水管道流走了，有的得到了二次利用，用来冲厕所。
周边的黄金水岸、尚东城等小区都或多或少存在类似问题。对于裴永璋来说，这是个头疼事。
除了排水，水质的好坏也是业主关心的问题。
张娟说，前段时间有一名业主投诉水质有点浑浊，工作人员取水样检测后结果显示合格。据分析，浑浊的原因可能与清洗管道或者临时停水后再供水有关，过一段时间就好。
“我前几天还专门看了蓄水池，清澈见底，应该没有问题。”裴永璋说，小区有一个近600立方米的蓄水池，用来进行二次供水。这个池子能让直供水稍微沉淀一下。去年10月份，橄榄城小区对二次供水设备进行了改造，将原来的金属管道更换成不锈钢的。
“之所以改造，一方面是因为原来的设备耗电量大，另一方面就是为了解决水浑浊的问题。”裴永璋解释说，备用抽水泵长时间不用就会有铁锈，临时启用后难免会在水里产生“黄色元素”。更换成不锈钢材质后，就不存在这样的问题了，而且还实现了节能降耗。
据介绍，这次改造总共花了近二十万元。但是，节电效果显而易见。裴永璋说，省电量在60%以上——原来的高程供水需要22千瓦的功率，现在一般只需4千瓦，高峰期最多也就7.5千瓦。“最高的一个月用了1.4万度电，现在不到4000度，节能效果很明显，看上去投资了近20万元，但一个月就能节省不少钱，比较划算，社会效果也好”。
裴永璋说， 我市在节水方面的一些规定，有的业主不太理解。去年市节水办工作人员就曾来小区搞宣讲，其最新倡导的用水标准是，一户一月每人用水量3立方米，每户按3人计算。这个控制标准实施起来有困难。有的业主认为这样的限制是物业为了“卡他们脖子”，不让多买水。其实，这样的倡导一方面是为了节水，另一方面也是为了用水安全。小区现在安装的都是智能化水表，万一家里没人时水管突然爆裂，业主买的水越多，流走的就越多。
裴永璋说， 我市在节水方面的一些规定，有的业主不太理解。去年市节水办工作人员就曾来小区搞宣讲，其最新倡导的用水标准是，一户一月每人用水量3立方米，每户按3人计算。这个控制标准实施起来有困难。有的业主认为这样的限制是物业为了“卡他们脖子”，不让多买水。其实，这样的倡导一方面是为了节水，另一方面也是为了用水安全。小区现在安装的都是智能化水表，万一家里没人时水管突然爆裂，业主买的水越多，流走的就越多。
对于业主的投诉和质疑，物业也没有办法，只能耐心上门做工作。裴永璋也经常向业主宣传，水资源越来越稀缺，有时候不是你有钱就能买到的。据他了解，运城城区每天的总用水量是2.2万立方米，但供水量是2万立方米，缺口挺大。而且，这还是2019年的数据。所以，节约用水，应该从每个人做起。
路的市政管网。
水质好坏是业主经常投诉的问题。王铁牛说，小区用的夏县泗交水钙镁离子等矿物质元素含量高，易产生水垢。原来的管道都是镀锌铁管，它对钙镁离子的亲和力比较好。现在的PPR管和PE管与矿物质不“沾”，业主不用水的时候，矿物质就会沉淀下来附着在管壁上形成水垢，业主一开家里的水龙头，“哗”一下就会把水垢冲到末端，堵在了发泡网上。可业主不了解情况，认为水管里面有泥沙，物业会经常向业主作解释。
对于王铁牛来讲，他在供水方面最头疼的事情是一直赔着钱干，有点受不了，他想尽快把供水业务整体移交给供水公司。
据介绍，小区水表还是原来的机械式，需要入户抄表。因为人力有限，只能3个月抄一次，数字出来后再通知业主交水费，但水费马上又收不齐，物业只能垫付。以3月份为例，业主交上来的水费是1.7万余元，但物业给银龙水务交过去的水费是4万余元，中间差的部分就需要物业垫付，而这部分资金物业需要支付利息。
“这几天正在抄1到3月份的用水量，这个月收的1.7万元还是去年的。”王铁牛说，物业赔钱的原因除了垫资和人力成本，还有机械水表灵敏度的问题。银龙水务给小区装的是远端表，哪怕过一升水，水表都会有显示，但业主家里的机械表，如果滴答滴答地滴水，水表就不走，但一天能滴好几升。
王铁牛说，如何解决这个问题？他希望把水表都改成智能的，就像智能电表一样，业主直接在手机上就能交水费。目前的困惑在于改造费用该由谁来埋单。
“让我们掏，我们肯定负担不起。1408户全部改造下来，仅水表费用最少就要281600元，还不包括人工费、辅助材料费，算上这些总共会超过50万元。”王铁牛说，最好能让政府承担一部分，银龙水务承担一部分，物业承担一部分，尽量不要让业主承担，三方承担比例是各三分之一多，“我们宁愿一次性多赔点钱，也不愿意以后长期赔钱了”。
