品 牌 物 业 金 牌 管 理
——我市物业管理发展回顾与展望
暨品牌物业管理企业展示
三门峡明珠物业服务有限公司
明珠物业礼仪形象展示
伴随着改革开放40年波澜壮阔的发展历程，三门峡黄河明珠（集团）有限公司栉风沐雨，勇立潮头，成为三门峡市国企中的一颗璀璨明珠。随着国内服务行业迅速发展，明珠集团紧扣市场发展脉络，2014年9月，决定依托三门峡明珠宾馆服务优势，注册成立三门峡明珠物业服务有限公司，为三门峡物业行业发展贡献国企的社会担当，一颗新“明珠”悄然诞生。
明珠物业人秉承黄河儿女质朴的品质，始终保持着攻坚克难的斗志、争先进位的勇气、干事创业的激情，围绕“规范管理、提质增效”主题，健全内部组织体系和规章制度，完善市场运作机制，强化教育培训，开展“亲情明珠”服务系列活动，并与社区居委会、业委会紧密配合，为广大业主创造安全舒心的文化居住氛围。
随着该公司品牌知名度和业主满意度不断提升，尤其是2017年同中海物业集团有限公司建立战略发展合作关系，企业规范化管理、人员培训、服务理念得到质的提升，企业发展进入新时代。该公司管理项目从做优做强集团公司内部项目不断向周边辐射。西苑小区、嘉和广场、盛元第壹城、明珠大厦、明珠家园等知名大型小区在明珠物业的管家式精心服务下，逐渐成为三门峡市居民心里的置业首选。
2016年，国务院印发《国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》，为明珠物业发展带来新机遇。作为本土为数不多的国资物业公司，该公司与河南联通公司三门峡分公司、中石油三门峡分公司等签订“三供一业”物业移交协议。凭借管理优势，先后在小浪底核心区域物业保护维护、三门峡大坝巡防、大唐风电升压站等工业物业管理项目中中标，管理面积达到155.6万平方米，成为三门峡物业行业中的翘楚。2018年，西苑小区、大坝管理两个项目荣获三门峡市级物业服务优秀项目称号，被授予河南物业诚信企业荣誉称号，并入选三门峡物业协会理事单位、河南省物业协会会员单位。
“好物业在明珠”不只是一句响亮的口号，还是明珠物业人践行诺言、回馈广大业主的实际行动。
三门峡市海威物业管理有限公司
海威物业即将入驻的海洋世纪城小区
三门峡市海威物业管理有限公司成立于2004年6月，专业从事住宅、商业写字楼、企事业单位物业管理和物业前期策划与咨询工作。该公司经营十多年来，坚持“诚信服务为宗旨、业主满意为目标、规范管理为要求、质量提升为标准”的经营理念，把小事做到极致，想业主之所想，急业主之所急，竭诚为业主排忧解难；牢固树立“内强素质、外塑形象”的企业精神，精细化管理，制度化运作，规范化服务，拥有了集物业管理师、水电工程师、消防工程师在内的108名人员的管理服务团队；成立了企业*党**支部和工会组织，以*党**员带领全员认真践行企业价值观。
该公司精心打造“我用心您放心”的企业文化，始终把服务理念、服务标准融入服务的全过程，让习惯服从制度，让制度成为习惯，让每一个员工都能真心、热心为业主服务。目前在管海洋新城、海洋虢苑、海洋盛和园、陕州海洋新城项目，管理面积40余万平方米。
企业有发展，行业是关键。该公司参与、发起并注册成立了三门峡市物业管理协会，成为副会长兼秘书长单位、河南省物业管理协会会员单位，多次协助政府职能部门完成对全市各物业企业的年度检查、考核工作，参与组织了物业行业的各项重大活动，带动和促进了我市物业行业的快速、健康、规范发展。该公司管理的海洋新城项目多次获得省、市两级卫生居民小区和市级文明小区、市洁城行动红旗小区、湖滨区清洁家园示范小区等殊荣，充分利用社区资源投资成立了广场舞蹈队、老年葫芦丝队，活跃了社区文化生活。
目前，该公司正在以新修的《河南省物业管理条例》实施为契机，以吸纳退伍军人为主要管理团队，以全新的服务理念和更高的服务标准筹备、策划海洋世纪城、陕州海洋天河城等50万平方米高端房产项目的物业管理工作。全体员工将倍加努力，以崭新的面貌和服务打造我市新的物业品牌。
河南建业物业管理有限公司三门峡分公司
建业物业在管小区一角
