我们作为社会的一份子，天天被别人服务着，同时也在自己的岗位上为别人服务！当然，伟大领袖的“为人民服务”口号，践行的是我为人人，人人为我！
可什么是服务，服务的本质是什么？
洞察服务的四个维度：1.社会尊重：客户感受到的尊重程度；2.社交属性：客户维护自身与朋友、家人、同事、情侣等关系的需求；3.便利性：导购服务是否到位，结账是否排队等；4.娱乐属性：是否在零售场所有电影院、游戏城等场所，是否有孩子玩耍的地方等。这是可以传统零售的救命稻草。
可是今天我要和大家分享的是我在票牛网这样的互联网平台得到的服务，我和男朋友很喜欢看演唱会，能离自己的爱豆再近一点再近一步，所以我们年前就打算提前买门票，却在主办平台没有抢到，失望的心情迎面而来，没想到男朋友却在票牛网买到了陈奕迅2020年Fear and Dreams演唱会，这样的难得，我们就一再的打票牛官网客服电话确认咨询，生怕会有不妥，电话那端传来的是一颗定心丸，表示说，演出没有异常，付款成功都是有票的，并且会在预售开售后就寄出票，我和客服一再的强调，我有多重视这次的演唱会以及对陈奕迅的喜爱，客服为了让我安心，主动说，要给我发一条短信，以文字为契约，并且告知我一定会和对应部门交涉，优先给我发货，不会辜负我对这件事的期盼，我一颗心落地
但是疫情的突发，改变了我们的行程，春节我陪男朋友回家，却被困在重庆无法回沪，也没有多想，只是觉得疫情总会过去，谁知票牛的客服主动给我来电，一通我在做饭，并没有接到，我也并不知道是票牛的电话，没有理睬，后续又一次来电，遗憾的语气告诉我演出延期了，订单可以保留，也可以现在退款给我，我那时并不想退款，想等待到演出开始，就拒绝了退款需求，选择了保留订单
却没想到这个疫情这么严重，演出的时间一直没有确定，不想等了，却不曾想看到主办的公告有了截止退款时间，票牛也曾在电话和短信上告知过，却忘记了，男朋友劝我都过了时间，人家肯定不能给退了，反正都喜欢就留着（因为当时买的是看台票，没有买到内场票，一直都有遗憾）我思来想去还是想退了，重新买兴许再次购买还能买到看台票，我给票牛去了电话说明了原委，我能感受到客服的为难，但是还是告诉我去核实下回复我，结果没过半小时，客服回电我，说经过和相关部门的沟通，票牛承担为我退款，负责商家确实也是退不掉的，瞬间一股暖意袭来，这就是服务的魅力吧
虽然疫情的到来对于每个行业每个岗位或多或少都会冲击甚至经济的影响，但是能在这个时候还能保持一颗服务至上的初心，更能挽回一颗心，从此我也成了票牛网的忠粉，期盼“春暖花开”后，我会再来~~
PS：好奇结果吗？评论区问我吧，哈哈哈哈