电商公司根据集团公司、物资集团工作会议精神，全面梳理总结2022年工作，组织召开平台供应商服务质量提升专题会议。
过去一年，电商公司优化平台服务费收缴方案，按照业务类型进行细分，做到应收尽收，圆满完成全年经营指标；服务意识和能力不断增强，主动沟通、全面梳理、及时反馈供应商诉求，完善平台供应商模块功能升级30余项，力求以“极致的专业化”为供应商提供精准快捷的服务，400语音及在线客服全年满意率达98%以上；优化供应商审核机制4项，开通异议在线登记及反馈功能，进一步畅通投诉渠道，全面支撑集团公司管理需求；调研学习头部央企供应链金融平台运作模式和成功经验，设计供应链金融产品，与集团内金融企业开展合作，开拓平台金融数字化功能。
电商公司以物资集团“1233”总体遵循为指引，深入践行“服务是生存之本”的办企理念，结合公司实际，将加强服务文化体系建设，提高供应商管理能力，开拓创新业务模式列为全年工作重点。从加强市场外业务取费的管控力度，做好内外部企业的沟通协调工作；加快功能升级，满足监管部门需求，搭建多集团合作场景，完善供应商画像建模和评价机制，实现供应商管理数字化支撑；加快服务升级，进一步整合服务资源、完善服务机制、优化服务流程，建立全覆盖服务模式；加强统筹协调，完善平台线上化履约评价功能，推动业务场景全流程闭环；加速产品落地，实现与集团内金融企业现有供应链金融平台的数据交互，构建优质高效、共享共赢的大唐产业生态圈，增强整体协同创效能力，推动供应链金融服务业务发展等方面着手。
下一步，电商公司将进一步贯彻落实*党**的二十大精神，不断提升服务意识，创新服务举措，提升服务水平，建立全流程闭环管理及可视化的客户服务体系，打造高品质犀维服务品牌。
来源：大唐电商技术有限公司