河南建业物业管理有限公司成立于1994年。该公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，专业提供全方位的物业基础服务、社区增值服务、案场服务、咨询服务、专业公司服务等。
建业物业是国家级一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位、河南省物业管理协会副会长单位、郑州市物业管理协会副会长单位。凭借强劲的发展态势和雄厚的综合实力，2016年、2017年，建业物业蝉联中国物业管理综合实力16强；2018年，建业物业再次荣登榜单，位居中国物业管理综合15强，持续引领河南省人居服务新高度。
河南建业物业管理有限公司三门峡分公司成立于2005年3月，作为河南建业物业分公司，该公司立足三门峡及周边县市，目前在管壹号城邦、森林半岛、联盟新城、湖滨大厦等7个物业项目，员工超300人。该公司的管理服务得到在管项目和业主的一致认可。
该公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，以“讲正气、负责任、守信用”为企业文化，以“根植中原，造福百姓”为经营理念，致力于为三门峡建业业主提供零距离的物业管理服务。
该公司自成立以来，管理服务的建业绿色家园项目获得2008年省级示范小区荣誉称号，建业森林半岛项目获得2012年省级优秀小区荣誉称号，建业壹号城邦项目获得2016年省级示范小区荣誉称号。目前，该公司已通过ISO9001质量体系、ISO14001环境体系、OHSAS18001职业健康体系三大管理体系认证，以管理体系要求为业主提供尽善尽美的物业管理服务。
鑫苑科技服务股份有限公司
鑫苑物业目前在管的滨河湾小区
鑫苑科技服务股份有限公司成立于1998年，具有国家一级物业管理企业资质，中国物业管理协会副秘书长单位。新三板挂牌企业，股票代码870929。
二十年发展，伴随全国化战略的实施，该公司在济南、苏州、合肥、成都及河南各地市成立了28家分公司，业态覆盖住宅、办公、商业、综合体、工业园、文旅、酒店等。
厚植发展根基，做强物业服务。该公司以特色的“六心”服务理念为基础，服务体系涵盖“四全”服务模式、五大体系社区文化等，为企业赢得良好口碑。
应社会互联网化发展形势，鑫苑物业创新建设包含信息化内部运营管理体系、智能化设施设备管理体系、智慧化业主服务平台及移动化社区生活平台四大应用平台的“鑫E家”信息化服务模式，自主研发领先于行业、具有鑫苑物业版权的“蔚蓝N9”信息化系统，“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”的云PARK智慧化服务体系，将人工智能、大数据及鑫苑自主研发的区块链等先进技术，应用到服务和管理中，成为中国社区服务升级的引领者。
该公司发展硕果累累，连续荣膺中国物业服务百强企业、中国物业服务优秀品牌企业、中国物业管理品牌影响力企业、中国物业管理杰出企业等称号，2016年综合实力排名位居全国行业第14位、中部六省第1位。
多年来，该公司获得了社会各界的认可，有关领导先后视察郑州鑫苑名家，对鑫苑社区环境、社区文化建设、和谐社区氛围等给予充分肯定。
展望未来，企业不忘初心，拥抱变革，孵化多元化、多业态服务能力，建设覆盖多个领域、品牌特色鲜明、竞争力突出的发展模式，竭诚为广大业主创造幸福美好的高品质生活，以强大成长力和品牌价值，回馈股东与社会，参与和推进智慧城市、幸福城市建设，致力于成为领先的泛物业产业运营商，做值得信赖和尊敬的公众公司。
深圳之平物业管理有限公司
之平物业即将进驻的鸿润城项目
深圳之平物业管理有限公司是由陈之平先生创办的一家专注于物业管理及服务的专业机构。2004年，该公司创立于深圳，为各类型不动产拥有者、房地产企业、公共机构等提供专业的物业管理、生活服务以及有关企业运营、组织和技术方面的顾问咨询服务。之平管理核心团队拥有近30年的物业管理服务专业经验，一直致力于帮助不动产拥有者营造更美好的生活场景，以助力价值增长。