橄榄城小区也存在类似问题。裴永璋说，2017年供水公司就跟他谈过这事，资料交了好几年，到现在也没动静，感觉不好实施。“不光是换水表的事，还有交押金的事，也不好办。我也早不想管这事了，工作量大，还是个赔钱生意，没办法呀”。
王铁牛说，物业公司属微利型企业，人员工资不高。蒲东小区是保障性住房，好多费用本身就低，企业基本上每年都亏损。事实上，物业属于代收水费，不管能不能及时收上来，每个月总表上走多少水，都必须及时交，不交就会断水。水费对于物业企业来说，是一个特别大的负担，也是一个普遍问题。
王铁牛还谈到了他们公司所管理的运城职业技术大学的情况。该校有20余万平方米的绿化面积。之前，这里有一眼深井用来浇绿植。深井自前年被封之后，一些苗木因为浇水不及时导致枯死。用自来水浇，成本太高，学校就尽量少浇水，只要保障它不死就行。王铁牛表达了再度启用深井的愿望，但据了解，按照国家标准，盐湖区地下水用量是每年7000万立方米，但现在的用水量已经达到1亿万立方米，每年超采3000万立方米。因此，国家要求到2025年之前，必须回到7000万立方米的年度用量，这几年属于过渡期。所以，深井的大趋势是封闭。
因为距离樊村水库稍远一些，尚东城小区的地下车库积水问题不太明显——去年因为雨大有过短暂积水，平常雨天的积水都能够被及时抽走；让物业头疼的，是雨季城市主管网水的倒灌问题。
小区在机场大道与库东路交会处的拐角处，建有一栋19层高写字楼，楼下有个地下车库，这里的排水管道与机场大道主管网相连。去年雨季，机场大道主管网水满了，就倒灌到了这个地下车库，深度有二三十厘米。
当时，工作人员咨询过市政部门倒灌的原因，被告知说“确实是不能及时排完”。所以，物业人员就临时加了几台泵，急忙进行抽排。尚东城物业的闫其琛说，事实上，紧急抽排虽然能够临时解决地下车库的积水问题，但排走的水还是进了大管网，从根本上解决不了问题。
小区物业办公室前的广场下面，是一个预先设置的2000立方米雨水收集池，基于一种超前理念，尚东城在建设之初就将管网预埋到位，所有的雨水都会汇集到这个收集池，然后用泵把雨水抽到两侧的景观池。经过太阳暴晒之后，这些水就可以用来浇绿植，实现了二次利用。
进了尚东城西门是一个下沉广场，这个广场的管道在西北方向与道路管网相连。闫其琛说，前多年因为道路主管道的水倒灌进了广场，给周边商户造成了损失，还赔了钱。现在，只要一下雨，不管大和小，物业都会派专门人员盯住那里，确保及时排水。
与其他小区不同的是，尚东城有24小时热水服务——用专门的大机组对自来水进行加热之后再供应给业主。闫其琛说，热水管因为有水垢容易堵，再加上维修造成的暂时停供，有的业主觉得不方便就不用小区提供的热水，而是自己安装了热水器。但是，只要小区里有一户在用，这加热机组就不能停，所以，赔钱是必然的。
谈及基层治理的话题，张娟说，社区管理挺好的，12个小区配了10个网格员，大一点的小区每个配两到三人，小一点的就一个网格员管两个，平均每个人负责1100余人。她深有感触地说，今年，社区和物业配合得很好，尤其是网格员这块挺给力，发挥了大作用，但挺吃力也很辛苦，特别是在疫情期间。
“要说困惑，就是个别业主对于疫情防控政策的不配合，还有楼房隔音不好的问题，几乎每个小区都有业主投诉上下楼的噪音，这是目前社区最大的困扰。”张娟说，凡是投诉这方面问题的业主，基本上以前住的都是平房或小院，他们不习惯住楼房，对楼房也不了解。其实，现在的楼房大都是框架剪力墙结构，上下是一个整体。人在上面动，比如小孩跑、爬，底下是一个空腔，就像一个音箱，会放大楼上的声音。现在工作压力大，有的业主晚上休息不好，楼上稍微有个声音，就会接受不了。有的业主因为噪音简直快成了仇人，要打起来了，甚至还报过警，但民警过来也没有好的解决办法。工作人员收到这方面投诉，只能一家家上门去调解，也希望大家能够彼此多担待一些。
负责尚东城小区的网格员董旭洁说，这个小区总共有3个网格员。她负责700多户，另外两个各负责500多户，总共有5000余人。业主有时候会提出对防疫政策的不理解，认为管得太严了；还有的居民会投诉楼上噪音问题和楼道里吸烟的问题。
“刚开始上门采集信息的时候，业主就不太配合，说你又不是公安局的，为啥要登记我的信息。”董旭洁说，对于这些不同情况，她们都会耐心解释，上门做好沟通工作。当问及是否有休息日时，她说，疫情的时候没有，随叫随到。而自从她2021年12月份上岗之后，新一轮疫情就开始了。让董旭洁欣慰的是，经过这几个月的充分沟通和磨合，业主们已经逐渐知道了网格员这个岗位，而且还会道一声“你们辛苦了，非常感谢你们”，这让她感觉挺自豪的。
张桐 王海燕 薛吉信