该公司的业务遍及我国除*藏西**以外的省（市）、自治区，迄今为止，已形成了以物业管理为核心主体，以先进的设备设施管理技术为基础，以周到与及时的CRM服务为核心，以顾问咨询服务为行业触角，以社区运营、养老、酒店公寓为特色的服务集团化企业运营模式。
该公司首倡并实践重新定义物业管理服务，明确新时代的物业管理服务应该是为顾客营造生活场景，适合人们品质生活、工作的美好场景，该公司的每一位同事都致力于成为美好生活场景的营造师。
从顾问到直管再到商业模式的丰富和创新，从探索实践工业化生产模式到开展低成本运营课题的研究，再到如今的集团化建设，之平管理已发展成管理资产总额逾3800亿元的品牌投资管理集团。2007年之前，之平管理在物业管理专业顾问市场上站稳脚跟。2008年到2011年，之平管理在全国各地进行布局，使基础物业管理服务品质得到保障。
从2012年开始，基于对物业管理的专业理解和顾客的需求，之平管理涉猎投资养老、社区商业、酒店管理、资产管理等新业务领域，为物业管理这个核心业务起到了锦上添花的作用。
2016年以后，之平管理开始进入第四个发展阶段。该公司以物业管理为核心，使体现顾客价值的四个马达：邻利荟、旬彩养老、原住酒店、中融之信，以及体现专业价值的CRM系统、设备设施管理公司成为一艘艘独立的小舰，而整个集团就像一支舰队，每艘舰都向各自更具专业深度的方向不断前行。
三门峡泰华物业服务有限公司
泰华物业工作人员24小时不间断保障业主安全
三门峡泰华物业服务有限公司是一家专注于住宅物业服务、商写物业服务、楼宇智能化服务的物业服务企业，是河南省物业管理协会会员单位、三门峡市物业管理协会副会长单位。截至2018年8月底，泰华物业在三门峡市城市建成区合同面积累计超过100万平方米。
作为三门峡物业管理行业的骨干企业，泰华物业致力于让更多客户体验泰华物业服务之美好，围绕房产售后市场，从管理向交易和服务延伸，努力打造物业服务行业标杆。多年来，三门峡泰华物业服务有限公司始终秉承安心、参与、信任、共生的企业价值观和客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉的企业服务观，使更多客户体验泰华物业的美好服务、更多社区因泰华而温馨。
目前，该公司业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化管理、社区资源经营等领域。此外，该公司还具备常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务的能力。
泰华物业秉承“全心全意打造金牌服务”的宗旨，坚持“服务至上、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务，使客户因泰华服务而产生持续的幸福感。
在“安心、参与、信任、共生”理念指引下，未来泰华物业将致力于搭建一个营造幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴。泰华物业将以至诚和创新行动成就客户的居住梦想，构筑社区幸福家园。
郑州孚恒物业管理有限公司
孚恒物业管理的迎宾花园小区
郑州孚恒物业管理有限公司于2006年8月正式注册成立，注册资金300万元，二级物业管理资质，是河南省物业商会常务理事单位、河南省物业协会常务理事单位、郑州市物业协会会员单位。
该公司坚持以人才为支撑的发展战略，注重引进培育人才，实现高级、中级、初级物业管理人才递进配置，形成了一支具有丰富物业管理经验的骨干队伍和精干高效的管理团队，进而为增强物业管理的科学性、规范化、高效率奠定了人才基础。该公司现管理项目8个，意向管理项目2个，员工156人。该公司多次荣获省、市优秀先进，诚信企业称号。该公司管理的迎宾花园、虢都花园小区，分别获得三门峡市优秀住宅物业小区荣誉称号。企业目前管理项目有郑州市香榭丽苑小区、民权县实创花园、三门峡虢都花园、三门峡迎宾花园、郑州上街中央名邸小区、新郑市行政审批服务中心（市民之家）、新郑市纪委办公楼、新郑市城市展览馆项目。
该公司董事长、总经理刘建华，经济管理专业本科学历，高级经济师，是我国首批高级房地产职业经理人之一。刘建华从事房地产及物业管理工作十余年来，以自身的领导水平、组织能力以及物业管理实践中积累的丰富经验，在河南省物业行业中具有较高的知名度，赢得了企业员工与业主的信赖。2004年，刘建华获郑州市物业行业十佳年度人物称号。
该公司以“树立物业形象，打造孚恒品牌，体现服务宗旨，追求卓越目标”为理念，以“诚恳、守信、兼容、恒远”为企业的核心文化，服务社会，取信住户，在物业管理实践中，始终以“金刚石”的精神，努力使所管理的项目成为耀眼的钻石。
三门峡合鑫物业服务有限公司
合鑫物业服务前台
三门峡合鑫物业服务有限公司成立于2013年7月，主要管理人员全部是从事物业服务工作多年的优秀员工。为实现公司从一般到优秀，再从优秀到卓越的目标，该公司会聚了一批优秀的管理人才，高管团队均具备国家注册物业管理师资格、大专以上学历或在国内知名企业担任高级管理人员的经历，有着良好的理论基础和丰富的实际操作经验。所接管的项目合鑫中央公园在2016年、2017年连续两年被评为“三门峡市物业管理先进单位”。
该公司以安全、服务、规范、品质为企业精神，以客户服务管家式、安全环境服务零干扰为服务理念，以业主的需求就是公司的需求为服务宗旨。
保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点，合鑫物业的安全服务是将风险提前识别及预防放在第一位。安全部门主要采取“物防—技防—人防”的安全措施，为业主编织一张无形但可靠的安全防范网络。
该公司通过定期回访、业主恳谈等形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听业主的声音。24小时客服热线、便民服务、公司投诉专线等措施，确保业主畅顺表达意见和建议，并获得及时服务。
该公司每年都会对入住的业主进行逐门逐户走访调查，每进一户，走访小组成员们和业主亲切交谈，询问家庭生活中存在哪些困难与不便，并认真登记。同时，对于业主家里的入户门、窗户等进行免费维修。为了方便广大业主，该公司专门开设了免费快递间、楼顶晾晒区等便民服务，为业主减轻生活中的烦恼，拉近业主与物业的关系。
该公司自成立以来，始终以“解决难题，创造完美生活”为使命，用规范化、专业化、科学化的管理方法，积极奉行为楼盘提升形象、为业主物业保值增值的经营方针，为全体业主与商户提供一个安全、和谐、便利、舒适、祥和的生活、工作空间，不断改进服务方法，创新盈利模式，努力跻身于行业前沿。
三门峡富润物业服务有限公司
富润物业管理的小区一角
三门峡富润物业服务有限公司于2007年6月成立，该公司领导层人员全部是从事物业服务工作多年的优秀员工，积累了丰富的物业服务经验，是一支高素质、专业化、经验丰富的员工队伍。该公司管理服务人员具有大专以上学历，主要服务人员均获得物业服务岗位证书、ISO9001国际标准质量体系内部审核员资格培训证书。该公司自成立以来，曾先后多次获得物业管理先进单位、物业服务行业先进企业等荣誉称号，其负责的小区多次获得物业管理优秀住宅小区、示范小区荣誉称号。
该公司以服务社会为企业宗旨，以“追求进步，创新超越，为您做得更多，让您住得更好”为企业理念和企业精神，以最大限度地满足业主的需求为己任；以“创星级物业，建一流社区”为服务目标，以务实的创业精神、高效的运作机制、灵活的经营策略、完善的服务体系为业主提供多层次、多元化、全方位的服务。
业主是否满意是衡量物业公司工作的唯一标准，突出“觉悟、业务、队伍”建设，以精细化、标准化、科学化来规范和固化公司各项服务内容，持续为客户提供精致服务。
该公司始终坚持计划服务与目标服务相结合的原则。每年初，结合项目发展进度制作年度工作计划，并层层分解到月计划，利用周会再次分解到周计划，使所有员工始终不会失去目标。
运作规范化、服务制度化、服务人性化。该公司将不断地探索、发展、完善，建立制度化、科学化的国际标准服务质量体系，按照准ISO9001物业服务质量体系试运行，使公司的物业服务进一步走向市场化、专业化、社会化、规范化，以创造更好的经济效益及社会效益。
努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。该公司非常重视社会形象建设，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，通过有效教育，既培养了员工的个人素养，又向社会公众展示了“富润物业人”的精神风貌。
提升服务幸福万家
周东伟
伴随着我国改革开放的步伐，作为房地产产业链的末端，物业管理行业从1981年深圳市成立第一家物业管理公司时算起，至今已走过37个年头。我市物业管理起步较晚，以市政府出台文件为标志，开始于1999年。随着2001年《河南省物业管理条例》颁布、2003年国务院《物业管理条例》实施，以及国家《物权法》的施行，一系列配套规章、政策的完善，我市的物业管理市场有了一定的发展。
一、回顾
1.总体状况
去年的统计数据表明，我市共有物业服务企业135家，其中，三门峡市区70家，渑池县4家，陕州区10家，卢氏县14家，义马市15家，灵宝市22家。
全市在管物业项目295个，管理总建筑面积1300余万平方米，服务总户数8.7万户。其中，居住物业项目164个，占比56%，管理面积近1000万平方米，占比74%；市区占据全市的大半，管理面积为830万平方米，远超过各县（市）、区总和。
从物业分类看，高层住宅面积达到560万平方米，已超过了多层住宅面积。近年，外地企业进驻我市势头不减，国内知名企业相继登陆我市。目前，顾问项目5个，全委托项目5个。
各物业项目中，获得省级以上示范、优秀项目数8个，占比3%，管理面积85万平方米，占比6%。获得市级优秀项目14个，占总项目数的5%，面积100万平方米，占比8%。
全市物业服务企业主要集中在市区，各县（市）、区的物业管理市场需求空间存在较大差异，这与当地房地产行业发展是紧密相关的。
2.重点分析
经济情况
全市达到盈利的公司共47家，占比35%，亏损公司58家，占比43%，持平公司30家，占比22%。多层住宅的物业费定价在每平方米每月0.3元—0.6元，收缴率在85%，高层物业费定价在每平方米每月0.9元—1.5元，收缴率在89%。根据数据分析，我市作为中原西部地区的市场，经营压力较大，单纯依靠物业服务费存活的物业服务企业，多数还处于低水平运营和艰难生存的困境中。为此，行业在宣传、引导方面还需要加大力度，提高群众对物业服务行业的认识。
从业人员情况
我市物业行业从业人员4901人。按岗位分类，经营管理人员1043人，占总数的21.28%；操作人员3858人，占总数的78.72%。按学历分类，大专以上学历人员1056人，占总数的21.55%，中专、高中及以下人员3845人，占总数的78.45%。整体人员文化素质偏低、年龄结构偏大，反映出行业内年轻、高学历专业人才的紧缺，结构性缺工问题较突出，进一步制约了行业发展与一、二线城市物业服务水平接轨的速度，我市物业服务的创新性及专业化程度有待提高。
3.存在问题
规模小。从企业人数看，平均每个企业36人，其中，管理人员为8人，操作人员为28人；从项目规模看，平均每个项目4.58万平方米，其中，住宅项目平均6.09万平方米。无论是企业，还是管理项目，本土企业及我市建成项目（小区），在规模上、体量上均较小，行业发展还处于初步阶段，影响力和品牌效应还未形成。
覆盖面少。从市场方面看，开展物业管理与服务的项目（小区）数量较少，基本是新开发建设项目，在所占比例较大的老旧小区中，实施物业管理的还很少。
服务水准较低。物业服务企业的整体素质较低，发展方式粗放，服务理念落后，反映在服务意识和品质等方面就显得不尽如人意，总体水平不高。
二、展望
提高城市品质，打造宜居环境，最终实现幸福、和谐。住宅小区的物业管理与服务要因地制宜、因人制宜，从实际出发，与市场经济相匹配，需要层次化、分级式的发展格局。
1.总体思路
市场化
品质高端、档次上乘的住宅小区，要通过市场竞争，吸引一流知名的物业服务企业进驻我市。目前，我市一些开发商已在进行有益探索，如博丰明钻、滨河湾、春天城、锦绣华庭等项目，均与外地知名物业服务企业进行合作，以及开发商自有物业服务企业管理的自建项目，如建业、碧桂园等。这一领域将成为我市物业管理与服务的高端方阵，通过全方位市场化运作，全力打造一个百家争鸣、百舸争流的市场环境。
社区化
由于普通住宅小区（包括老旧小区）市场定位的差异，其配套设施的档次较低，业主的经济能力以及有偿服务意识不强，所以，这些小区的有效市场需求还不是很充分，不能适应完全市场化的物业管理与服务的要求，小区应借助社会综合治理的发展和完善，将物业管理与服务纳入社区统筹管理。
专业化
物业管理与服务要通过专业化水平和能力来实现。一是物业服务企业应不断加强自身理论学习，熟稔物业管理方面的法律、法规、规章和政策，提升企业整体专业素质，体现队伍的专业形象和水平。二是应鼓励物业服务企业以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，从建立新的商业模式、服务方式和管理方法入手，拓展服务范围，延伸服务链条，满足业主不断增长的各类服务需求。
规范化
一是要整合政府主管部门、街道、社区的力量，加大对物业管理活动的监管及对业主组织的指导，及时化解矛盾和纠纷，建立物业服务企业与业主共生、共长、共赢的正常秩序。二是引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念，逐步规范物业服务企业收费行为。
2.近期重点
筑巢引凤，积极引进高端物业。随着我市高品质住宅小区增多，逐步引来了高端物业企业入驻我市。鑫苑物业入驻博丰明钻两年后，今年又入驻滨河湾，呈现不断拓展市场的态势；之平物业已接手春天城、鸿润城两个项目；长城物业通过全委托方式接管锦绣华庭；碧桂园物业、建业物业也在自身项目上精心耕耘。先进管理手段400服务系统的引入，及时解决业主各类问题，以服务为核心的精细化管理+特色化服务，让业主有了极大的获得感和满意度。市住建局物业管理科将通过1-3年的时间，积极创造条件，采取现场观摩、交流座谈等方式，借鉴、推广这些企业好的做法，发挥带动效应，力争使全市物业服务品质有一个全面的提升。
树立标杆，继续做好创优工作。创优工作历来是我市物业管理工作的重要抓手，物业企业开展创优活动，不仅可以整体促进企业管理服务能力和水平上一个台阶，更重要的是，能为业主建立一个可持续的、长期的优美居住环境。今年，创建省级示范项目工作仍需加紧进行，提早部署，对有潜质的项目加强指导，同时对非住宅的商业项目也要提出相应要求，鼓励企业积极创建。在市级优秀创建工作中，要实施分类指导、加强服务、重在培育、大力鼓励的政策，增强企业创优积极性。
社区介入，探索老旧小区管理模式。以新修《河南省物业管理条例》实施为契机，加强老旧小区物业管理工作，按照职责分工，社区*党**组织、社区居民委员会要对业主委员会和物业服务企业加强指导和监督，建立健全社区*党**组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。推动管理和服务下沉，充分发挥街道办事处、乡镇人民政府在辖区业主大会成立、换届工作中的组织、指导、协调作用，在物业小区开展社区、村（居）民委员会成员兼任业主委员会试点工作，通过试点创新社区、业主委员会、物业企业“三位一体”的工作模式，推动基层社会治理良性发展。
物业管理涉及千家万户，是城市管理工作的重要组成部分。随着简政放权、放管结合、优化服务改革工作不断推进，特别是资质核定逐步取消后，各地将逐渐开启物业管理信用监管工作探索与创新。展望未来，我市物业管理工作要以提升服务水平为重点，扎实工作，奋发有为，以饱满的热情，投入我市物业管理朝气蓬勃的明天！
策划：焦森森 李海峰 责编：师宝华 徐伟
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